2.2 THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ CỦA BIDV GIAI ĐOẠN 2006 –
2.2.2.4 Công nghệ hỗ trợ hoạt động kinh doanh thẻ
Trong những năm gần đây, dưới áp lực cạnh tranh về cung cấp dịch vụ ngân hàng và sự phát triển nhanh chóng của cơng nghệ thơng tin, các NHTM Việt Nam đã bắt đầu quan tâm đẩy mạnh hiện đại hóa, ứng dụng những tiến bộ của cơng nghệ vào khai thác thị trường bán lẻ. Nhiều ngân hàng đã đầu tư rất mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, chủ động đối mặt với những thách thức của tiến trình hội nhập.
Với sự triển khai thành công dự án HĐH giai đoạn 1, BIDV đã trang bị một nền tảng ngân hàng cốt lõi (core-banking) ổn định và mạnh mẽ để phát triển các dịch vụ bán lẻ truyền thống (tín dụng, thanh tốn, huy động vốn).
Nhiều gói sản phẩm, dịch vụ ngân hàng mới triển khai như: Ngân hàng tại nhà (Home Banking), Smart account (gói Dịch vụ thu tiền hộ, quản lý vốn tự động và lãi suất phân tầng theo số dư).
Công nghệ thông tin được ứng dụng trong hầu hết các dịch vụ truyền thống như thanh toán quốc tế, thanh toán trong nước, kinh doanh ngoại tệ, chuyển tiền nhanh. Đặc biệt, với nền tảng công nghệ hiện đại, khách hàng của BIDV đã có thể “gửi một nơi, rút nhiều nơi” tại tất cả các chi nhánh, phịng giao dịch của BIDV trên tồn quốc mà không phụ thuộc vào nơi khách hàng mở tài khoản hay giao dịch lần đầu.
Hệ thống máy ATM được triển khai rộng khắp các tỉnh thành trên toàn quốc với số lượng máy ATM đến nay là khoảng 1000 máy. Các tiện ích mới được BIDV cung cấp qua hệ thống ATM ngày càng nhiều như thanh tốn hóa đơn, nạp tiền điện thoại. Hệ thống thanh toán qua các thiết bị chấp nhận thẻ (EDC/POS) cũng bước đầu được triển khai nhằm thu hút khách hàng. Mạng lưới ATM đã được kết nối với tổ chức thanh toán thẻ quốc tế và trong nước như VISA, BanknetVN làm tăng khả năng cung cấp dịch vụ tiện ích cho khách hàng. Bước đầu cho phép khách hàng vấn tin thông qua Internet và Mobile (SMS).
Tuy nhiên, hệ thống cơng nghệ của BIDV cũng đang có một số điểm tồn tại sau:
- Các dịch vụ ngân hàng hiện đại được triển khai chậm, dịch vụ thanh tốn thẻ cịn hạn chế về phạm vi và tính năng sử dụng, dịch vụ internet banking/mobile banking mới dừng lại chủ yếu ở mức truy vấn thơng tin, chưa cho phép thực hiện thanh tốn.
- Hệ thống máy giao dịch tự động ATM triển khai dàn trải. Mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ cịn ít, do đó đã làm hạn chế khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng.
- Chưa khai thác hết thế mạnh của CNTT để phục vụ cho công tác quản lý và điều hành, chưa có hệ thống báo cáo quản trị điều hành, nhiều báo cáo quản trị cịn lập thủ cơng, số liệu lưu trên hệ thống CNTT chưa được khai thác hết.
- Các dự án công nghệ thông tin hỗ trợ hoạt động kinh doanh thẻ triển khai chậm tiến độ và không đạt được kết quả như kỳ vọng, khiến cho BIDV bỏ lỡ nhiều cơ hội kinh doanh cũng như ngày càng bị các đối thủ cạnh tranh chủ yếu nới rộng khoảng cách.
- Hoạt động quản lý rủi ro thẻ
Dịch vụ thẻ ngày càng phát triển gắn liền với số lượng khách hàng, số lượng dịch vụ, mạng lưới sẽ tăng lên nhanh chóng và song song với nó là các vấn đề về rủi ro. Rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ gắn liền với cả quá trình hình thành và sử dụng của một sản phẩm thẻ đặc biệt là thẻ tín dụng. Vì vậy, cùng với việc phát triển dịch vụ và thu hút khách hàng, việc chuẩn hóa các hoạt động quản lý rủi ro nhằm đảm bảo an tồn cho khách hàng, cho ngân hàng cũng chính là đảm bảo chất lượng của dịch vụ, uy tín của BIDV. Trong thời gian qua BIDV đã bước đầu có những nghiên cứu và xây dựng những qui trình nghiệp vụ liên quan nhằm giảm thiểu các rủi ro liên quan. Tuy nhiên trong thời gian tới, khi mà việc mở rộng mạng lưới mở rộng khách hàng có tốc độ tăng trưởng cao hơn cũng như xu hướng rủi ro dịch vụ thẻ sẽ chuyển dịch sang các nước công nghệ đối với dịch vụ thẻ chưa phát triển và Việt Nam có thể là một trong những thị trường tiềm năng đối với các gian lận về thẻ.
Vì vậy, bên cạnh việc rà sốt xây dựng các qui trình nghiệp vụ chặt chẽ BIDV cũng cần xây dựng một hệ thống công nghệ ổn định ngân hàng quản lý thông tin, quản lý rủi ro tốt nhất cũng như phải đào tạo được một đội ngũ cán bộ kinh nghiệm trong lĩnh vực thẻ nói chung và hoạt động quản lý rủi ro thẻ nói riêng.