Bảng 2 .21 Ma trận xoay các nhân tố biến phụ thuộc
Bảng 2.29 Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Cung cấp hàng hóa
Cung cấp hàng hóa Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Tổng Giá trị trung bình Cung cấp hàng hóa đa
dạng 0 2 47 62 39 150 3.92 0.0% 1.3% 31.3% 41.3% 26.0% 100% Cung cấp hàng hóa kịp thời 0 2 59 54 35 150 3.81 0.0% 1.3% 39.3% 36.0% 23.3% 100%
Cung cấp hàng hóa đầy
đủ 0 0 41 63 46 150 4.03 0.0% 0.0% 27.3% 42.0% 30.7% 100% Cung cấp các sản phẩm mới 0 2 50 58 40 150 3.91 0.0% 1.3% 33.3% 38.7% 26.7% 100% Đổi trảhàng hóa hợp lý 0 0 41 70 39 150 3.99 0.0% 0.0% 27.3% 46.7% 26.0% 100%
(Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS, xem phụlục ) Nhìn chung, hầu hết khách hàng đều đồng ý với các nhận định thuộc yếu tố Cung cấp hàng hóa,đánh giá trung bình của khách hàng xấp xỉ đồng đềuở mức gần 4
(đồng ý), cao nhất là 4.03, thấp nhất là 3.81.
Có 62 khách hàng (chiếm 41.3%) đồng ý và 39 khách hàng (chiếm 26%) rất
đồng ý với yếu tốCung cấp hàng hóa đa dạng. Điều này là dễhiểu khi các nhãn hàng
ThaiCorp mà công ty đang phân phối rất đa dạng chủng loại bao gồm: Các sản phẩm
cá hộp, Các sản phẩm vềgiấy và các sản phẩm về bánh gạo,… và đây đều là các loại sản phẩm tiêu dùng cần thiết hiện nay. Tuy nhiên có 2 khách hàng (chiếm 1.3%)
không đồng ý với yếu tố Cung cấp hàng hóa đa dạng với lý do người tiêu dùng cần nhiều sản phẩm hơn để lựa chọn. Số khách hàng trung lập là 47 khách hàng (chiếm 31.3%) và đa phần trong số này đều là những khách hàng nhỏ lẻ và doanh số mua hàng hàng tháng là thấp.
Có 54 khách hàng (chiếm 36%) và 35 khách hàng (chiếm 23.3%) có nhận định
đồng ý và rất đồng ý đối với yếu tốCung cấp hàng hóa kịp thời. Do đa phần nhân viên
bán hàng thường chở theo sản phẩm đi thị trường và giao hàng trực tiếp cho khách hàng nên tỷlệhài lòng của khách hàng với yếu tố này là cao. Có 2 khách hàng (chiếm
1.3%) khơng đồng ý với yếu tốCung cấp hàng hóa kịp thời, 2 khách hàng này là khách hàng ở khu vực khá xa với công ty và lượng hàng nhỏ nên nhân viên bán hàng giao hàng chậm hơn làm khách hàng khơng hài lịng. Trong khi đó 59 khách hàng (chiếm 39.3%) có đánh giá trung lập đối với yếu tốCung cấp hàng hóa kịp thời.
Có tổng cộng 109 khách hàng (chiếm 72.7%) đồng ý và rất đồng ý với yếu tố cung cấp hàng hóa đầy đủ. Đây là yếu tố được khách hàng hài lịng nhất trong nhóm Cung cấp hàng hóa bởi vì cơng ty ln chuẩn bị tốt về lượng hàng tồn kho và nhân viên bán hàng luôn giao hàng đầy đủcho khách hàng.
Yếu tốCung cấp các sản phẩm mới được đánh giá khá cao với 98 khách hàng (chiếm 65.4%) đồng ý và rất đồng ý. Trên thực tế thì cơng ty TNHH An Bảo Duyên
đang kinh doanh khá nhiều mặt hàng nên nhân viên của từng mặt hàng luôn giúp đỡ
nhau trong việc chào hàng cũng như giao hàng nên các nhà bán lẻ ln cảm thấy cơng ty có nhiều sản phẩm mới và hài lòng vềyếu tốCung cấp các sản phẩm mới của cơng ty.
Có 70 khách hàng (chiếm 46.7%) và 39 khách hàng (chiếm 26%) tỏ ra đồng ý
và rất đồng ý với chính sách đổi trả hàng hóa của công ty. Nhân viên bán hàng của cơng ty ln chú ý lượng hàng hóa bán ra và cân đối số lượng hàng hóa ở các nhà bán
lẻ để tránh trường hợp sản phẩm hết hạn sửdụng. Trong trường hợp sản phẩm hết hạn thì cơng ty ln có chính sáchđổi hàng lại cho khách hàng bằng sản phẩm tốt nhất.
Qua kết quả phân tích số liệu ta có thể thấy được các nhà bán lẻ khá hài lịng với các yếu tốCung cấp hàng hóa của cơng ty và tỷlệ khách hàng chưa hài lịng là rất ít. Tuy rằng điều kiện về cơ sở vật chất của công ty chưa phải quá tốt nhưng công ty vẫn ln cốgắng đảm bảo lượng hàng hóa được cung cấp cho các nhà bán lẻ là đầy đủ vềsố lượng và chất lượng.
2.3.7.2. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tốChính sách bán hàng