CHƯƠNG 1 : TOƠNG QUAN VEĂ KÊ TỐN TRÁCH NHIM
1.3.2 Noơi dung cơ bạn cụa bạng cađn đơi các chư tieđu – BSC
Bạng cađn đơi các chư tieđu được khai thác đeơ truyeăn đát các múc tieđu lieđn kêt nhau do doanh nghip đeă ra, nĩ vừa đánh giá các sự vic quá khứ vừa đánh giá các trieơn vĩng doanh nghip. Bạng cađn đơi các chư tieđu được toơ chức thành thođng tin cụa bơn trieơn vĩng chụ yêu sau: thođng tin trieơn vĩng tài chính, thođng tin trieơn vĩng khách hàng, thođng tin trieơn vĩng qui trình kinh doanh ni b, thođng tin trieơn vĩng kinh nghim và tng trưởng. Các trieơn vĩng này cĩ mơi quan h chaịt chẽ, theơ hin qua sơ đoă sau:
Hình 1.1 - Sơ đoă lieđn kêt giữa các thođng tin trieơn vĩng: Tài Chính Tài Chính
Khách hàng Kinh doanh noơi boơ Đieău hành
Kinh nghieơm & tng trưởng Kê hĩach và
chiên lược
“Nguoăn: Managerial Accounting, 2005”[7]
Kê hốch chiên lược cụa doanh nghip là trĩng tađm đánh giá chung các trieơn vĩng. Kê hốch và chiên lược được chuyeơn đoơi thành các nhĩm nhim vú và chư
tieđu rieđng veă thođng tin các trieơn vĩng. Giữa các thođng tin trieơn vĩng cũng lieđn h khép kín với nhau, trong đĩ kinh nghim và tng trưởng là cơ sở đeơ phát trieơn khách hàng và chu trình kinh doanh ni b, từ đĩ toơng hợp neđn trieơn vĩng tài chính, là múc tieđu quan trĩng và chính yêu cụa doanh nghip. Ngược lái, dự tốn, múc tieđu cụa trieơn vĩng tài chính sẽ là chiên lược chi phơi các trieơn vĩng cịn lái.
1.3.2.1 Thođng tin veă trieơn vĩng tài chính (Financial perspective)
Cĩ theơ nĩi, bạng cađn đơi các chư tieđu trieơn vĩng tài chính đĩng vai trị quan trĩng trong vic toơng hợp bức tranh hốt đng và múc tieđu chung cụa tồn cođng ty. Thođng tin trieơn vĩng này là các chư tieđu tài chính được toơng hợp từ kêt quạ kinh tê đo lường được từ các hốt đng đã qua. Chư tieđu kêt quạ tài chính này phạn ánh rõ nét vic thực hin các chiên lược cụa doanh nghip, đĩng gĩp cho múc tieđu chung, rút ra các đieơm caăn thiêt cại tiên. Cú theơ là chiên lược phát trieơn kinh doanh, các múc tieđu tài chính lieđn quan đên lợi nhun, sự hồn vơn và chui giá trị kinh tê mang lái đang được các nhà quạn lý quan tađm. Ngồi ra, người ta cịn quan tađm đên sự tng trưởng kinh doanh và vic luađn chuyeơn cụa dịng tieăn.
1.3.2.2 Thođng tin veă trieơn vĩng khách hàng (Customer perspective)
Đơi với bạng cađn đơi các chư tieđu trieơn vĩng khách hàng, nhà quạn lý xác định các múc tieđu thị trøng, khách hàng mà các đơn vị kinh doanh quyêt định thực hin, cánh tranh, và xác định các chư tieđu kêt quạ cụa các b phn kinh doanh lieđn quan đĩ. Chư tieđu này goăm các chư tieđu cụa các b phn veă sự thỏa mãn nhu caău cụa khách hàng, khạ nng naĩm giữ khách hàng, khạ nng khai thác khách hàng tieăm nng, thị phaăn (ví dú như sơ mău sạn phaơm mới làm ra, sơ laăn giao hàng đúng hán hay tr hán, sơ lượng hàng bị trạ lái, phađn lối khách hàng thành nhĩm khách hàng quen thuc, khách hàng tieăm nng, vãng lai đeơ tính doanh sơ ...). Thường đơi với các đơn vị trong cùng toơ chức doanh nghip, những chư tieđu này cĩ theơ nĩi được áp dúng giơng nhau, nhưng mức đ đieău chưnh tùy theo khạ nng đơn vị kinh doanh đĩ
cĩ theơ đát được veă lợi nhun và doanh thu. Chư tieđu trieơn vĩng khách hàng là chư tieđu quan trĩng và được xem xét khi đánh giá kêt quạ đaău ra đát được cụa các chiên lược.
Mt chiên lược đc đáo là chiên lược phại cĩ tính sáng táo veă giá trị mà đơn vị kinh doanh quyêt định đưa ra đeơ hâp dăn người mua và naĩm giữ khách hàng hin tái cụa mình. Maịc dù giá trị sáng táo khođng giơng nhau giữa các ngành kinh doanh khác nhau, nhưng ta cĩ theơ cĩ mt sơ thuc tính thođng thường cho các ngành cođng ngh sạn xuât và dịch vú như:
Thuc tính cụa sạn phaơm hay dịch vú mà đơn vị cung câp: bao goăm các chức nng cụa sạn phaơm, đaịc tính cụa dịch vú, giá cạ và chât lượng.
Mơi quan h với khách hàng: các dịch vú khi cung caẫp sạn phaơm cho khách hàng, thời gian giao hàng, và cạm nhn cụa khách hàng khi mua hàng.
Thương hiu và hình tượng cụa cođng ty: là danh tiêng và tính phoơ biên cụa maịt hàng, là các giá trị tài sạn vođ hình cụa doanh nghip như uy tín, bạn quyeăn...
Nĩi tĩm lái, trieơn vĩng khách hàng cho phép các giám đơc đơn vị kinh doanh hướng các chiên lược đên thị trường dựa tređn nhu caău cụa khách hàng đeơ táo ra thu nhaơp kinh doanh lớn nhât cho đơn vị.
1.3.2.3 Thođng tin veă trieơn vĩng chu trình kinh doanh noơi boơ (Internal business process perspective)
Chư tieđu cụa chu kỳ kinh doanh ni b tp trung vào kêt quạ và hiu quạ veă khạ nng cung câp các sạn phaơm, dịch vú nhaỉm đáp ứng nhu caău khách hàng và đát lợi nhun cao. Thođng tin trieơn vĩng chu trình kinh doanh ni b là khạ nng đơn vị thực hin các múc tieđu táo neđn các giá trị cho khách hàng và lợi ích coơ đođng.
Mi doanh nghip đeău cĩ chu trình kinh doanh ni b rieđng. Mođ hình chui giá trị kinh doanh ni b (internal value chain model) như hình 1.2 dưới đađy sẽ giúp doanh nghip đưa ra các múc tieđu và chư tieđu đánh giá. Nĩ goăm ba chu trình cơ bạn
sau: chu trình đoơi mới, chu trình hốt đng, và chu trình dịch vú hu mãi.
Hình 1.2 - Mođ hình chuoêi giá trị kinh doanh ni b
Xác định Nhu caău khách hàng
Chu trình đoơi mới Chu trình hốt đng Dịch vú hu mãi Xác định Thị trường Sáng táo Sạn phaơm, dịch vú Táo ra Sạn phaơm, dịch vú Cung câp sạn phaơm dịch vú Các dịch vú khách hàng Thỏa mãn Nhu caău khách hàng
Nguoăn: “ Advanced Management Accounting, 1998” [8] a.) Chu trình đoơi mới:
Đađy là chu trình doanh nghip nghieđn cứu và sáng táo ra sạn phaơm, dịch vú mới thích hợp với nhu caău thị trường nhaỉm hai múc đích chụ yêu là: khai thác khách hàng tieăm tàng và naĩm giữ khách hàng hin cĩ. Chu trình đoơi mới sạn phaơm, dịch vú này cho thây nĩ táo neđn giá trị lađu dài cho doanh nghip,
Chu trình đoơi mới cĩ hai yeđu caău quan trĩng. Trước hêt, nhà quạn lý phại nghieđn cứu thị trường đeơ xác định qui mođ thị trường, sở thích chung cụa khách hàng, giá cạ cho sạn phaơm dịch vú châp nhn được. Kê đên là khai thác chu trình kinh doanh ni b đeơ đát các nhu caău khách hàng, dự tốn chính xác các cơ hi mới hay thị trường mới mà cođng ty cĩ theơ cung câp được. Muơn vy, doanh nghip phại tìm kiêm và thu thp thođng tin thị trường mới, phađn tích các phương hướng khạ thi và dự tốn kê hốch cụa doanh nghieơp.
b.) Chu trình hốt đng:
Chu trình hốt đng baĩt đaău từ khađu nhn đơn đaịt hàng, khađu sạn xuât sạn phaơm hay thực hin dịch vú, đên vic giao hàng hay cung câp dịch vu cho khách. Nĩ cho phép theo dõi, đánh giá tiên trình sạn xuât và cung câp sạn phaơm dịch vú cho khách hàng.
được ghi chép theo h thơng các chư tieđu đeă ra. Múc đích quạn lý các hốt đng là kieơm sốt chât lượng các đaău ra và các chi phí sạn xuât kinh doanh. Muơn vy, doanh nghip neđn quạn lý tơt các maịt như áp dúng cođng ngh đeơ quạn lý và kieơm sốt khách hàng, cại thin cođng vic tiêp nhn đơn hàng, cođng vic chĩn lựa nhà cung câp, cách thức sạn xuât, giao hàng. Kêt hợp các chư tieđu tài chính và chư tieđu phi tài chính như: chi phí định mức, dự tốn ngađn sách, hiu quạ hốt đng, hiu quạ thiêt bị máy mĩc, đoăng thời xem xét các khađu đơn đaịt hàng, tìm nguoăn cung câp chât lượng cao nhưng giá thâp, hay thời gian cung câp lieđn túc.
Mt sơ yeđu caău veă chu trình hốt đng như là chu trình sạn xuât phại ngaĩn (short-cycle time), chât lượng phại cao (high quality), mođi trường hốt đng phại hướng đên khách hàng (customer-focused enviroment). Chư tieđu veă chu trình sạn xuât ngaĩn như vic theo dõi thời gian hồn thành mt sạn phaơm, tơc đ sạn xuât cụa thiêt bị máy mĩc, hay lao đng cụa cođng nhađn. Chât lượng sạn phaơm cao thì phại tùy thuc sạn phaơm dịch vú mà cĩ các mức đo lường như đ bĩng, đ sáng, cođng suât hốt đng, chât liu, đ beăn. Mođi trường hướng đên khách hàng là các tieđu chuaơn phúc vú khách hàng như thời gian đaịt hàng đên khi nhn hàng, thời gian giao hàng, thuc tính sạn phaơm hâp dăn khách hàng, cung cách phúc vú…
c.) Chu trình dịch vú hu mãi:
Dịch vú hu mãi bao goăm hốt đng bạo hành và sữa chữa, xử lý các li hay vic trạ hàng, qui trình quạn lý vic thanh tốn. Ví dú như các chương trình đào táo cho nhađn vieđn cụa khách hàng làm quen với sạn phaơm, phạn hoăi kịp thời những thaĩc maĩc cụa khách hàng, bạo hành sạn phaơm tơt, v sinh an tồn xử lý chât thại trong cođng nghip sạn xuât… Tât cạ các hốt đng lieđn quan này đeău táo ra giá trị cho khách hàng sau khi sử dúng sạn phaơm và dịch vú cụa cođng ty.
Thođng tin trieơn vĩng chu trình kinh doanh ni b cho thây hai đieơm khác với cách đánh giá truyeăn thơng. Cách đánh giá truyeăn thơng chư quan tađm kieơm sốt và
cại tiên đơn thuaăn quá trình chu trình kinh doanh thođng qua kêt hợp cại thin chât lượng và thời gian sạn xuât. Cịn bạng cađn đơi các chư tieđu thì xác định cạ mt chu trình đoơi mới, hốt đng và hu mãi mà toơ chức phại tuađn theo. Nĩ mang tính chât hướng vào các múc tieđu tài chính và khách hàng cụa cođng ty, chú trĩng đên kê hốch lađu dài cụa doanh nghip qua chu trình đoơi mới. Bạng cađn đơi các chư tieđu kêt hợp các múc tieđu và chư tieđu cho chiên lược ngaĩn hán và dài hán.
1.3.2.4 Thođng tin veă trieơn vĩng bài hĩc kinh nghim và tng trưởng (Learning and Growth perspective)
Thođng tin trieơn vĩng thứ tư cụa bạng cađn đơi các chư tieđu là kinh nghim tích lũy và sự tng trưởng. Thođng tin này được xác định như là neăn tạng cho toăn tái và phát trieơn lađu dài cụa doanh nghip. Nĩ xác định các yêu tơ quan trĩng nhât cho trieơn vĩng khách hàng và chu trình kinh doanh ni b đeơ cĩ theơ táo neđn các giá trị thành cođng ở hin tái và tương lai. Ví dú như kinh nghim và khạ nng sử dúng cođng ngh hin đái xác định lợi thê cho trieơn vĩng khách hàng và chu trình kinh doanh noơi boơ.
Ba yêu tơ cụa thođng tin trieơn vĩng bài hĩc kinh nghim và tng trưởng là: con người, h thơng và thụ túc toơ chức. Khi đánh giá các trieơn vĩng veă tài chính, khách hàng, chu trình kinh doanh ni b, người ta thường xem xét cheđnh lch giữa khạ nng thực tê veă con người, h thơng, các thụ túc so với các chư tieđu caăn đát đên. Đeơ giạm bớt cheđnh lch đĩ, doanh nghip phại đaău tư theđm kỹ nng cho nhađn vieđn, tng cường h thơng veăø cođng ngh thođng tin, các thụ túc và cách thức saĩp xêp toơ chức gĩn nhé và hiu quạ.
Tương tự như trieơn vĩng khách hàng, yêu tơ veă nhađn vieđn cũng đưa ra những yeđu caău như: sự thỏa mãn nhu caău cụa nhađn vieđn, vic giữ chađn các nhađn vieđn, kỹ nng cụa nhađn vieđn, khen thưởng…. táo neđn đieău kin cánh tranh trong mođi trường làm vic. H thơng thođng tin yeđu caău tính chính xác đeơ ra quyêt định, tính kịp thời
và d thực hin. Các thụ túc kêt hợp với h thơng thođng tin h trợ cho các hốt đng cụa nhađn vieđn hiu quạ, tiêt kim thời gian mà văn đáp ứng nhu caău quạn lý.
Bơn trieơn vĩng cụa bạng cađn đơi các chư tieđu tređn cho phép các doanh nghip cađn đơi được các maịt quạn lý mt cách tồn din. Đĩ là sự cađn đơi giữa các múc tieđu dài hán và múc tieđu ngaĩn hán, giữa các chư tieđu beđn ngồi (coơ đođng, khách hàng) và chư tieđu ni b (chu trình, cại tiên, kinh nghim và tng trưởng) trong doanh nghip, giữa kêt quạ mong muơn và kêt quạ thực tê, và giữa các múc tieđu tài sạn hữu hình và tài sạn vođ hình. Bạng cađn đơi các chư tieđu được ứng dúng baỉng nhieău cách khác nhau đeơ kêt nơi các múc tieđu với chiên lược doanh nghip, giúp saĩp xêp các đieău kin veă toơ chức, các b phn, cá nhađn đeơ đát múc đích chung. Nhìn chung, bạng cađn đơi các chư tieđu luođn là sự kêt hợp tồn b h thơng thođng tin (tài chính, khách hàng, toơ chức và kinh nghim) chứ khođng duy chư là mt h thơng kieơm sốt cụa nhà quạn lý.
1.3.3 Mơi quan h giữa bạng cađn đơi các chư tieđu đo lường và đánh giá thành quạ hốt đng sạn xuât kinh doanh cụa doanh nghip - BSC - với các trung tađm trách nhim
Bạng cađn đơi các chư tieđu đo lường đánh giá thành quạ cụa doanh nghip xuât phát từ neăn tạng kinh nghim và tng trưởng, trong đĩ cĩ nhađn tơ con người và cơ câu toơ chức đơn vị. Đieău này cho thây nĩ sẽ chi phơi đên các trung tađm trách nhim từ vic phađn quyeăn các cá nhađn, b phn hốt đng đên vic đánh giá trách nhim quạn lý b phn đĩ. Vì vy, bạng cađn đơi chư tieđu cĩ mơi quan h chaịt chẽ với các trung tađm trách nhim qua các ni dung sau:
1.3.3.1 Sự phađn câp quạn lý
Theo lp luaơn cụa vieơn BSC (Balance Scorecard Institution), khi trieơn khai phương pháp bạng cađn đơi các chư tieđu caăn thiêt xađy dựng qua chín bước: đánh giá các trieơn vĩng (assessment); lp chiên lược chung (strategy); các múc tieđu cú theơ
(objectives); bạn đoă chiên lược (strategy map); chư tieđu đo lường (performance measures); phương hướng hành đng (initiatives); tự đng hĩa (automation); phađn phơi chư tieđu (cascade); thực hin đánh giá (evaluation). Hai bùc cuơi cùng là các bùc xađy dựng và thực hin bạng cađn đơi các chư tieđu chụ yêu, đĩ cũng là sự phađn câp quạn lý và đánh giá trách nhim trong doanh nghip.
Theo quan đieơm BSC, phađn phơi các chư tieđu, múc tieđu chiên lược cơ bạn được giàn trại qua ba câp đ quạn lý goăm câp doanh nghip (enterprise wide), câp đơn vị kinh doanh và đơn vị h trợ kinh doanh (objects for business and support units), câp nhĩm nhađn vieđn và các cá nhađn (teams, individuals). Câp đ mt quạn lý các múc tieđu thành quạ cho tồn doanh nghip, nĩ tương ứng với các nhà đaău tư, nhà quạn lý kinh doanh, tức trung tađm đaău tư. Câp đ hai là các đơn vị kinh doanh chiên lược và h trợ kinh doanh, thực hin các múc tieđu chi tiêt cụa tồn doanh nghip, cĩ theơ nĩi nĩ tương đương các trưởng phịng ban, các trung tađm lợi nhuaơn, trung tađm doanh thu và trung tađm chi phí. Song, câp đ ba theơ hin vic giao quyeăn và trách nhim cho các các nhađn và tp theơ trong đơn vị.
Hình 1.3 mođ tạ sự phađn phơi các múc tieđu chiên lược từ câp đ mt (câp doanh nghip) đên câp đ hai (câp đơn vị kinh doanh và h trợ kinh doanh). Múc tieđu cụa câp đ doanh nghip là các kê hốch chiên lược chung, từ đĩ được hốch định thành các múc tieđu cú theơ cho các đơn vị kinh doanh và h trợ kinh doanh. Hai tieđu chí mà câp đ mt thực hin là hành đng tp trung vào khách hàng tức táo giá trị cho khách hàng, và tác hợp mĩi lúc mĩi nơi. Mi đieơm châm trịn tređn hình là các múc tieđu rieđng bit và nĩ được phađn chia và lieđn h đên nhieău múc tieđu nhỏ hơn ở câp thâp hơn. Tương tự giữa câp đ hai và ba cũng vy.
Hình 1.3 – Sự phađn phơi bạng cađn đơi các chư tieđu dựa tređn lieđn kêt các múc tieđu chiên lược
Từ sự phađn phơi các chư tieđu tređn phạn ánh các quyeăn và trách nhim cụa các trung tađm trách nhim cĩ chi phơi đên các múc tieđu chiên lược, các trieơn vĩng đánh giá doanh nghip trong bạng cađn đơi các chư tieđu. Cú theơ là trung tađm đaău tư, trung tađm lợi nhun lieđn quan đên trieơn vĩng tài chính, và cĩ nhim vú kê hốch đánh giá các trieơn vĩng cịn lái. Trung tađm doanh thu tức đơn vị kinh doanh sẽ lieđn quan đên trieơn vĩng khách hàng là chụ yêu, đoăng thời phại thực hin các nhim vú, chiên lược do câp tređn đeă ra. Trung tađm chi phí tức đơn vị h trợ kinh doanh, lieđn quan