VI/ Sử dụng kết quả ựánh giá trong việc tắnh lương, thưởng, thi ựua và các chế ựộ chắnh sách khác
Phụ lục 12: CÁC CHỈ SỐ đO LƯỜNG HIỆU SUẤT THAM KHẢO
Tên các chỉ số ựo lường Tần suấtựo lường Viễn cảnh thẻ ựiểm cân bằng
Các nhóm BSC có thể áp dụng
Lĩnh vực
có thể áp dụng chiến lượcMục tiêu
Tỷ lệ lợi nhuận theo mỗi dự án chắnh Hàng tháng Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tỷ lệ doanh số bán hàng thu ựược nhờ bán
chéo giữa các ựơn vị kinh doanh
Hàng quý Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tỷ lệ bỏ thầu thành công Hàng tháng Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tỷ lệ kinh doanh với 10 khách hàng tiềm
năng nhất
Hàng quý Tài chắnh Quản lý kho hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Lưu lượng tiền thu ựược Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả Số ngày trung bình hàng ựược giữ trong
kho
Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tỷ lệ nợ ựọng so với doanh thu Hàng q Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Lưu lượng tiền mặt Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả độ dài của chu kỳ từ lúc tiền ựi cho ựến khi
tiền về
Hàng tháng Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Lãi suất góp (%) Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Khả năng sinh lợi có ựược từ khách hàng
và dịng sản phẩm
Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Số ngày phải thanh toán Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Số ngày hàng hóa tồn kho Hàng tháng Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận
Phụ lục 12 1
13 3 1 3
Tên các chỉ số ựo lường Tần suấtựo lường Viễn cảnh thẻ ựiểm cân bằng
Các nhóm BSC có thể áp dụng
Lĩnh vực
có thể áp dụng chiến lượcMục tiêu
Số ngày bán hàng có thể nhận ựược thanh tốn
Hàng q Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả Lợi nhuận từ ựại lý Hàng q Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp Khảo sát mức ựộ hài lòng của ựại lý Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Giá trị kinh tế gia tăng tắnh trên mỗi nhân
viên
Lãi gộp của hoạt ựộng kinh doanh
Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tiếp thị
Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả
Chi phắ gián tiếp tắnh theo tỷ lệ % doanh số bán hàng
Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Chi phắ tiếp thị tắnh trên mỗi khách hàng Hàng tháng Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả Thu nhập tổng của hoạt ựộng kinh doanh Hàng tháng Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Những loại hình kinh doanh mới xuất hiện
(ựiều tra khảo sát, khuyến mãi, giới thiệu,..)
Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Số khách hàng mang lại lợi nhuận cao Hàng quý Tài chắnh Hoạt ựộng vận hành Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả Số dự án ựã ựược thanh toán tất cả các
khoản trả theo tiến ựộ
Hàng tháng Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả Số lượng các gói thầu dành ựược bị thua lỗ Hàng tháng Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tỷ lệ % doanh thu của những sản phẩm
dịch vụ mới
Hàng quý Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Lợi nhuận thu ựược từ những sản phảm
hoặc những hoạt ựộng kinh doanh mới
Hàng quý Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Lợi nhuận bình quân tắnh trên mỗi nhân
viên
Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tên các chỉ số ựo lường Tần suấtựo lường Viễn cảnh thẻ ựiểm cân bằng
Các nhóm BSC có thể áp dụng
Lĩnh vực
có thể áp dụng chiến lượcMục tiêu
Lãi thu ựược từ vốn ựã sử dụng Hàng quý Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Lãi thu ựược từ giá trị tài sản thực Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng doanh số bán hàng
Lãi thu ựược từ vốn cổ phần Hàng tháng Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Thu nhập bình quân mỗi nhân viên Hàng tháng Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Thu nhập bình quân trên tổng số tài sản Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả Doanh số bán hàng do nhà quản trị thực
hiện
Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả Tỷ lệ tăng trưởng bán hàng theo phân khúc
thị trường
Hàng tháng Tài chắnh Bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận đánh giá mức tắn dụng Hàng tháng Tài chắnh IT, kế tốn Tồn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tỷ số nợ so với vốn Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Mức ựầu tư vào việc phát triển thị trường
mới
Hàng quý Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tỷ lệ % của chi phắ cho công nghệ thông
tin so với tổng chi phắ hành chắnh
Hàng tháng Tài chắnh IT, kế tốn Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Số người/chi phắ của trụ sở chắnh Hàng tháng Tài chắnh IT Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tỷ lệ khách hàng khơng mang lại nhiều lợi
nhuận
Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tiến ựộ của các dự án IS CAPEX Hàng tháng Tài chắnh Hoạt ựộng vận hành Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
đổi mới
Sơ lược chi phắ của các nhóm trong năm Hàng tháng Tài chắnh Hoạt ựộng vận hành Toàn bộ khu vực kinh Hoạt ựộng hiệu quả
Tên các chỉ số ựo lường Tần suấtựo lường Viễn cảnh thẻ ựiểm cân bằng
Các nhóm BSC có thể áp dụng
Lĩnh vực
có thể áp dụng chiến lượcMục tiêu
tắnh ựến nay ( theo dõi chi phắ thực tế so với kế hoạch trong năm )
tế tư nhân
Tổng tài sản/một nhân viên Hàng tháng Tài chắnh Hoạt ựộng vận hành Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả Giá trị theo tiến ựộ Hàng tháng Tài chắnh Hoạt ựộng vận hành Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Chi phắ trung bình ựể duy trì một tài khoản
của khách hàng
Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả Giá trị thế chấp Hàng tháng Tài chắnh Tất cả các nhóm
dịch vụ Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả Giá trị các khoản cho vay cá nhân ứng
trước
Hàng tháng Tài chắnh Kế tốn Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tỷ lệ % của chi phắ hành chắnh so với phắ
bảo hiểm gộp
Hàng quý Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả Tỷ lệ % việc tắnh phắ/không tắnh phắ Hàng tháng Tài chắnh Hoạt ựộng vận hành Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Thời gian ghi trong ngân sách so với thời
gian thực tế hàng tuần
Hàng tháng Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tỷ lệ chiếm lĩnh thị trường của thương hiệu Hàng quý Tài chắnh Nghiên cứu và phát
triển Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tỷ lệ % hóa ựơn ựược xử lý trong tuần Hàng quý Tài chắnh Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tiến ựộ và hiệu quả giải quyết những khiếu
nại của nhân viên
Hàng quý Sự hài lịng của nhân viên
Nhân sự, tất cả các nhóm
Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Một công ty mà mọi người mong muốn ựược làm việc Mức ựộ hài lòng của nhân viên qua mỗi lần
khảo sát
Hàng tháng Sự hài lịng của nhân viên
Nhân sự Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Nhân viên hài lòng, khách hàng hài lịng, cổ ựơng hài lòng Số nhân viên ựược khen thưởng trong Hàng tháng Sự hài lịng của Nhân sự Tồn bộ khu vực kinh Nhân viên hài lòng,
Tên các chỉ số ựo lường Tần suấtựo lường Viễn cảnh thẻ ựiểm cân bằng
Các nhóm BSC có thể áp dụng
Lĩnh vực
có thể áp dụng chiến lượcMục tiêu
tháng trước, tuần trước nhân viên tế tư nhân khách hàng hài lòng,
cổ ựơng hài lịng Chỉ số trao quyền, số lượng nhân viên và
những nhà quản trị nhận ựịnh rằng họ ựược trao quyền năng (theo kết quả khảo sát nhân viên)
Hàng tháng Sự hài lịng của nhân viên
Nhân sự Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Nhân viên hài lòng, khách hàng hài lịng, cổ ựơng hài lòng Khoảng thời gian phục vụ/ làm viêc của Trong các lần Sự hài lòng của Nhân sự Tồn bộ khu vực kinh Nhân viên hài lịng, những nhân viên ựã rời khỏi công ty khảo sát nhân nhân viên tế tư nhân khách hàng hài lòng,
viên(3-4 lần cổ ựơng hài lịng
một năm)
Số ngày cơng tác nước ngồi Hàng tuần Sự hài lịng của nhân viên
Nhân sự Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Nhân viên hài lòng, khách hàng hài lòng, cổ ựơng hài lịng Số lượng các sự kiện khen thưởng và tặng Trong các lần Sự hài lịng của Nhân sự Tồn bộ khu vực kinh Nhân viên hài lòng, thưởng nhân viên dự kiến trong 4-8 tuần tới khảo sát nhân nhân viên tế tư nhân khách hàng hài lòng,
viên (3-4 lần cổ ựơng hài lịng
một năm)
Số nhân viên mới ựược tuyển Hàng tháng Sự hài lòng của nhân viên
Nhân sự Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Nhân viên hài lòng, khách hàng hài lịng, cổ ựơng hài lòng Tỷ lệ tuyển dụng (khảo sát tất cả các nhân
viên mới)
Hàng quý Sự hài lòng của nhân viên
Nhân sự Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân Nhân viên hài lòng, khách hàng hài lòng, cổ ựơng hài lịng Mức ựộ hài lòng ựối với sự cân ựối giữa
cuộc sống ở cơng sở và ngồi cơng sở (khảo sát nhân viên)
Hàng tuần Sự hài lòng của nhân viên
Nhân sự Toàn bộ khu vực kinh
tế tư nhân Nhân viên hài lòng, khách hàng hài lịng, cổ ựơng hài lịng Số lượng nhân viên tham gia các hoạt ựộng
xã hội
Hàng quý Sự hài lòng của nhân viên
Nhân sự Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Nhân viên hài lòng, khách hàng hài lịng, cổ ựơng hài lịng
Tên các chỉ số ựo lường Tần suấtựo lường Viễn cảnh thẻ ựiểm cân bằng
Các nhóm BSC có thể áp dụng
Lĩnh vực
có thể áp dụng chiến lượcMục tiêu
Luân chuyển nhân viên theo từng nhóm Trong các lần Sự hài lịng của Nhân sự Toàn bộ khu vực kinh Nhân viên hài lịng, (xin thơi việc, hết hợp ựồng,Ầ) khảo sát nhân nhân viên tế tư nhân khách hàng hài lòng,
viên (3-4 lần cổ ựơng hài lịng
một năm)
Chỉ số hài lòng từ cộng ựồng/ mơi trường Trong các lần Sự hài lịng của Nhân sự Toàn bộ khu vực kinh Nhân viên hài lịng, từ những khảo sát bên ngồi khảo sát nhân nhân viên tế tư nhân khách hàng hài lòng,
viên (3-4 lần cổ ựơng hài lịng
một năm)
Tuyển dụng/ giữ lại những tình nguyện Trong các lần Sự hài lòng của Nhân sự, tất cả các Toàn bộ khu vực kinh Hoạt ựộng hiệu quả
viên khảo sát nhân nhân viên nhóm tế tư nhân
viên (3-4 lần một năm) Thu nhập trong tuần từ những khách hàng
tiềm năng nhất
Hàng tuần Sự hài lòng của khách hàng
Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Tỷ lệ (phần trăm) khách hàng chủ chốt
(những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận nhất)
Hàng quý Sự hài lòng của khách hàng
Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận
Tỷ lệ (phần trăm) bỏ thầu thành công/ không thành công
Hàng quý Sự hài lòng của khách hàng
Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Ngày giao hàng thực tế so với cam kết Hàng tuần Sự hài lịng của
khách hàng
Sản xuất Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả Lượng khách hàng trung bình cho mỗi
nhóm sản phẩm (nhóm A là nhóm 20% khách hàng tiềm năng nhất)
Hàng tháng Sự hài lịng của khách hàng
Tiếp thị và bán hàng Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận
Khoảng thời gian trung bình kể từ lúc khách ựặt hàng cho ựến khi nhóm bán hàng phản hồi
Hàng tuần Sự hài lịng của khách hàng
Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Sản xuất
Khoảng thời gian trung bình ựể xử lý những khiếu nại từ khách hàng, dành lại uy
Hàng tuần Sự hài lòng của khách hàng
Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Giữ khách hàng hạn chế những lời nhận
Tên các chỉ số ựo lường Tần suấtựo lường Viễn cảnh thẻ ựiểm cân bằng
Các nhóm BSC có thể áp dụng
Lĩnh vực
có thể áp dụng chiến lượcMục tiêu
tắn ựối với chất lượng sản phẩmẦ xét tiêu cực trong thị
trường Lượng hàng xuất kho Hàng tuần Sự hài lòng của
khách hàng
Sản xuất Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả Chỉ số hình ảnh thương hiệu (%) dựa trên
nghiên cứu thị trường
Hàng tháng Sự hài lòng của
khách hàng Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Chi phắ sửa chữa ựảm bảo chất lượng Ờ bao
gồm các chi phắ làm lại, hủy, bảo hành, bị trả lại và trừ tiền, thanh tra, trang thiết bị, xử lý những khiếu nại
Hàng tuần Sự hài lịng của
khách hàng Nhóm ựảm bảo chấtlượng (QA ) Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Hoạt ựộng hiệu quả
Thu hút ựược khách hàng (ựánh giá các ựơn vị bộ phận thu hút ựược những khách hàng mới hoặc dành ựược những mối quan hệ kinh doanh mới)
Hàng tháng Sự hài lòng của khách hàng
Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận
Chỉ số về sự trung thành của khách hàng (tỷ lệ giữ khách trong các nhóm khách hàng)
Hàng quý Sự hài lịng của
khách hàng Tiếp thị và bán hàng Tồn bộ khu vực kinh
tế tư nhân Giữ mối quan hệ lâudài với những khách hàng mang lại nhiều lợi nhuận
Số yêu cầu của khách hàng ban ựầu cần theo dõi và giải quyết
Hàng tuần Sự hài lòng của
khách hàng Tiếp thị và bán hàng Toàn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng doanh số bán hàng
Lượng khách hàng bị mất (con số hoặc tỷ lệ phần trăm)
Hàng tuần/ hàng tháng
Sự hài lịng của khách hàng
Tiếp thị và bán hàng Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân
Tăng lợi nhuận Lượng hàng lỗi trong quá trình hoạt ựộng
(ựúng lúc cập cảng, kể cả những sản phẩm bị lỗi trong 90 ngày sử dụng ựầu tiên)
Hàng tuần Sự hài lòng của khách hàng Tiếp thị và bán hàng, nhóm QA Tồn bộ khu vực kinh tế tư nhân Có nhiều sản phẩm ựáng tin cậy hơn Doanh số bán hàng và các dịch vụ cung cấp