1.1.1 .Văn hóa
1.3. Những nét chung của văn hóa ứng xử trong hoạt động của doanh
1.3.4. Văn hóa ứng xử của doanh nghiệp với khách hàng
Khách hàng là người mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, vì thể khơng một doanh nghiệp nào có thể sống sót và thành cơng nếu khơng có khách hàng. Sự thành công bền vững của một tổ chức. Mọi doanh nghiệp đều ý thức được sự tồn tại và phát triển của họ phụ thuộc vào việc có dành được khách hàng khơng; có thỏa m n được những yêu cầu thay đổi của họ khơng và có duy trì được lịng trung thành của khách hàng khơng?. Hướng đến khách hàng có ngh a là chúng ta phải biết lắng nghe và hiểu được nhu cầu của khách hàng, để từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn; xây dựng một chiến lược kinh doanh định hướng đến khách hàng trên cơ sở tôn trọng khách hàng, coi khách hàng là bạn đồng hành trong quá trình phát triển của mình, là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động của mình, đồng thời xem họ như động lực chèo lái và phát triển của doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng thay cho lời cám ơn họ đ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Đây cũng là một trong những điều kiện để họ trở thành khách hàng thường xuyên, trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp. Mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng ngày càng trở nên mật thiết, đó là mối quan hệ đơi bên cùng có lợi, vừa làm hài lịng khách vừa mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Khách hàng là nhân tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp nên các cơng ty cần nhanh chóng đưa ra cách ứng xử linh hoạt để thích nghi với những biến động liên tục của thị trường.