b. Nguyên nhân của những tồn tại Nguyên nhân khách quan
3.2.2.1. Chiến lược sản phẩm
Trước hết, SDG cần tiến hành nghiên cứu thị trường. Đây là một trong các hoạt động chủ chốt của chiến lược marketing.Việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp SDG nắm bắt được tập quán, thói quen, động cơ của khách hàng khi lựa chọn nơi phục vụ mình.Từ đó phát huy hơn nữa thế mạnh mà mình có và đáp ứng mong muốn của khách hàng.
SDG cần có ý thức đặt nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu để tìm hiểu phân tích nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng đó để đưa ra chuỗi sản phẩm thích hợp. Bởi lẽ, mỗi khách hàng đều muốn được tài trợ theo đúng nhu cầu của mình. Để làm được điều này SDG nên thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng, các hội thảo chuyên về thanh toán quốc tế và tài trợ XNK. Việc tổ chức này không những nâng cao cho khách hàng về kiến thức thanh tốn quốc tế, tài trợ XNK mà cịn giúp ngân hàng nắm bắt kịp thời nhu cầu của khách hàng, tranh thủ giới thiệu sản phẩm của mình.
Học viện Ngân hàng - 62 - Khóa luận tơt nghiệp
Theo định kỳ hàng năm, SDG cần thu thập, xử lý, phân tích thơng tin đẻ xác định nhóm khách hàng chủ yếu của mình là khách hàng nào, hoạt động trong lĩnh vực nào, thuộc thành phần kinh tế nào, những sản phẩm tài trợ nào mang lại lợi nhuận tốt nhất để hướng tới khúc thị trường đó.
Bên cạnh đó, cần đa dạng hóa dịch vụ TTQT thông qua các sản phẩm chưa được sử dụng phổ biến ở Việt Nam ví dụ như sử dụng các L/C đặc biệt vẫn còn khá mới mẻ với các ngân hàng cũng như doanh nghiệp XNK. Nguyên nhân có thể là do khách hàng chưa có nhu cầu cấp bách về các loại L/C này nhưng cũng có thể là ngân hàng chưa cung ứng rộng rãi cho khách hàng, do đó SGD nên có biện pháp giúp khách hàng làm quen và sử dụng các loại L/C này bằng cách giới thiệu, tư vấn tính ưu việt sự phù hợp của loại sản phầm này với hình thức kinh doanh của khách hàng. Chẳng hạn, đối với khách hàng là tổ chức chuyên nhận gia công chế biến rồi xuất trả lại thành phẩm thì nên mở cho khách hàng L/C đối ứng để giảm chi phí và thủ tục L/C, đối với khách hàng có quan hệ thương mại thường xuyên và định kỳ với một đối tác nước ngồi, có thể tư vấn mở L/C tuần hoàn.
Đặc biệt nên triển khai áp dụng các sản phẩm theo xu hướng tài trợ mới hiện này là TSU và Tradecard. Tradecard là một chương tình do tổ chức Trade card cung cấp cho các thành viên tham gia vào một quá trình xuất nhập khẩu hàng hóa (thường là hàng dệt may), bao gồm: nhà xuất khẩu, nhà nhập khẩu, hang vận tải và ngân hàng. Trong đó, ngân hàng có thể ứng trước đối với các khoản phải thu trả chậm, thông thường 90 ngày dựa vào giao dịch xuất khẩu thực hiện trên hệ thống Tradecard bắt đầu từ thời điểm hang vận tải xác nhận về việc giao hàng trên hệ thống Tradecard hoặc khi có Ủy quyền thanh toán (Payment authorization) của bên nhập khẩu của hệ thống Tradecard. Như vậy, với hình thức này, nhà xuất khẩu dù bán hàng theo hình thức trả chậm nhưng vẫn được ứng trước tiền để đảm bảo nguồn vốn kinh doanh, qua đó chủ động trong việc lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính. Hơn nữa, nhà XK cũng tiết kiệm thời gian theo dõi công nợ và chuyển tiền việc thu nợ cho các chuyên gia của
Ngân hàng, tập trung sản xuất kinh doanh. Còn TSU (trade service utility) là một sáng kiến Ngân hàng do tổ chức SWIFT đưa ra nhằm hỗ trợ việc khớp các dữ liệu và thời gian thanh toán trong các giao dịch thanh toán quốc tế. Theo như cấu trúc của TSU, Ngân hàng có thể tài trợ cho bên xuất khẩu sau khi có thơng báo dự kiến thanh toán (Notice of Intent to Pay) từ TSU.
Đối với hình thức tài trợ hiện có, khơng ngừng nâng cao chất lượng, hiệu quả tài trợ của ngân hàng.Ngoài những kinh nghiệm nghiệp vụ, tập quán thị trường của ngân hàng thanh toán ở nước người mua, tư vấn để họ có lựa chọn ngân hàng uy tín trong thanh toán.