3.3 Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietinbank Cần Thơ
3.3.2.8Tăng cường công tác Marketing trong hoạt động Vietinbank
Đây là mảng còn rất yếu trong hoạt động của Vietinbank Cần Thơ. Để làm tốt cơng tác này địi hỏi Vietinbank Cần Thơ phải chú trọng đến những biện pháp sau:
- Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng. Cơng việc này địi hỏi ngân hàng phải phân loại được khách hàng của mình gồm khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng. Đối với khách hàng truyền thống với ngân hàng cần phải có những chính sách chăm sóc khách hàng riêng và giao cho một phòng ban đảm nhận như gửi quà, điện hoa chúc mừng cho khách hàng dịp lễ, tết, sinh nhật,… Đặc biệt đối với khách hàng nào thường gửi bảng câu hỏi, phiếu điều tra,…về chất lượng dịch vụ trong từng giai đoạn để có những biện pháp điều chỉnh hoạt động kịp thời, xem xét mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Vietinbank. Từ đó có thể phán đốn được mức độ trung thành của khách hàng và có những biện pháp tiếp xúc với khách hàng tăng sự gắn kết với ngân hàng. Cùng với công tác trên, phải thường xuyên có được những thơng tin của khách hàng, nền kinh tế…từ đó có thể giảm thiểu rủi ro xảy
74
ra (đặc biệt trong hoạt động tín dụng) hoặc tư vấn cho khách hàng trong hoạt động kinh doanh tăng thêm sự trung thành của khách hàng.
Đối với khách hàng tiềm năng, Vietinbank Cần Thơ phải lập danh sách và thường xuyên thực hiện công tác quảng cáo, tiếp thị lôi cuốn thu hút khách hàng đến với ngân hàng. Thường xun cử những cán bộ có trình độ năng lực cao, khả năng giao tiếp tốt đến với những đối tượng trên. Trước đó những nhân viên này đã có những hiểu biết nhất định về khách hàng: cơng việc, thói quen, đặc điểm, khả năng…Qua đó thực hiện lôi kéo khách hàng bằng việc giới thiệu ưu điểm vượt trội của Vietinbank thơng qua tiếp xúc với các nhân viên có thể nắm bắt được nhu cầu, mong muốn của khách hàng. Chí ít, nếu thất bại thì ngân hàng cũng biết được điểm yếu của mình so với đối thủ cạnh tranh khác.
Tăng cường công tác tiếp thị, quảng cáo dịch vụ kèm thêm, chính sách giao tiếp quảng cáo. Để nâng cao hình ảnh uy tín về một ngân hàng hoạt động có hiệu quả trên thị trường trong nước và thị trường quốc tế. Muốn vậy VietinBank phải tăng cường đầu tư cho quảng cáo thông qua các ấn phẩm, tờ rơi, biểu phí, danh thiếp… cải thiện tính hiệu quả của trang web với nội dung rõ ràng, ấn tượng thu hút khách hàng. Tăng cường tổ chức các hội nghị khách hàng, nhằm mục đích thăm dị ý kiến khách hàng về ngân hàng và tính trung thành của khách hàng với hoạt động của ngân hàng. Tuy nhiên đó chỉ là các cơng tác bề ngồi, hiệu quả hơn cả vẫn là thực hiện chiến dịch giao tiếp với khách hàng. Hoạt động giao tiếp có thể gián tiếp thơng qua những khách hàng đã có quan hệ tốt với ngân hàng, những khách hàng này lại giúp ngân hàng trong việc mở rộng lượng khách hàng mới. Để tăng cường hoạt động đa dạng hoá sản phẩm, ngân hàng cũng cần có chính sách cho các sản phẩm phụ trợ như quà tặng, khuyến mại… cho các khách hàng hấp dẫn thêm lượng khách hàng.
Mở rộng hoạt động xã hội (public relation). Thông qua hoạt động này uy tín và thương hiệu VietinBank được nâng lên rất nhiều. Đây là công tác được sự quan tâm của lãnh đạo ngân hàng, nhưng trong thời gian tới cần được chú trọng nhiều hơn nữa các hoạt động có thể là tài trợ cho các hoạt động văn hoá, xã hội, làm từ thiện hoặc tham gia vào chương trình vì lợi ích xã hội. Hoạt động này địi hỏi một khoản đầu tư thích đáng nhưng đem lại một hình ảnh mới về VietinBank trong
75
cơng chúng. Từ đó nâng cao uy tín cho hoạt động ngân hàng tạo lợi thế cạnh tranh là cái được mà bất cứ ngân hàng nào cũng mong muốn.
Những công tác marketing trên sẽ được thực hiện hiệu quả hơn rất nhiều khi ngân hàng có sự phân nhiệm chức năng cho một phòng ban chuyên trách. Với những ngân hàng hiện đại, phòng marketing là phịng khơng thể thiếu được trong công tác tổ chức nhưng hiện nay VietinBank Cần Thơ chưa có sự tách biệt và coi trọng thích đáng. Đây là việc đầu tư đúng hướng và tất yếu mà các lãnh đạo VietinBank Cần Thơ cần quan tâm. Nếu có sự quan tâm thích đáng, hoạt động này sẽ đem lại thông tin vô giá, từ đó đánh giá đúng được năng lực cạnh tranh của VietinBank Cần Thơ trên thị trường.