7. Kết cấu của luận văn
2.3.1. Đánh giá chung
Các cấp ủy Đảng, chính quyền từ quận đến cơ sở đã thể hiện được vai trò lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện cơng tác cải cách TTHC, qua đó xác định rõ hơn, cụ thể hơn trách nhiệm của các cấp, các ngành trong việc nâng cao chất lượng phục vụ cá nhân, tổ chức trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến TTHC của người dân, doanh nghiệp... Nhờ việc cải cách TTHC mà tình hình kinh tế, chính trị, an ninh, trật tự an toàn xã hội trên địa bàn quận ngày càng phát triển được đảm bảo ổn định. “Kết quả đánh giá chỉ số cải cách hành chính của thành phố đối với quận Cầu Giấy có bước tiến nổi bật như: Năm 2016 xếp thứ 18/30 quận, huyện. Năm 2017 xếp thứ 09/30 quận, huyện. Năm 2018 xếp thứ 04/30 quận, huyện. Đặc biệt, năm 2019 xếp 01/30 quận, huyện” [5, tr.60].
Khảo sát được hỏi ngẫu nhiên ở 80 người dân, cá nhân, tổ chức khi đến giao dịch các thủ tục hành chính tại UBND quận Cầu Giấy. Trên cơ sở thu thập thông tin từ phiếu khảo sát, kết quả tổng hợp các dữ liệu cụ thể như sau:
Bảng 2.1. Khảo sát lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân
STT Câu hỏi điều tra
Số người được hỏi Kết quả trả lời Có Không Số người Tỉ lệ % Số người Tỉ lệ % 1
Cơ sở vật chất tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có đáp ứng yêu cầu (nơi ngồi chờ, bàn viết, ghế, quạt mát, vệ sinh chung...)?
80 73 91.25 7 8.75
2 Thủ tục hành chính có được
niêm yết, công khai đầy đủ? 80 72 90 8 10 3 Thành phần hồ sơ/ phí, lệ phí
phải nộp có đúng quy định? 80 74 92.5 6 7.5 4 Hồ sơ trong thủ tục hành chính
có bị rườm rà? 80 74 92.5 6 7.5
5 Công chức hướng dẫn kê khai
hồ sơ chu đáo, dễ hiểu? 80 73 91.25 7 8.75 6 Cơ quan trả kết quả có đúng hạn? 80 73 91.25 7 8.75
7 Kết quả giải quyết nhận được
đúng, đầy đủ, chính xác? 80 71 88.75 9 11.25 8 Thuận tiện dễ dàng khi thực
hiện góp ý, phản ánh, kiến nghị? 80 63 78.75 17 21.25 9 Trang phục cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có đúng quy định (đồng phục, áo sơ mi trắng cắm thùng, đeo thẻ cán bộ, phù hiệu...)? 80 73 91.25 7 8.75 10
Cơng chức có thái độ giao tiếp lịch sự, đúng mực trong quá trình giải quyết?
80 72 90 8 10
Khảo sát được hỏi ngẫu nhiên từ 80 cán bộ, công chức làm việc tại UBND quận Cầu Giấy và 08 phường trên địa bàn quận. Trên cơ sở thu thập thông tin từ phiếu khảo sát, kết quả tổng hợp các dữ liệu cụ thể như sau:
Bảng 2.2. Khảo sát kỹ năng làm việc của cán bộ công chức UBND quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội
STT Câu hỏi điều tra
Số người được hỏi Kết quả trả lời Tốt Khá Trung bình Kém Số người Tỉ lệ % Số người Tỉ lệ % Số người Tỉ lệ % Số người Tỉ lệ % 1
Anh (chị) đánh giá kỹ năng giao tiếp của cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy như thế nào?
80 68 85 7 8.8 3 3.7 2 2.5
2
Anh (chị) đánh giá kỹ năng thuyết trình của cán bộ, cơng chức Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy như thế nào?
80 64 80 8 10 5 6.3 3 3.7
3
Anh (chị) đánh giá kỹ năng soạn thảo văn bản của cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy như thế nào?
80 65 81.3 6 7.5 5 6.2 4 5
4
Anh (chị) đánh giá kỹ năng phân tích, tổng hợp của cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy như thế nào?
80 62 77.5 6 7.5 7 8.7 5 6.3
5
Anh (chị) đánh giá kỹ năng phân công, phối hợp của cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy như thế nào?
80 66 82.5 7 8.8 4 5 3 3.7
6
Anh (chị) đánh giá kỹ năng tham mưu của cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy như thế nào?
7
Anh (chị) đánh giá kỹ năng quản lý hồ sơ của cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy như thế nào?
80 65 81.3 9 11.2 4 5 2 2.5
8
Anh (chị) đánh giá kỹ năng tổ chức và điều hành hội họp của cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy như thế nào?
80 63 78.7 9 11.3 5 6.3 3 3.7
9
Anh (chị) đánh giá kỹ năng thực thi công vụ của cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy như thế nào?
80 64 80 7 8.7 5 6.3 4 5
10
Anh (chị) đánh giá kỹ năng đối thoại trả lời công dân của cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân quận Cầu Giấy như thế nào?
80 69 86.3 8 10 2 2.5 1 1.5
Nhìn vào số liệu của hai bảng khảo sát trên có thể nhận thấy cơng tác cải cách thủ tục hành chính của quận Cầu Giấy đạt tỉ lệ rất cao về mức độ hài lòng của người dân cũng như chất lượng phục vụ người dân. Tuy nhiên, bên cạnh đó vẫn còn bộc lộ những hạn chế cần phải khắc phục.