CHƯƠNG 5 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
5.1 THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU
5.1.1. Các phương tiện giới thiệu khách hàng đến cơng ty
5.1.Thơng tin phương tiện giới thiệu
Nguồn thơng
tin Số lượng Tỉ lệ
Email và Internet 68 16%
Tờ rơi, áp phích quảng cáo 47 11%
Fax 8 2%
Điện thoại 198 47%
Bạn bè, người thân 101 24%
Theo thống kê thì tỉ lệ phương tiện mà khách hàng biết đến cơng ty cao nhất là qua điện thoại 47%, kế đến là bạn bè người thân 24%, email và internet là 16%, tờ rơi áp phích quảng cáo là 11% và 2% thơng qua fax. Hiện tại, cơng việc tiếp cận khách hàng qua điện thoại đang được cơng ty triển khai rất tốt. Cơng ty cĩ hẳn một đội ngũ nhân viên lên đến hàng trăm người chuyên làm cơng việc gọi điện cho khách hàng. Điều này được thể hiện rõ ở thống kê trên. Đối với các nguồn khác, do từng nhân viên chủ động tiếp cận thêm. Hiện cơng ty chưa thực hiện tốt việc chăm sĩc khách hàng đã sử dụng sản phẩm của cơng ty. Cơng ty cĩ rất ít chương trình hậu mãi nhằm vào đối tượng này mà chủ yếu tập trung khai thác khách hàng mới.
Chẳng hạn các chương trình giảm lãi suất, tặng quà cho các khách hàng nộp hồ sơ mới. Nhìn nhận đúng vấn đề hơn, khách hàng cũng là những kênh truyền thơng rất hiệu quả. Họ là những kênh quảng báo thơng tin sản phẩm đến với, bạn bè, người thân. Cơng ty cần cĩ nhiều chế độ hậu mãi, chăm sĩc hơn cho các khách hàng cũ. Song song với các kênh tiếp cận đã áp dụng. Cơng ty cần triển khai liên kết, hợp tác với các tổ chức, cơng ty hỗ trợ cán bộ, cơng nhân viên , từ đĩ mở rộng thị trường.