BSC PHÒNG KINH DOANH
3.2.3. Phân tắch và mô tả công việc theo BSC/KP
Sau khi xây dựng BSC Tổng cơng ty và BSC cấp phịng ban như ở bước 1 và 2 của quy trình áp dụng BSC/KPI vào ựánh giá nhân viên, tiếp theo ở bước 3, chúng ta phân bổ KPIs phòng ban cho các cá nhân. đối với Tổng công ty Liksin, KPIs cá nhân ựược xây dựng và thể hiện trong mô tả công việc (MTCV).
để xây dựng mô tả công việc theo BSC/KPI, các phòng ban của Liksin thực hiện các nội dung như: đào tạo cho nhân viên về kỹ thuật phân tắch và mô tả công việc theo BSC/KPI. Phổ biến BSC phòng ban cho nhân viên. Cung cấp danh sách KPIs tham khảo (Phụ lục 12). Thiết lập mẫu phân tắch công việc, mẫu MTCV và hướng
dẫn nhân viên cách ghi các mẫu này (Phụ lục 08). Tiến hành thu thập thông tin phân tắch cơng việc, xem xét và hồn thiện mẫu phân tắch công việc. Nhân viên dựa trên thông tin phân tắch ựể viết MTCV theo mẫu. Và người quản lý trực tiếp của nhân viên góp ý hồn thiện MTCV, người quản lý gián tiếp duyệt MTCV.
Bảng MTCV sau khi ựược duyệt sẽ ban hành cho nhân viên, người quản lý trực tiếp, Phòng nhân sự và lưu hồ sơ ựể thực hiện. Khi có thay ựổi cơng việc, thay ựổi BSC phòng ban, cần xem xét ựiều chỉnh MTCV cá nhân cho phù hợp.
Tác giả xây dựng biểu mẫu mô tả cơng việc chuẩn và phối hợp Phịng Kinh doanh của Tổng công ty ựể viết MTCV theo BSC/KPI. Các phòng ban khác tham khảo mẫu MTCV và vắ dụ MTCV của Phòng kinh doanh ựể xây dựng MTCV cho nhân viên trực thuộc. Sau ựây là vắ dụ MTCV theo BSC/KPI của một cán bộ mặt hàng (CBMH) thuộc Phòng kinh doanh.
Trong MTCV, các chỉ tiêu chắnh của Phòng kinh doanh cũng ựược nhắc lại ựể chỉ tiêu cá nhân không xa rời chỉ tiêu của phòng. Các chỉ tiêu cá nhân cũng bao gồm 4 viễn cảnh chiến lược. Tuy nhiên, tùy theo chức danh và nhiệm vụ của nhân viên mà có thể viễn cảnh này có nhiều chỉ tiêu hơn viễn cảnh chiến lược khác. Vắ dụ, ựối với CBMH thì các chỉ tiêu về viễn cảnh khách hàng là chủ yếu.
Trong phần KPIs cá nhân (mục 6.1 của MTCV theo bảng 3.3), trọng số từng KPI cũng ựược xác ựịnh. Giá trị của trọng số thể hiện tầm quan trọng của từng KPI. Tổng trọng số của các KPIs bằng 1, tuy nhiên ựể dễ tắnh toán, tổng trọng ựược quy ựổi thành 10. Vắ dụ, trong bảng 3.3, chỉ tiêu doanh thu của CBMH có hệ số 2,0 là lớn nhất vì bán hàng và ựạt doanh thu là nhiệm vụ chắnh của CBMH. Cịn chỉ tiêu tham gia ựào tạo khơng quan trọng nên có trọng số chỉ là 0,2.
Bảng 3.3: Mơ tả cơng việc của CBMH dựa trên BSC/KPI