1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THẺ TẠI SINGAPORE, BÀI HỌC CHO
1.3.1 Kinh nghiệm phát triển thẻ ngân hàng tại Singapore
Ở Singapore, để thúc đẩy việc thanh tốn khơng dùng tiền mặt trở thành một dịch vụ mỗi người dân nước này đều có sự hỗ trợ từ Chính phủ. Điều này giải quyết được cả hai bài tốn là chi phí đầu tư nhà nước và nhân dân cùng làm, cũng như vấn đề thói quen của người dân. Một khi đã trở thành dịch vụ người dân sẽ phải sử dụng. Họ sẽ thử dùng nó và sau đó chất lượng dịch vụ sẽ quyết định sự tồn tại của dịch vụ đó.
Rõ ràng khó khăn lớn nhất không phải vấn đề công nghệ mà là vấn đề đầu tư ban đầu và sự hỗ trợ từ phía Chính phủ đến mức độ nào.
Mơ hình của Singapore là đã khá rõ, tức là Chính phủ hỗ trợ đầu tư hạ tầng và sau này dịch vụ thanh tốn sẽ là dịch vụ của tồn dân. Nên hiện tất cả các dịch vụ công cộng hay nhà hàng tại Singapore đều thanh toán bằng thẻ.
DBS là ngân hàng lớn nhất Singapore. Ngân hàng này sử dụng chương trình Vision Plus có khả năng xử lý các dịch vụ ngân hàng và báo cáo chi tiết tình trạng khách hàng bằng cách cho điểm khách hàng, ngân hàng này xử lý đăng ký thẻ ghi nợ 47.000 đơn/tháng và 5.300 đơn/tháng với thẻ tín dụng khác, hiện ngân hàng này
đang quản lý hơn 2 triệu thẻ đang hoạt động. Hiện nay, DBS đã tự động hóa hơn
250 dịch vụ ngân hàng của mình. Từ năm 2006 các ngân hàng hiện đại tại Singapore đã tiến hành xử lý dữ liệu và thanh tốn hồn tồn bằng thẻ thông minh (thẻ CHIP). Các chi nhánh của ngân hàng lớn tại đây không xử lý dữ liệu mà chỉ thực hiện nghiệp vụ của ngân hàng mình, phần xử lý dữ liệu được tập trung hóa cao ở trụ sở chính của ngân hàng. Hiện tại, tất cả các ngân hàng ở Singapore đều để dữ liệu của mình ở kho cơ sở dữ liệu quốc gia. Chính phủ Singapore quản lý kho dữ liệu này và song song có một kho Backup dữ liệu khi có sự cố chỉ sau 4 giờ là mọi ngân hàng hoạt động lại bình thường, ngồi sự kết nối trực tuyến với hệ thống máy chủ ở HongKong và Thailand cũng là điểm ưu việt của hệ thống ngân hàng tại đây. Hệ thống xử lý các dịch vụ này hoạt động 24h/ngày. Ngồi ngân hàng DBS cịn một số ngân hàng cũng rất nổi tiếng tại Singapore như: MAYBANK, UOB, HSBC, ANZ Singapore.