1.1.1 .Văn hóa
2.1. Những biểu hiện của văn hóa ứng xử trong hoạt động của các
2.1.1. Văn hóa ứng xử tại công ty cổ phần nội thất LITI
2.1.1.1.Văn hóa ứng xử của giám đốc cơng ty với nhân viên công ty
Giám đốc công ty cổ phần nội thất LITI bà Nguyễn Thi Thu Trang, quan niệm rằng: Người l nh đạo muốn thành công trong quản lý điều hành để đạt hiệu quả kinh doanh, ngoài yêu cầu về chuyên mơn, các kỹ năng cịn phải nắm vững nghệ thuật l nh đạo quản lý.
Trong Công việc giám đốc Trang luôn thể hiện là người tiên phong, khắt khe với các tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm; Phân cơng cơng việc dựa trên tính cách và trình độ nghiệp vụ của mỗi nhân viên để bố trí cơng việc phù hợp. Công việc hàng ngày được bà quan tâm sát sao; Giám đốc Trang chia sẻ, quan tâm đến những vấn đề cá nhân đích thân thăm hỏi, động viên đến tâm tư tình cảm của nhân viên trong mọi niềm vui nỗi buồn của họ. Bà Trang có phương pháp truyền đạt nhẹ nhàng, thân thiện trong sinh hoạt đời thường, chân thật,
đấu tranh cho quyền lợi của anh em trong công ty. Bà Trang được mọi người trong công ty rất quý trọng và nể phục và không tiếc lời ngợi khen bà là người trọng danh dự, chính trực, thẳng thắn, thận trọng, minh bạch, vững vàng và điềm t nh trong mọi trường hợp ứng xử; Mạnh mẽ nghiêm khắc nhưng đầy tình cảm. Bà Trang cho phép nhân viên tự đánh giá công việc của họ, cho phép nhân viên học hỏi từ chính những sai lầm của họ mà khơng khiển trách, không phạt mặc dù công ty đ đề ra những quy định về thưởng phạt rõ ràng. Ở các cuộc họp nội bộ công ty bà Trang để mọi người đưa ra những ý kiến đóng góp, những tranh luận mang tính xây dựng cho cơng ty phát triển tốt hơn; Giám đốc Trang không buộc nhân viên làm điều mà họ không muốn làm, không quát nạt hay lên giọng kẻ cả với họ mà bà kêu gọi sự công tác chứ không ra lệnh;
Giám đốc Cơng ty LITI ln tìm cách mang đến cho CBCNV một môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động cùng với trang thiết bị hiện đại để CBCNV hoàn toàn được tự do phát huy tối đa sức sáng tạo và khả năng đột phá của bản thân nhằm phục vụ cho mục tiêu chung của DN. Giám đốc đánh giá cao những ý tưởng mới, sự đóng góp của mỗi cá nhân. Ngồi ra, để tạo điều kiện cho người lao động (NLĐ) có phần làm chủ thành quả lao động của mình, Cơng ty LITI và đặc biệt là Giám đốc Trang sử dụng chính sách ưu đ i đối với nhân viên có nguyện vọng làm việc lâu dài được cho vay tiền không l i suất để tham gia mua cổ phần Công ty và được trả cổ tức hàng năm cao hơn l i suất ngân hàng… tiền vay được trừ dần vào mức thu nhập hàng tháng của chính NLĐ. Điều này khơng những tăng thêm thu nhập cho NLĐ, đảm bảo ổn định, an tâm gắn bó lâu dài mà cịn nêu cao tinh thần trách nhiệm với DN, xem DN như một phần của mình.
Ở cương vị là Giám đốc cơng ty có 120 nhân viên trong đó chủ yếu là công nhân nên Giám đốc Trang chủ động phối hợp với phịng hành chính hồn thiện các chế độ chính sách chăm lo cho cơng nhân. Bên cạnh việc phát triển kinh doanh cịn khơng ngừng quan tâm đến đời sống NLĐ, kịp thời hỗ trợ về mặt vật chất, Cơng ty cịn thường xun tổ chức các họat động thăm
hỏi, động viên tinh thần để giúp NLĐ vơi đi khó khăn trong cuộc sống và yên tâm làm việc. Công việc làm ổn định cùng chế độ lương, thưởng thỏa đáng nên hầu hết NLĐ đều gắn bó lâu dài và có nhiều cống hiến với cơng việc của mình tại Cơng ty. Riêng giám đốc Trang dù thế nào cũng vẫn đảm bảo tiền lương cho NLĐ đủ để trang trải những nhu cầu thiết yếu của cuộc sống và tích lũy. Quan điểm của Giám đốc Trang là tồn bộ cơng nhân viên trong cơng ty đều phải được biết chính sách và hoạch định chiến lược của cơng ty.
Để có được những thơng tin chính xác trong việc đánh giá khả năng ảnh hưởng của Giám đốc đối với nhân viên trong công ty LITI, học viên đ tiến hành điều tra bằng cách phát phiếu hỏi. Với 100 phiếu phát ra, với các tiêu chí và mức độ đánh giá khác nhau học viên thu được kết quả như sau:
Bảng 2.1: Mức độ hài lòng của nhân viên cơng ty LITI với văn hóa ứng xử của Giám đốc
Anh (chị) cảm thấy như thế nào về ứng xử của Giám đốc công ty LITI với
nhân viên trong công ty?
Mức độ đánh giá (%) Rất đồng ý Đồng ý Tạm đồng ý Không đồng ý 1.Luôn lắng nghe, ghi nhận đóng góp
của nhân viên
100 0 0 0
2.Anh/Chị luôn nhận được sự tương tác, hỗ trợ từ giám đốc
95 0 5 0
3. Anh/chị thường dễ dàng đề đạt, đóng góp ý kiến của mình lên ban l nh đạo
100 0 0 0
4. Cách thức đ i ngộ được tiến hành công bằng và không thiên vị
100 0 0 0
5. Anh/ chị được trao cơ hội để học hỏi và phát triển những kỹ năng mới
100 0 0 0
6. Truyền đạt thông tin giữa giám đốc và nhân viên là rất tốt
100 0 0 0
7.Giám đốc đánh giá tất cả các ý kiến từ mọi người ở mọi vị trí
90 0 5 5
8.Giám đốc là một huấn luyện viên hơn là một người chủ
9. Đánh giá và thực hiện kịp thời những thay đổi cần thiết để hỗ trợ nhân viên thực hiện tốt công việc
100 0 5 0
10.Tạo cảm giác an tâm khi làm việc ở công ty
100 0 0 0
Kết quả khảo sát trên đ phần nào phản ánh thực tế ứng xử của Giám đốc công ty LITI. Hầu hết nhân viên trong công ty đều cảm thấy hài lòng với cách làm việc của Giám đốc trong việc tạo sự tin tưởng (100%), tạo điều kiện làm việc cần thiết, động viên, khuyến khích, cộng nhận thành quả, khen thưởng kịp thời nhân viên trong công ty (100%). Trong những tiêu chí học viên đưa ra thì mức độ thực sự khơng hài lịng của nhân viên tập trung ở việc Giám đốc chưa thực hiện hết được tâm tư nguyện vọng của cá nhân nhân viên cụ thể. Nhìn chung với phong cách l nh đạo coi nhân viên trong cơng ty như một gia đình của giám đốc Trang đều nhận được sự kính trọng, quý mến nể phục từ nhân viên trong công ty.Tạo lập một tập thể đồn kết, gắn bó, thấu hiểu và chia sẻ là thành công của Giám đốc Trang.
2.1.1.2. Văn hóa ứng xử của nhân viên với giám đốc công ty
Công ty cổ phần LITI với đặc thù là đơn vị kinh doanh và sản xuất nên đội ngũ nhân viên và công nhân khá đông lên tới 120, nhưng tất cả đều dành cho giám đốc một sự đánh giá thật chân thành, trung thực, khách quan, khơng bị tình cảm cá nhân chi phối. Có những tình huống trong cơng việc dẫn đến sự căng thẳng giữa hai bên như khi xưởng sản xuất chậm tiến độ giao hàng mà khách hàng cáu giận với giám đốc, lúc này sự thấu hiểu và chia sẻ được đặt lên hàng đầu. Nhân viên công ty LITI đ hiểu, trong môi trường công việc, kinh doanh căng thẳng, giám đốc khó tránh khỏi những giây phút nóng nảy, cộc cằn. Điều gì gây ra cách ứng xử này, liệu giám đốc đang bị căng thẳng hay gặp rắc rối gì đó? Giám đốc chỉ tập trung vào công việc thực sự mà không mấy để ý đến cảm xúc của những người xung quanh. Vì thế, nhân viên cơng ty đ đặt mình vào tình huống của giám đốc để đánh giá một cách trung thực, cơng bằng, xem liệu đây có phải là một vấn đề nghiêm trọng ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty hay
khơng. Sau đó, giám đốc và xưởng sản xuất cùng ngồi lại và đưa ra giải pháp khắc phục những nhược điểm để công việc được triển khai tốt hơn.
Để tránh những hiểu nhầm khơng đáng có xảy ra trong cơng việc, nhân viên công ty LITI ý thức được trách nhiệm và vai trị của mình để cố gắng trao đổi trực tiếp với giám đốc theo hình thức đối diện để hiểu được ý giám đốc muốn là gì cho cơng việc và dự định sắp tới được thực thi tốt nhất có thể .Thẳng thắn trao đổi là phương châm của nhân viên công ty LITI, họ nêu ra cụ thể những gì đang xảy ra và ảnh hưởng của nó đến cơng việc, sau đó, thẳng thắng đưa ra yêu cầu cụ thể đối với giám đốc Trang. Vì nhân viên cơng ty hiểu được giám đốc Trang là người có tâm, tầm, tài, chắc chắn, giám đốc sẽ suy ngh và thay đổi dần cách ứng xử của mình đối với nhân viên.
Chính vì sự thấu hiểu và thơng cảm của nhân viên công ty với giám đốc Trang nên trong công việc họ rất tâm huyết và chỉn chu. Nhân viên công ty LITI chuẩn bị mọi thứ sẵn sàng (như báo cáo chẳng hạn), và chuẩn bị tốt trong đầu tất cả những vấn đề liên quan đến cơng việc được giao phó, báo cáo chúng cho giám đốc Trang bất cứ lúc nào Giám đốc cần.
Từng thành viên trong công ty hiểu rõ nhiệm vụ cơng việc cụ thể của mình và làm tốt cơng việc sinh lợi cho cơng ty của mình. Với mong muốn được giám đốc ghi nhận tín nhiệm những việc bạn đ , đang và sẽ làm nên nhân viên cơng ty LITI cịn làm việc có trách nhiệm, hồn thành tốt cơng việc của mình đưa ra những bản báo cáo để khẳng định công việc vẫn được thực hiện một cách đều đặn, tiến triển trong cơng việ theo một lịch trình thường xuyên: hàng tuần, 2 tuần/lần hoặc hàng tháng. Điều này sẽ giúp mối quan hệ giữa nhân viên và giám đốc Trang ngày càng khăng khít hơn, cơng việc đạt hiệu quả hơn. Quan điểm của tập thể nhân viên trong công ty LITI là làm việc thân thiện với giám đốc và khơng chống đối. Ngồi giờ hành chính giám đốc Trang vẫn thường mời nhân viên một loại đồ uống nhẹ nhàng sau giờ làm việc để thảo luận về các vấn đề và hỏi đời sống cá nhân mỗi người.
Có được thương hiệu LITI như hơm nay khơng phải là do cơng sức của một mình giám đốc hay của riêng một nhân viên nào mà đó là kết quả của sự đồng tâm hiệp lực của cả một tập thể, đó là sức mạnh của tình u đối với công ty, sự trung thành với đường lối kinh doanh của nhà lãnh đạo, là văn hoá ứng xử tốt đẹp nhất mà nhân viên công ty LITI dành cho những người lãnh đạo cơng ty, dành cho gia đình thứ hai của mình.
2.1.1.3. Văn hóa ứng xử giữa các nhân viên trong cơng ty với nhau
Thời gian gắn bó giữa các nhân viên trong công ty LITI chưa nhiều nhưng cũng đủ để các thành viên trong công ty hiểu về cách ứng xử văn hóa của cán bộ cơng nhân viên. Đa phần cán bộ công nhân viên cơng ty LITI ln có thái độ khiêm tốn, chân thành, tác phong nhiệt tình, vui vẻ giản dị. Tơn trọng đồng nghiệp kính trên nhường dưới, tạo nên bầu khơng khí phấn khởi thi đua sơi nổi. Có tinh thần đồn kết, tương thân, tương ái sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau trong công việc cũng như trong sinh hoạt hàng ngày để cùng tiến bộ. Luôn học hỏi kinh nghiệm của những người đi trước đơng thời trao đổi góp ý và tạo mọi điều kiện để đồng nghiệp mình càng ngày càng hồn thiện và phát triển. Khơng đùn đẩy công việc và né tránh trách nhiệm. Không ghen ghét, đố k và lơi kéo bè phái gây mất đồn kết nội bộ. Cần chân thành, thẳng thắn và nghiêm túc trong giải quyết bất đồng với đồng nghiệp, khi có bất đồng thì thẳng thắn trao đổi chân thành với đồng nghiệp để tìm cách giải quyết; ln lắng nghe ý kiến đồng nghiệp và tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến bất đồng để có giải pháp phù hợp.
Điển hình có đồng chí Nguyễn Văn Nghị quản đốc phân xưởng của Nhà máy. Đối với cán bộ cơng nhân viên và người lao động, đồng chí ln động viên khuyến khích cán bộ phát huy năng lực, nghiên cứu khoa học, ứng dụng công nghệ vào thực tiễn trong mọi mặt của hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như trong tổ chức quản lý nhằm đạt được hiện quả cao nhất. Đối với cán bộ cấp trên đồng chí ln có thái độ nghiêm túc, lịch sự, tôn trọng khi giao tiếp, làm tốt và đúng nhiệm vụ được giao, luôn cầu thị và học hỏi không ngừng. Đối với cơng việc đồng chí ln đề cao vai trị, trách nhiệm cá nhân, khơng trốn tránh đối phó, đùn đẩy trách nhiệm. Thực hiện phê bình và tự phê
bình nghiêm túc, chân thành, thẳng thắn, có thái độ cầu thị khắc phục khó khăn để hồn thành tốt cơng việc được giao. Khơng lạm dụng, lợi dụng quyền lực, chức vụ được giao để thực hiện các hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp, vi phạm các quy định và nội quy của Công ty.
Những kinh nghiệm hay, cách làm hiệu quả: Mỗi cán bộ quản lý của công ty LITI như một cán bộ văn hóa của đơn vị, có trách nhiệm tuyên tryền, phổ biến và tổ chức thực hiện về chủ trương văn hóa, văn hóa ứng xử trong đơn vị. Có trách nhiệm nhắc nhở khi cán bộ cơng nhân viên thuộc quyền quản lý có thái độ chưa đúng với văn hóa, văn hóa ứng xử, với phong tục thì phải kiên quyết đấu tranh. Động viên kịp thời các cán bộ công nhân viên thực hiện tốt với văn hóa, văn hóa ứng xử. Có thể coi việc ứng xử thiếu văn hóa như một yếu tố gây mất đoàn kết nội bộ, khi xét thưởng, xét hệ số lương.
Qua một thời gian dài khảo sát thực tế tại các doanh nghiệp tư nhân trên địa bàn quận Đống Đa trong vai trò của người nghiên cứu thực địa học viên đ đưa ra những bảng hỏi, những bài phỏng vấn sâu đối với các thành viên trong doanh nghiệp tư nhân trên địa bàn quận Đống Đa thì đều nhận được những kết quả khá chân thực. Số phiếu phát ra là 100 phiếu và kết quả thu được như sau:
Bảng 2.2: Mức độ hài lòng của nhân viên trong công ty LITI với nhau
Anh (chị) cảm thấy như thế nào về cách ứng xử trong công việc của tập thể nhân viên công ty LITI với nhau ?
Mức độ đánh giá (%) Rất tốt Tốt Bình thường Khơng tốt 1. Mọi người trong công ty tôn trọng lẫn nhau 100 0 0 0 2. Ln đặt lợi ích của tập thể và cơng ty lên trên
lợi ích của cá nhân
100 0 0 0
3. Đây là nơi yêu cầu rất cao trong công việc và thành tích kém khơng được chấp nhận tại cơng ty.
90 0 10 0
4. Cơng ty có một bản sắc văn hóa mạnh mẽ, nếu khơng tương thích sẽ khơng thể làm việc hiệu quả
50 20 20 10
5. Các thành viên trong cơng ty tích cực giúp đỡ lẫn nhau phát triển công việc
100 0 0 0
7. Hài lịng với cơng việc và môi trường làm việc tại công ty LITI
100 0 0 0
Cơng ty LITI là doanh nghiệp có trụ sở đặt tại Hà Nội cịn xưởng sản xuất đặt tại Hịa Bình cho nên khi phát phiếu bảng hỏi học viên đ chia phiếu như sau: 80 phiếu phát cho xưởng sản xuất và 20 phiếu phát cho nhân viên công ty. Kết quả cho thấy đồn kết nội bộ nhân viên trong cơng ty và xưởng sản xuất là (100%), giúp đỡ, chia sẻ công việc chung của công ty là (100%), mọi người đều hài lịng với mơi trường làm việc hiện tại của công ty. Các áp lực trong công việc là không nhiều mà mọi người làm việc trên tinh thần tự giác là chủ yếu, cạnh tranh trong nội bộ là gần như khơng có.
2.1.1.4. Văn hóa ứng xử của nhân viên công ty với khách hàng
Văn hóa ứng xử với khách trong cơng ty LITI ln được Ban giám đốc cũng như toàn thể nhân viên cơng ty coi trọng và coi văn hóa ứng xử là một nghệ thuật tinh tế, trong đó, thái độ ứng xử là một trong những yếu tố quyết định thành cơng. Vì khách hàng là người quyết định cuối cùng cho sự tồn tại và phát triển của công ty, khách hàng ngày càng có nhiều sự lựa chọn đối với cùng một