5. Văn hóa trong định hƣớng với khách hàng
104 Sử dụng mạng nội bộ, báo cáo, hay những biểu đồ để cho nhân viên của
Sử dụng mạng nội bộ, báo cáo, hay những biểu đồ để cho nhân viên của bạn thấy hành động của họ ảnh hưởng to lớn như thế nào đối với trải nghiệm của khách hàng, ngay cả khi những nhân viên đó khơng tương tác trực tiếp với khách hàng thường xuyên. Nếu nhà kinh doanh đang xây dựng mơ hình kinh doanh dựa trên sự thấu hiểu khách hàng và phản hồi, thì mọi thơng tin thu về sẽ khơng ngừng thay đổi, vì tâm lý, nhu cầu của khách hàng ngày nay thay đổi không ngừng. Hãy chỉ cho nhân viên của bạn thấy những gì đang thay đổi và trao cho họ cơng cụ để có thể học được cách phân tích và thấu hiểu dữ liệu thu thập được, hãy để những điều đó trở thành một kỹ năng sống của nhân viên. 5.3.5. Chia sẻ trách nhiệm và xây dựng một mục tiêu chung
Việc tham gia của nhân viên sẽ góp phần xây dựng và củng cố văn hóa doanh nghiệp. Khi những nhân viên của doanh nghiệp có thể xác định và giải quyết những thất bại, họ sẽ đóng góp đến văn hóa chung và giúp văn hóa đó trở nên vững chắc hơn. Chỉ khi những thay đổi được chứng minh, những nhân viên được trao quyền sẽ thực sự bắt tay vào hành động để xây dựng nền văn hóa doanh nghiệp.
Không chỉ những giám đốc điều hành mới cần nắm bắt nhu cầu và thấu hiểu khách hàng, mà tồn bộ nhân viên trong cơng ty cần phải nhìn nhận vấn đề này một cách thực sự nghiêm túc.
Một vài doanh nghiệp thông minh đang cố gắng tăng tốc trong cơng cuộc xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng bằng cách trao những phần thưởng cho những ý tưởng tập trung vào khách hàng, và tổ chức các buổi đào tạo về Dịch vụ khách hàng trong kinh doanh hiện đại để nâng cao kiến thức cho quản lý và nhân viên.