Compoment
1 2 3 4 5 6
(TT4) Công ty thông tin đầy đủvề
các sản phẩm đang có tại cửa hàng 0.800
(TT3) Công ty tư vấn cho cửa
hàng 0.740
(TT2) Công ty thông tin vềsản
phẩm mới kịp thời 0.734
(TT1) Công ty thông báo chương
trình khuyến mãiđầy đủ 0.678
(CCHH3) Cơng ty cung cấp hàng hóa đầy đủ 0.828 (CCHH5) Cơng ty đổi trảhàng hóa hợp lý 0.734 (CCHH1) Cơng ty cung cấp hàng hóa đa dạng 0.714 (CCHH2) Cơng ty cung cấp hàng hóa kịp thời 0.631 (CCHH4) Cơng ty cung cấp các sản phẩm mới 0.628 (NVBH3) Nhân viên bán hàng chăm sóc kệhàng tốt 0.788 (NVBH2) Nhân viên bán hàng giải quyết thắc mắc chu đáo, tận tình
0.745 (NVBH4) Sốlần chào hàng trong
tháng của nhân viên bán hàng là hợp lý
0.633 (NVBH1) Nhân viên bán hàng am
hiểu nghiệp vụ, trợgiúp bán hàng 0.607 (QHCN4) Công ty chia sẽrủi ro
trong bán hàng với khách hàng 0.805
(QHCN3) Công ty tặng quà khách
hàng dịp lễTết, sinh nhật 0.738
(QHCN1) Công ty nắm rõ thông
tin khách hàng 0.719
(CSBH4) Điều kiện nhận khuyến
mãi của công ty là dễdàng 0.826
(CSBH3) Công ty thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến
mãi
0.772
(CSBH1) Cơng ty đưa ra tỷlệhoa
hồng cao 0.600
(CSBH2) Cơng ty đưa ra giá cả ổn
định 0.591 (CSVC3) Công ty hỗtrợcông cụ bán hàng 0.754 (CSVC1) Cơng ty hỗtrợtrang trí cửa hiệu 0.752 (CSVC2) Cơng ty hỗtrợcông cụ quảng cáo 0.632
(Nguồn: Xửlý sốliệu bằng SPSS, xem phụlục ) Từma trận xoay các nhân tố, các biến quan sát được rút gọn thành 6 nhân tố. Mỗi nhân tốgồm các biến cụthể như sau:
Nhân tố 1: Thông tin đến khách hàng, gồm 4 biến quan sát: -Công ty thông tin đầy đủvềcác sản phẩm đang có tại cửa hàng. -Cơng ty tư vấn cho cửa hàng.
- Công ty thông tin vềsản phẩm mới kịp thời.
-Cơng ty thơng báo chương trình khuyến mãiđầy đủ.
Nhân tố2: Cung cấp hàng hóa, gồm 5 biến quan sát: - Cơng ty cung cấp hàng hóa đầy đủ.
-Cơng ty đổi trảhàng hóa hợp lý. - Cơng ty cung cấp hàng hóa đa dạng. - Cơng ty cung cấp hàng hóa kịp thời. - Công ty cung cấp các sản phẩm mới.
- Nhân viên bán hàng chăm sóc kệ hàng tốt.
- Nhân viên bán hàng giải quyết thắc mắc chu đáo, tận tình. - Sốlần chào hàng trong tháng của nhân viên bán hàng là hợp lý. - Nhân viên bán hàng am hiểu nghiệp vụ, trợgiúp bán hàng. Nhân tố4: Mối quan hệcá nhân, gồm 3 biến quan sát: - Công ty chia sẽrủi ro trong bán hàng với khách hàng. - Công ty tặng quà khách hàng dịp lễTết, sinh nhật. - Công ty nắm rõ thơng tin khách hàng.
Nhân tố5: Chính sách bán hàng, gồm 4 biến quan sát: -Điều kiện nhận khuyến mãi của công ty là dễdàng.
-Công ty thường xuyên đưa ra các chương trình khuyến mãi.
-Cơng ty đưa ra tỷlệhoa hồng cao. -Cơng ty đưa ra giá cả ổn định.
Nhân tố6: Hỗtrợ cơ sởvật chất thiết bị, gồm 3 biến quan sát: - Công ty hỗtrợcơng cụbán hàng.
- Cơng ty hỗtrợtrang trí cửa hiệu. - Cơng ty hỗtrợcơng cụquảng cáo.
2.3.3.2. Phân tích nhân tốkhám phá với biến phụthuộc