3.3 Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietinbank Cần Thơ
3.3.2.6Giải pháp nâng cao năng lực cung cấp sản phẩm dịch vụ
Cung cấp các sản phẩm dịch vụ trọn gói, thanh toán, thẻ, chuyển tiền kiều hối hiện đại, mở rộng thanh toán song biên, kết nối hệ thống thanh toán Vietinbank với các tổ chức tín dụng khác. Phát huy thế mạnh mạng lưới và cơ sở khách hàng để bán các sản phẩm dịch vụ của các công ty thuộc hệ thống Vietinbank như: Bảo hiểm, chứng khốn, th mua tài chính.
Tiếp tục khẳng định tính chuyên nghiệp trong xử lý nghiệp vụ đối với khách hàng để họ yên tâm khi đến giao dịch tại Vietinbank.
- Giải pháp phát triển dịch vụ thanh tốn trong nước
Duy trì và phát triển cơ sở khách hàng, đi đơi với việc hiện đại hố cơng nghệ thanh tốn để giữ vững và mở rộng thị phần dịch vụ thanh toán
Đa dạng hố các hình thức hoạt động ngân quỹ thu chi tiền mặt với thời gian nhanh, tiện lợi cho khách hàng và đảm bảo an tồn. Gắn dịch vụ ngân quỹ với thanh tốn và dịch vụ điện tử. Thực hiện cơ chế giao dịch một cửa.
- Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại
Theo quy luật cạnh tranh thì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng này lại là bất lợi cho nhóm ngân hàng khác. Nếu như các ngân hàng trong nước có hệ thống chi nhánh rộng khắp, khách hàng quen thuộc và thông thạo hơn trong môi trường kinh doanh ở Việt Nam thì các ngân hàng nước ngoài lại có hệ thống chi nhánh rộng khắp trên tồn thế giới, có tiềm lực tài chính mạnh mẽ; năng lực quản trị kinh doanh tốt và họ quản lý sản phẩm theo các chuẩn mực quốc tế và công nghệ rất cao.
71
Như vậy, Vietinbank phải tái cơ cấu nhanh lại hệ thống thanh toán quốc tế, phải nghiên cứu đa dạng hoá các sản phẩm tài trợ thương mại, triển khai các sản phẩm tài trợ thương mại tiên tiến trên thế giới để cung cấp cho khách hàng như nghiệp vụ bao thanh toán, tài trợ hàng lưu kho…nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của các doanh nghiệp. Tiếp tục hoàn thiện hướng dẫn nghiệp vụ cho toàn hệ thống; xử lý tập trung, kiểm soát và xử lý giao dịch cho tồn hệ thống về thanh tốn xuất nhập khẩu, đảm bảo hoạt động thơng suốt, đạt chất lượng cao, chi phí thấp nhất, giảm thiểu rủi ro, rút ngắn thời gian xử lý giao dịch. Nói cách khác, tập trung hoá giải quyết đồng thời 2 vấn đề: lợi ích và quản trị ngân hàng của khách hàng. Hướng tới, Vietinbank cần tổ chức mạng lưới phân phối sản phẩm thông qua hệ thống các chi nhánh để làm dịch vụ thanh tốn quốc tế cho các ngân hàng khơng đủ tiềm lực, không chuyển đổi kịp hệ thống thanh toán.
Đặc biệt, Vietinbank cần tìm hiểu kỹ hệ thống tài chính, luật pháp của nước sở tại chi phối hệ thống tài chính cũng như các hoạt động thương mại quốc tế,… để hỗ trợ cho các doanh nghiệp.
- Giải pháp phát triển dịch vụ kinh doanh ngoại hối
Hiện đại hoá thiết bị công nghệ, thiết bị giao dịch để phục vụ kinh doanh ngoại hối. Tăng số lượng và nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ kinh doanh ngoại hối có đủ năng lực, kinh nghiệm để kinh doanh hiệu quả.
Để tăng doanh số thì Vietinbank nên cho phép tất cả các chi nhánh cung cấp tất cả các sản phẩm ngoại hối (Spot, Swap, Forward, Option…) với khách hàng trên thị trường ngoại hối trong nước bao gồm cả các Tổ chức tín dụng trong nước và nước ngoài ở Việt Nam (hiện nay Vietinbank quy định các chi nhánh trong toàn hệ thống chỉ được phép mua/bán với khách hàng, không được phép mua/bán với các tổ chức tín dụng khác).
Thực hiện sắp xếp lại bàn thu đổi ngoại tệ hiện có và mở rộng đến các Trung tâm kinh tế - thương mại – du lịch, khu đô thị và đầu mối giao thông quốc tế
72
như sân bay, nhà ga…Mở rộng tới các cơ sở kinh doanh khách sạn, du lịch, cửa hàng kinh doanh vàng bạc…
- Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ
Đẩy mạnh các chính sách Marketing và chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng.
Đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ thẻ, tăng cường tính năng của thẻ tạo cho sản phẩm thể của Vietinbank có nét đặc trưng riêng và vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh khác.
Phát triển và nâng cấp hệ thống công nghệ: Đây là một trong các giải pháp quan trọng nhất để đẩy mạnh hoạt động thẻ của Vietinbank vì kỹ thuật cơng nghệ luôn là vấn đề nhạy cảm có tính chất quyết định. Cụ thể như:
+ Củng cố hệ thống máy chủ, máy trạm, thiết bị đầu, cuối.
+ Củng cố hệ thống kỹ thuật hỗ trợ như tăng khả năng bảo mật cho các hệ thống bằng cách phòng chống Virus; đầu tư hệ thống Camera giám sát hoạt động tại các ATM để giảm thiểu tình trạng gian lận, giả mạo thẻ hay phá hoại tài sản của Vietinbank.
Phát triển hệ thống kênh phân phối nhằm nâng cao chất lượng thời gian, đưa thẻ đến người tiêu dùng nhanh nhất, nâng cao chu kỳ sống của thẻ. Đào tạo cho cán bộ ngân hàng hiểu biết rõ về thẻ để mỗi nhân viên đều nắm bắt tính ưu việt của từng sản phẩm thẻ để tiếp thị thu hút khách hàng, nắm bắt kịp thời thông tin thị trường.
Phát triển sản phẩm thẻ phải đi kèm với các dịch vụ ngân hàng khác như thanh toán tiền điện, trả lương qua thẻ… để gia tăng tiện ích cho khách hàng đồng thời góp phần tăng thu nhập thêm cho ngân hàng. Hướng tới Vietinbank cần xây dựng nhanh các Post Ngân hàng tự động để duy trì lợi thế cạnh tranh cũng như nâng cao hình ảnh thẻ Vietinbank trên thị trường thành phố Cần Thơ.
73