7. Kết cấu của luận văn
2.2. Thực trạng việc thực hiện cải cách thủ tục hành chính trên địa
2.2.4. Điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị
Việc tu bổ phòng tiếp nhận hồ sơ ở các phường được nâng cấp, cơ sở vật chất, trang thiết bị tại bộ phận “một cửa” được thực hiện đầy đủ, đúng quy định, thuận tiện cho nhân dân liên hệ cơng việc. Trung tâm hành chính cơng của quận
được trang bị trụ sở và văn phòng riêng. Tại nơi giải quyết thủ tục hành chính được trang bị máy tính, máy photo coppy, máy scan, hệ thống thiết bị văn phòng, máy lấy số tự động, hệ thống camera giám sát an ninh, hệ thống loa đài thông báo cho người chờ thực hiện thủ tục hành chính, hệ thống ghế chờ, nước uống, wifi miễn phí... Riêng trung tâm hành chính cơng cấp phường được trang bị các tiện ích như: wifi miễn phí, dây cắm sạc pin, màn hình cảm ứng tra cứu thủ tục hành chính; hệ thống lấy số tự động chờ phục vụ; bảng đánh giá thái độ, chất lượng phục vụ hành chính cơng của cán bộ, cơng chức.
Trung tâm hành chính cơng của quận, và bộ phận một cửa cấp phường trong toàn quận đang sử dụng đường truyền Internet tốc độ cao, đủ dung lượng, đảm bảo phần mềm một cửa điện tử tích hợp dịch vụ cơng trực tuyến được thơng suốt 03 cấp trong q trình sử dụng.
Sử dụng phần mềm thu phí tự động tại một đầu mối. Trung tâm hành chính cơng của quận thực hiện thu phí tập trung bằng hình thức tự động in biên lai điện tử, bố trí 02 cán bộ biên chế thực hiện thu phí và lệ phí.
Hiện tại quận còn sử dụng phần mềm đánh giá sự hài lịng của cơng dân, doanh nghiệp và các đơn vị khi đến giải quyết thủ tục hành chính tại quận và 08 phường trên địa bàn quận sẽ được tích vào bảng đánh giá chất lượng phục vụ, giải quyết thủ tục hành chính trên máy tính bảng điện tử. Đây là một kênh thông tin quan trọng để đánh giá chất lượng phục vụ và đánh giá chỉ số cải cách TTHC.