7. Kết cấu của luận văn
2.3.2. Những kết quả đạt được
Từ 02 bảng khảo sát ở phần đánh giá chung ta thấy cơng tác cải cách thủ tục hành chính ở quận Cầu Giấy đạt được những thành công như sau:
Cơng tác rà sốt văn bản quy phạm pháp luật về cải cách TTHC được duy trì thực hiện đảm bảo nghiêm túc và đúng quy trình. UBND quận đã ban hành kế hoạch về rà soát, hệ thống hoá văn bản quy phạm pháp luật trên địa bàn quận. Theo kết quả khảo sát cán bộ cơng chức của quận Cầu Giấy cho thấy có 81,3% ý kiến đánh giá tốt (bảng 1.2. câu hỏi 3).
UBND quận đã xây dựng, triển khai thực hiện kế hoạch về kiểm soát TTHC, kế hoạch về rà soát, đánh giá TTHC và kế hoạch về tự kiểm tra cơng tác kiểm sốt TTHC năm 2021, theo đó cơng tác kiểm tra, rà soát, đánh giá TTHC đã được cán bộ phụ trách đầu mối kiểm soát TTHC thực hiện thường xuyên.
Việc công khai TTHC được thực hiện nghiêm túc, đã tiến hành niêm yết bộ danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND quận tại bảng niêm yết của trụ sở cơ quan và trên trang thông tin điện tử của quận đảm bảo theo quy định tạo điều kiện thuận lợi cho các tổ chức, cá nhân khi đến giao dịch.
- Hiện đại hóa cơ sở vật chất, kỹ thuật: Duy trì thực hiện tốt việc ứng
dụng công nghệ thông tin trong giải quyết công việc của đội ngũ cán bộ, công chức. UBND quận chủ động liên kết với các nhà mạng, xây dựng kế hoạch về ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt từng bước số hóa trong hoạt động cải cách TTHC năm 2021. Hệ thống máy tính chủ của quận được nâng cấp đảm bảo phục vụ cho các bộ phận chuyên môn. Cổng thông tin điện tử của quận hoạt động liên tục 24/7. Theo kết quả khảo sát cơ sở vật chất phục vụ bộ phận một cửa được 91,25% người dân đánh giá ở mức độ hài lịng (bảng 1.1. câu hỏi 1).
- Cơng tác kiểm tra cải cách TTHC: Được thực hiện thường xuyên liên
tục, đặc biệt là tăng cường giám sát dưới sự lãnh đạo UBND quận đối với hoạt động của cán bộ, công chức trong thực thi công vụ hàng ngày và được thực hiện thường xuyên dưới sự quản lý, điều hành trực tiếp của UBND quận. Đồng thời, bám sát kế hoạch về tự kiểm tra việc thực hiện cải cách TTHC năm 2021 để thực hiện trong quý I, quý II năm 2021. Nhìn chung, tại cơ quan UBND quận khơng có trường hợp nào vi phạm quy trình trong tiếp nhận, giao dịch, thụ lý giải quyết TTHC và cơng tác cải cách TTHC nói chung.
Theo cổng thơng tin điện tử của UBND quận quý I, quý II năm 2021 quận có 100% các đơn vị thực hiện nghiêm túc, đầy đủ chế độ phụ cấp và chế độ trang phục cho trưởng bộ phận “một cửa”, công chức chuyên trách, công chức kiêm nhiệm làm việc tại bộ phận “một cửa” của quận và phường; 100%
bộ phận “một cửa” của các phường và quận thực hiện nghiêm túc việc công khai bộ thủ TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của cấp mình theo quy định của UBND thành phố. Cơng khai quy trình, thành phần hồ sơ, thời gian trả hồ sơ, phí và lệ phí (nếu có), cơng khai danh tính của cơng chức tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ, số điện thoại đường dây nóng, hịm thư góp ý...
UBND các phường đã thơng tin rộng rãi trên phương tiện loa truyền thanh các thông tin về TTHC để tạo điều kiện cho cá nhân, tổ chức tiếp cận, thực hiện và giám sát việc thực hiện thủ tục hành chính qua đó nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, phịng chống tham nhũng, lãng phí; đồng thời thủ trưởng các phịng ban, chủ tịch ủy ban nhân dân các phường có trách nhiệm báo cáo định kỳ hàng tháng và trong các buổi họp thường kỳ của quận các thông tin về hoạt động kiểm sốt thủ tục hành chính, các kiến nghị phản ánh của công dân, tổ chức liên quan đến việc thực hiện thủ tục hành chính.
Theo kết quả khảo sát về niêm yết công khai đầy đủ các thủ tục hành chính có 90% người dân đánh giá ở mức độ hài lòng (bảng 1.1. câu hỏi 2); về thái độ phục vụ hướng dẫn người dân chu đáo, dễ hiểu có 91,25% đánh giá hài lòng (bảng 1.1. câu hỏi 5); về kỹ năng giao tiếp lịch sự đối với người dân có 90% người dân đánh giá hài lịng (bảng 1.1. câu hỏi 10).
Công tác tuyển dụng công chức, viên chức được thực hiện đúng quy định, góp phần nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức, viên chức. Công tác điều động, luân chuyển, bổ nhiệm cán bộ được thực hiện công khai, dân chủ, đúng quy định; mạnh dạn đề bạt bổ nhiệm nhiều cán bộ trẻ, cán bộ được điều động, bổ nhiệm, luân chuyển về cơ bản phát huy năng lực tốt, góp phần từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động, điều hành của bộ máy chính quyền.
- Kết quả giải quyết TTHC: Trong 06 tháng đầu năm 2019 UBND quận
Cầu Giấy đã tiếp nhận 2.176 hồ sơ, giải quyết 2.018 đạt 92.73% trên tổng số hồ sơ tiếp nhận, còn lại 158 hồ sơ đang trong thời gian thụ lý giải quyết; UBND các phường đã giải quyết 16.054/16.054 hồ sơ được tiếp nhận, đảm bảo 100% hồ sơ
đúng hẹn. Từ kết quả trên có thể nhận thấy việc giải quyết TTHC từ quận đến phường cho người dân và các doanh nghiệp được thực hiện rất tốt. Khơng có trường hợp nào phải thực hiện việc gửi thư xin lỗi do quá hạn. Nhờ những giải pháp đồng bộ, chất lượng bộ phận “một cửa” cấp phường đã từng bước được nâng lên, góp phần khơng nhỏ vào kết quả chung trong công tác cải cách TTHC của toàn quận. Đặc biệt, quận Cầu Giấy vẫn giữ vững vị trí số 01 về chỉ số cải cách TTHC của thành phố Hà Nội.
Khảo sát được hỏi về hồ sơ trong thủ tục hành chính có bị rườm rà?. 92,5% người dân đánh giá khi giải quyết thủ tục hành chính cịn nhiều rườm rà, bất cập (bảng 1.1. câu hỏi 4). Nguyên nhân do các yêu cầu, quy định, quy trình khi nộp hồ sơ. Cần giảm bớt “rườm rà” để thuận tiện cho người dân khi tham gia thực hiện các thủ tục hành chính.
Từ hai bảng khảo sát 1.1 và 1.2 cho thấy công tác cải cách thủ tục hành
chính ở quận Cầu Giấy đạt kết quả rất cao. Có được kết quả này là do sự lỗ lực rất cao của đội ngũ cán cán bộ công chức trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo và triển khai cải cách các thủ tục hành chính. Tuy nhiên, bên cạnh đó cũng khơng tránh khỏi những hạn chế.