7. Kết cấu của luận văn
1.4.1. Quận Tây Hồ
ngày 31/10/2017 của Văn phịng Chính phủ sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện các quy định cơng bố thủ tục hành chính theo hướng đơn giản hóa nội dung, quy trình, tăng cường ứng dụng cơng nghệ thơng tin và tính chủ động, trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị, UBND quận Tây Hồ đã xác định cải cách hành chính nhà nước là một trong những yếu tố then chốt để phát triển kinh tế của quận. Trong những năm gần đây, UBND quận Tây Hồ đã chỉ đạo các cấp, các ngành của quận triển khai nhiều giải pháp nhằm tạo điều kiện tốt nhất cho người dân trong giải quyết các TTHC. Từ đầu năm 2019 quận đã tăng cường đầu tư trang thiết bị hiện đại cho bộ phận một cửa, giúp người dân và các tổ chức, doanh nghiệp đến giải quyết các TTHC một cách nhanh gọn, hiệu quả.
Hiện nay, quận Tây Hồ đang niêm yết công khai 1.750 bộ TTHC trên trang thông tin điện tử quận và tại bộ phận một cửa để các tổ chức, cá nhân theo dõi một cách tiện lợi nhất, nắm bắt được những quy định chung. Để nâng cao tinh thần phục vụ, đảm bảo giảm thời gian nhanh nhất cho các tổ chức, cá nhân, các cấp, ngành chuyên môn của UBND quận đã chủ động, tích cực rà sốt tồn bộ quy trình giải quyết các TTHC tạo điều kiện tốt nhất, phục vụ người dân và các tổ chức một cách nhanh nhất, đúng quy định của pháp luật hiện hành. Chỉ tính riêng năm 2020, quận đã tiếp nhận 120.000 hồ sơ, lượng hồ sơ được giải quyết đúng hạn đạt tỷ lệ 97,0%. Trong đó có 16.400 hồ sơ thực hiện mức độ 3 và mức độ 4. Quận Tây Hồ là một trong những quận đi đầu trong ứng dụng công nghệ 4.0 vào cải cách TTHC. Người dân chỉ cần một chiếc điện thoại thơng minh có kết nối Internet là có thể tra cứu các văn bản hành chính liên quan đến cơng dân tại Cổng thông tin điện tử của quận.
Việc áp dụng công nghệ thông tin giải quyết các TTHC ở mức độ 3 và mức độ 4 cho thấy: Người dân, doanh nghiệp, các tổ chức có thể gửi và nhận kết quả qua mạng. Tất cả giao dịch trong quá trình xử lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ được xử lý bằng phần mềm mới thông qua mạng Internet. Việc thanh tốn lệ phí và nhận kết quả được thực hiện trực tiếp tại cơ quan, tổ chức cung cấp dịch vụ.
Năm 2020, UBND quận Tây Hồ đã thực hiện việc thanh tra, kiểm tra công vụ đột xuất khơng báo trước, mục đích nhằm nâng cao trách nhiệm, thái độ phục
vụ của cán bộ, công chức đối với nhân dân. Quận cũng thường xuyên chấn chỉnh những hạn chế, khuyết điểm và xử lý nghiêm những trường hợp vi phạm kỷ luật, gây sách nhiễu trong quá trình giải quyết TTHC, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai, quy hoạch, xây dựng đô thị. Nhờ cơng tác chỉ đạo, quan tâm của cấp ủy, chính quyền và sự tận tâm phục vụ của cán bộ công chức đối với người dân. Do vậy, UBND quận Tây Hồ đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Đảng ủy quận giao phó và quan trọng hơn là tạo được niềm tin với nhân dân.