b. Nguyên nhân của những tồn tại Nguyên nhân khách quan
3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đồng đều hóa trình độ đội ngũ thanh toán viên
ngũ thanh toán viên
Nguồn nhân lực là yếu tố nền tảng cho sự phát triển của mỗi ngân hàng. Trong khi đó, hoạt động tài trợ XNK là hoạt động phức tạp địi hỏi nguồn lao động có chất lượng cao và đồng đều. Hoạt động trong lĩnh vực ngoại thương cần phải mở rộng hiểu biết thị trường thế giới, nắm bắt sự biến động của tình hình kinh tế, chính trị xã hội của các nước, am hiểu thông lệ và tập quán quốc tế. Cán bộ làm công tác tài trợ XNK không chỉ cần một kiến thức nền tảng vững chắc, am hiểu tường tận các điều khoản UCP 600, nắm được pháp luật, tập quán và thực tiễn hoạt động ngân hàng của từng nước, từng khu vực để có khả năng tư vấn cho khách hàng, khả năng thành thạo trong cơng việc mà cịn kỹ năng mềm như giao tiếp tự tin, nhanh nhạy, nắm bắt được nhu cầu khách hàng.
Đội ngũ cán bộ tại SDG Vietcombank cho đến nay vẫn được đánh giá cao trong ngành ngân hàng ở Việt Nam. Không chỉ giỏi về nghiệp vụ, đội ngũ cán bộ cịn có các kỹ năng cần thiết để làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, hiện đại. Tuy nhiên, với xu thế phát triển cạnh tranh hiện nay thì SDG cần có những chiến lược giải pháp phát triển nguồn nhân lực hơn nữa, cụ thể:
- Tiếp tục nâng cao kiến thức chuyên đề: TTQT, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kiến thức pháp luật, tin học, ngoại ngữ cho cán bộ công nhân viên phụ trách tài trợ XNK và TTQT. SDG cần tổ chức những khóa học để đào tạo và bổ xung kiến thức cho đội ngũ nhân viên, đặc biệt cán bộ TTQT.
- Nâng cao chất lượng thẩm định đánh giá khách hàng của thanh tốn viên. Cán bộ khơng chỉ quan tâm phân tích, đánh giá năng lực tài chính, phương án kinh doanh của khách hàng mà còn phải đặc biệt quan tâm tới tư cách đạo đức của khách hàng mở L/C cũng như các đối tác nước ngoài của khách hàng.
- Đi sâu và chun mơn hóa từng nghiệp vụ, phân công chuyên mơn hóa từng nghiệp vụ cho từng cá nhân nhằm nâng cao hiệu quả làm việc của từng người cũng như hiệu quả chung của tập thể.
- Có những biện pháp hỗ trợ hợp lý về thời gian và chi phí để tạo điều kiện cho cán bộ công nhân viên nâng cao khả năng ngoại ngữ, khơng chỉ tiếng Anh mà cịn một số ngoại ngữ thông dụng khác như tiếng Pháp, Trung..để tạo điều kiện cho việc thẩm định và kiểm tra chứng từ giao dịch đối với các đối tác ở nhiều khu vực ngôn ngữ khác nhau được thuận lợi.
- Ngoài các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, chi nhánh cũng cần coi trọng phát triển và bồi dưỡng phẩm chất đạo đức cũng như các kỹ năng mềm cho cán bộ nhân viên như kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề, giải quyết mâu thuẫn. Cơng tác bồi dưỡng phẩm chất đạo đức địi hỏi chi nhánh tăng cường việc kiểm tra kiểm sốt của Ban lãnh đạo nhằm tạo thói quen chấp hành quy định nội quy của tổ chức.
- Đề ra các chính sách đãi ngộ khen thưởng hợp lý, cụ thể và công bằng đối với những cán bộ có đóng góp tích cực trong hoạt động, và có những thành tích nổi bật trong hoạt động kinh donah nhằm khuyến khích nhân viên cơng tác tốt. Việc trả lương, thưởng có thể dựa trên kết quả số lượng, chất lượng công việc, tạo động lực cho cán bộ nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.