1.1.1 .Văn hóa
1.3. Những nét chung của văn hóa ứng xử trong hoạt động của doanh
1.3.1. Văn hoá ứng xử của người chủ doanh nghiệp với các thành viên
- VHƯX văn hoá ứng xử của doanh nghiệp với khách hàng.
- VHƯX văn hoá ứng xử của doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh.
1.3.1. Văn hoá ứng xử của người chủ doanh nghiệp với các thành viên trong doanh nghiệp viên trong doanh nghiệp
Là người đứng đầu doanh nghiệp, nhà l nh đạo có vai trị rất quan trọng trong q trình xây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp. Khi thực hiện những nguyên tắc dưới đây, nhà l nh đạo sẽ xây dựng được nét văn hóa ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp:
- Gương mẫu và dám chịu trách nhiệm: Trong mọi hoạt động cấp trên
phải luôn gương mẫu và làm đúng; nói và làm phải nhất quán; quản lý được các xung đột lợi ích; quản lý được các nguồn lực trong doanh nghiệp; dám chịu, không đùn đẩy trách nhiệm về những quyết định của mình cũng như những chỉ đạo của mình đối với cấp dưới; ln giữ vững lời hứa với cấp dưới và nhân viên; bảo vệ danh dự, quyền và lợi ích hợp pháp của cấp dưới, của nhân viên.
- Công bằng, khách quan và công khai trong tuyển chọn, bồi dưỡng,
đào tạo, bổ nhiệm cán bộ: người chủ doanh nghiệp phải có nghệ thuật điều
hành cơng việc hay nói cách khác là tuyển chọn, dùng người đúng việc, đúng chỗ. Sắp xếp công việc theo đúng nguyện vọng, năng lực chun mơn vào các vị trí chức danh trong dây chuyền, khi đó sẽ phát huy được tiềm năng của nhân viên và tạo cho họ niềm say mê trong công việc.
- Thưởng phạt công minh, trao quyền hợp lý: văn hố ứng xử của người chủ doanh nghiệp cịn thể hiện ở năng lực đánh giá nhân viên của mình. Đánh giá là một cơng việc cần thiết của hoạt động quản lý vì lợi ích vật chất của người lao động gắn liền với sự đánh giá về mức độ hồn thành cơng việc của họ. Trên cơ sở đó nhà l nh đạo sẽ xác định được các phương thức thanh toán tiền lương, khen thưởng hay cất nhắc nhân viên vào các vị trí quản lý
- Tạo dựng bầu khơng khí tin cậy, thân thiện trong chỉ đạo, thực hiện
nhiệm vụ: văn hoá ứng xử của người chủ doanh nghiệp sẽ thực sự “ đắc nhân
tâm” khi họ thể hiện sự tôn trọng với tất cả các nhân viên của mình. Từ bác bảo vệ đến cô lao công, từ người già cho đến người trẻ, từ một nhân viên bình thường cho đến các trưởng phịng ban…Bởi nhu cầu được tơn trọng là một trong những nhu cầu thiết yếu của con người mọi thời đại.
Như vậy có thể thấy, hoạt động quản lý của người chủ doanh nghiệp là một nghệ thuật -nghệ thuật thu phục con người, nghệ thuật ứng xử giữa con người với con người, trong đó văn hố ứng xử là nền tảng để người l nh đạo đưa tổ chức của mình ngày càng phát triển và ổn định lâu dài.