3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ TẠI BIDV
3.2.1.1 Giải pháp về mơ hình tổ chức kinh doanh và nhân sự
¾ Hồn thiện mơ hình kinh doanh và mơ hình tổ chức:
Trung tâm thẻ hiện là Ban thuộc Hội sở chính, tham mưu giúp việc cho Hội
đồng quản trị và Tổng Giám đốc trong hoạt động kinh doanh thẻ; tổ chức chỉ đạo,
hướng dẫn và kiểm tra, giám sát các đơn vị thành viên trong hoạt động kinh doanh thẻ. Để tiếp tục hoàn thiện mơ hình kinh doanh, đồng thời theo khuyến nghị của Tư vấn chính lược kinh doanh thẻ, đề xuất chính thức mơ hình kinh doanh như sau:
- Tại Hội sở chính: Trung tâm thẻ là Ban thuộc Hội sở chính, tham mưu giúp
việc cho Hội đồng quản trị và Tổng Giám đốc trong hoạt động kinh doanh thẻ; tổ chức chỉ đạo, hướng dẫn và kiểm tra, giám sát các đơn vị thành viên trong hoạt động kinh doanh thẻ. Để tăng cường năng lực, Trung tâm thẻ đề xuất hoàn thiện ngay chức năng, nhiệm vụ, nhân sự Bộ phận Chăm sóc Khách hàng để nâng cao chất lượng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng.
Thành lập thêm Phòng Nghiên cứu và phát triển, Phịng Chăm sóc khách hàng, Phịng Phát triển Đơn vị chấp nhận thẻ.
Thành lập thêm Phòng khu vực miền Nam (trực thuộc Trung tâm thẻ) để hỗ trợ công tác phát triển kinh doanh và thực hiện tác nghiệp cho khu vực phía Nam
- Tại Chi nhánh: Xác định Chi nhánh là kênh bán hàng chính và thực hiện 1
phần tác nghiệp hệ thống, cụ thể: Đối với một số Chi nhánh đặc thù, hình thành 01 phòng chuyên trách triển khai những nghiệp vụ cụ thể như Phòng Dịch vụ quản lý ATM tại Chi nhánh Ba Đình.
- Kênh bán hàng:
Tiếp tục xác định Chi nhánh là kênh bán hàng chính và thực hiện một phần tác nghiệp.
Bổ sung thêm kênh bán hàng từ xa với sự hỗ trợ của công nghệ như bán hàng qua điện thoại (Contact Center), bán hàng qua mạng Internet (thông qua Website của Trung tâm thẻ); Bổ sung kênh bán hàng thông qua đại lý (bao gồm cả đại lý cá nhân và tổ chức) được quản lý tập trung tại Trung tâm thẻ hoặc tại chi nhánh
¾ Nhân sự và đào tạo:
Tại Hội sở chính:
- Số lượng và chất lượng đội ngũ nhân sự: Bổ sung đội ngũ nhân sự cho Trung tâm thẻ đảm bảo công tác kinh doanh và vận hành hệ thống thẻ cho toàn ngành. Chất lượng và đào tạo: Đến 2012, 100 % đội ngũ cán bộ của Trung tâm thẻ được đào tạo chuyên sâu theo các mảng kinh doanh và nghiệp vụ tại Trung tâm thẻ, đảm bảo cán bộ đáp ứng được yêu cầu với chất lượng và đòi hỏi cao của công việc, đủ sức cạnh tranh với các ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và các ngân hàng nước ngoài hoạt động tại Việt Nam.
Tại chi nhánh:
- Bổ sung đủ đội ngũ cán bộ Quan hệ khách hàng cá nhân thực hiện công tác phát triển dịch vụ thẻ trên cơ sở Xây dựng lại bảng mơ tả, có bổ sung các nhiệm vụ cụ thể đối với công tác phát triển dịch vụ thẻ;
- Mỗi chi nhánh có tối thiểu 1 cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân và 1 Lãnh đạo Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân được đào tạo chuyên sâu và là chuyên gia trong lĩnh vực thẻ.