- Công ty TNHH phát triển phần mềm Sài Gòn
BẰNG BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA
Ta có bảng tổng hợp ý kiến đánh giá khảo sát mức sẵn sàng chi trả (WP) của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định của công ty SPT như sau:
Chỉ tiêu Điểm WP1 WP2 WP3 WP4 WP 1 26.49% 10.27% 1.08% 23.24% 15.27% 2 29.73% 31.35% 39.46% 22.16% 30.68% 3 29.73% 36.22% 59.46% 30.27% 38.92% 4 2.70% 19.46% 0.00% 13.51% 8.92% 5 11.35% 2.70% 0.00% 10.81% 6.22% Trung bình 2.43 2.73 3.42 2.66 2.81 Độ lệch chuẩn 1.232 0.989 0.561 1.271 0.845 Tổng cộng 100% 100% 100% 100% 100%
Bảng 3.10 : Tổng hợp kết quả khảo sát sự sẵn sàng chi trả của khách hàng
Phần đông khách hàng được khảo sát cho rằng giá cả của dịch vụ điện thoại cố định của công ty là tương xứng so với chất lượng dịch vụ (WP3) (59.5%). Khơng có khách hàng nào cho rằng giá cả dịch vụ rẻ hoặc rất rẻ so với chất lượng dịch vụ. Và có đến 40.5% khách hàng cho rằng giá cả dịch vụ còn cao so với chất lượng dịch vụ.
200.000 đồng/tháng cho dịch vụ, 29.73% khách hàng dự định dành dưới 300.000đồng/tháng cho dịch vụ và chỉ có 14% khách hàng dự định chi tiêu cho dịch vụ trên 300.000đồng/tháng.
Với mỗi dịch vụ cộng thêm kèm theo, khách hàng cũng không sẵn sàng chi trả mức đơn giá cao (WP2) dù phần lớn khách hàng cho rằng các dịch vụ này là cần thiết. Theo kết quả khảo sát, có 41.62% khách hàng chọn mức từ 1000 – 2000 đồng/dịch vụ; 36.22% khách hàng chọn mức 3000đồng/dịch vụ và 22.16% khách hàng chọn mức 4000 – 5000 đồng/dịch vụ.
Yếu tố WP5 khảo sát quyết định tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ điện thoại cố định. Câu hỏi cho khách hàng lựa chọn 1 trong 5 gói cước khác nhau đã được xây dựng sẵn với những tiêu chuẩn cung cấp khác nhau. (Xem bảng câu hỏi phụ lục 5 – câu 32). Kết quả khảo sát cho thấy, khách hàng chọn lựa tiêu dùng gói cước thứ 3 là nhiều nhất (30.3%), tiếp đến là gói 1 (23.2%), rồi gói 2 (22.2%), gói 4 (13.5%) và cuối cùng là gói 5 (10.8%). Nhìn chung, mức tiêu dùng cho dịch vụ điện thoại cố định chỉ dừng ở giới hạn thấp, với mức giá không cao lắm. Nguyên nhân là do hiện nay, mức thu nhập của người dân Việt Nam nói chung và người dân ở các khu vực khảo sát điều tra nói riêng cịn chưa cao, hơn nữa, theo khách hàng, mức giá mà họ chi trả cho dịch vụ hiện nay cũng đã là cao so với mức dự định chi trả cho dịch vụ của họ rồi.
Như vậy, nhìn chung, sự sẵn sàng chi trả (WP) của khách hàng dành cho dịch vụ điện thoại cố định của cơng ty là thấp, dưới mức trung bình (trung bình =2.81). Kết quả cho ta thấy, lượng khách hàng sẵn sàng chi trả cao cho dịch vụ không nhiều so với tổng thể (15.14%). Trong khi đó, lượng khách hàng dự định chi trả ở mức vừa phải (mức 3) của công ty chiếm 38.92%.
Biểu đồ tổng hợp ý kiến khách hàng 15.00% 20.81% 38.92% 18.78% 6.49% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 1 2 3 4 5 Hình 3.8: Biểu đồ tổng hợp ý kiến khách hàng