Sự sẵn sàng chi trả (ký hiệu là WP) của khách hàng sẽ được đánh giá qua 4 tiêu chí, tương ứng với 4 biến (WP1 – WP4) như sau:
1. Mức dự định chi trả cho dịch vụ của khách hàng: ký hiệu là WP1. Câu hỏi
cho khách hàng chọn lựa một trong 5 mức cước phí như sau: - Mức 1: dưới 100.000 đồng
- Mức 2: từ 100.000 – dưới 200.000 đồng - Mức 3: từ 200.000 – dưới 300.000 đồng - Mức 4: từ 300.000 – dưới 400.000 đồng - Mức 5: trên 400.000 đồng
Câu hỏi sẽ khảo sát mức chi tiêu tối đa mà khách hàng dự định dành cho dịch vụ mỗi tháng. Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến việc tiêu dùng dịch vụ của khách hàng và thể hiện sự sẵn sàng chi trả của khách hàng dành cho dịch vụ.
2. Mức giá khách hàng trả cho các dịch vụ cộng thêm kèm theo: ký hiệu là
WP2. Đo lường mức phí mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho 1 dịch vụ cộng thêm kèm theo mỗi tháng
Câu hỏi cho khách hàng chọn lựa một trong 5 mức cước phí như sau: - Mức 1: 2.000 đồng
- Mức 2: 3.000 đồng - Mức 3: 4.000 đồng - Mức 4: 5.000 đồng - Mức 5: 6.000 đồng
Kết quả khảo sát sẽ cho thấy mức giá sẵn sàng chi trả của khách hàng dành cho các dịch vụ cộng thêm kèm theo. Liệu các khách hàng có sẵn sàng chi trả một mức giá cao khi nhận thấy tính cần thiết của các dịch vụ cộng thêm. Đây sẽ là cơ sở định giá cho công ty khi quyết định cung cấp dịch vụ cộng thêm.
3. Đánh giá của khách hàng về mức độ phù hợp giữa giá cả dịch vụ với chất lượng dịch vụ : ký hiệu là WP3. Đo lường cảm nhận của khách hàng về sự tương
xứng giữa giá cả và chất lượng dịch vụ (mắc, rẻ hay bình thường). Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến sự sẵn sàng chi trả của khách hàng đối với dịch vụ.
4. Sự chọn lựa tiêu dùng của khách hàng:ký hiệu là WP4. Mỗi khách hàng có
một yêu cầu khác nhau khi tiêu dùng dịch vụ, do đó, họ sẽ có những phương án tiêu dùng khác nhau. Ở đây,trong nghiên cứu này, khách hàng sẽ thử chọn lựa 1 trong 5 gói cước sử dụng dịch vụ điện thoại cố định. Điều này thể hiện sự sẵn sàng chi trả của khách hàng đối với mỗi một gói cước có những chất lượng khác nhau tương xứng với mức giá từ thấp đến cao.
Từ những chọn lựa của khách hàng với các mức chi tiêu khác nhau dành cho dịch vụ điện thoại cố định của cơng ty SPT, chúng ta sẽ có được cái nhìn tổng qt về sự sẵn sàng chi trả của khách hàng dành cho dịch vụ điện thoại cố định này (ký hiệu là WP)