THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH CỦA CƠNG TY CP BCVT SÀI GỊN (SPT)

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) khảo sát, đánh giá chất lượng đo lường sự thỏa mãn và sự sẵn sàng chi trả của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại cố định tại công ty cổ phần bưu chính viễn thông sài gòn (Trang 32 - 35)

ĐỊNH CỦA CƠNG TY CP BCVT SÀI GỊN (SPT)

2.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY SPT:

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Cơng ty cổ phần dịch vụ Bưu chính viễn thơng Sài Gịn (SÀI GỊN POSTEL CORP – tên viết tắt SPT) được thành lập bởi nhiều cổ đông là các doanh nghiệp Nhà nước. Đây cũng là công ty cổ phần đầu tiên tại Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực Bưu chính viễn thơng. Cơng ty SPT được Thủ tướng Chính phủ cho phép thành lập theo Văn bản số 7093/MDN ngày 08/12/1995, và được chính thức thành lập vào ngày 27/12/1995 theo Quyết định thành lập số 2914/GP-UB của Ủy ban Nhân dân thành phố Hồ Chí Minh - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 064090 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 17/10/1996.

Ngành nghề kinh doanh và các dịch vụ của công ty bao gồm: - Cung cấp các loại hình dịch vụ bưu chính viễn thơng như:

o Dịch vụ chuyển phát bưu chính trong nước và quốc tế.

o Dịch vụ điện thoại cố định.

o Dịch vụ viễn thông sử dụng giao thức IP (177).

o Dịch vụ Internet (IXP, ISP, ICP, OSP).

o Dịch vụ điện thoại di động (sử dụng công nghệ CDMA 2000 – 1X). - Xây dựng cơng trình bưu chính viễn thơng

- Thiết kế, lắp đặt, bảo trì hệ thống thiết bị thuê bao và mạng lưới bưu chính viễn thơng chun dùng.

- Sản xuất, lắp ráo thiết bị viễn thông – điện tử, tin học; sản xuất phần mềm tin học.

- Xuất nhập khẩu và kinh doanh thiết bị bưu chính viễn thơng - Cung cấp dịch vụ quảng cáo.

Hiện nay, cơng ty có 6 trung tâm chuyên doanh trực thuộc, một số chi nhánh công ty tại các tỉnh thành trong cả nước cũng như các đơn vị liên doanh, hợp tác và góp vốn kinh doanh, bao gồm:

- Trung tâm Bưu chính Sài Gịn (SGP): chun cung cấp các dịch vụ bưu chính.

- Trung tâm dịch vụ viễn thông IP (IPT): cung cấp các dịch vụ về Internet và dịch vụ điện thoại sử dụng giao thức IP (177).

- Trung tâm điện thoại cố định (STC): cung cấp dịch vụ điện thoại cố định nhưng chỉ mới khai thác thị trường TPHCM.

- Trung tâm dịch vụ viễn thơng Sài Gịn (STS): kinh doanh và lắp đặt thiết bị viễn thông.

- Trung tâm thông tin Saigonnews. - Trung tâm dịch vụ khách hàng (SCS) - Chi nhánh SPT tại Hà Nội.

- Chi nhánh SPT tại Đà Nẵng.

- Văn phòng đại diện của SPT tại Hong Kong.

- Các đơn vị liên doanh, hợp tác, tham gia góp vốn khác. Trong đó điển hình là cơng ty điện thoại di động CDMA (S Telecom) (liên doanh với một công ty điện thoại của Hàn Quốc), trung tâm điện thoại Nam Sài Gịn (góp vốn với cơng ty kinh doanh địa ốc Phú Mỹ Hưng).

Sau khi thành lập năm 1995, dịch vụ đầu tiên mà công ty cung cấp đó là dịch vụ bưu chính. Trong những năm đầu hoạt động đầy khó khăn này, hiệu quả hoạt động kinh doanh của cơng ty cịn rất thấp.

Năm 1997, công ty bắt đầu cung cấp dịch vụ Internet và các dịch vụ giá trị gia tăng kèm theo với trung tâm hoạt động Saigonnet. Từ đây, hoạt động kinh doanh của cơng ty có những dấu hiệu khả quan hơn nhưng thị phần cũng chưa lớn lắm.

Đến năm 2001, công ty cho ra đời dịch vụ điện thoại đường dài VoIP 177, ngay từ đầu dịch vụ này đã mang lại một kết quả kinh doanh tốt hơn nhiều so với trước đó.

Năm 2002, cơng ty bắt đầu cung cấp dịch vụ điện thoại cố định. Là doanh nghiệp thứ hai được phép kinh doanh hoạt động trong lĩnh vực này nên cơng ty nhanh chóng triển khai, phát triển dịch vụ và chiếm được một thị phần đáng kể ở TPHCM. Hiện nay và trong thời gian sắp tới công ty sẽ tiếp tục phát triển dịch vụ điện thoại cố định trong phạm vi cả nước.

Tháng 7/2003, mạng điện thoại di động S-Fone của công ty ra đời cùng với việc thành lập liên doanh S-Telecom.

2.1.2 Bộ máy tổ chức

Cơng ty cổ phần Bưu chính viễn thơng Sài Gịn là doanh nghiệp cổ phần đầu tiên hoạt động trong lĩnh vực bưu chính viễn thơng. Xuất phát từ đặc thù sản xuất kinh doanh bưu chính - viễn thơng có dây chuyền cơng nghệ rất dài, rất rộng nên cấu trúc tổ chức quản lý của STP mang tính tập trung cao về các vấn đề đầu tư, kinh doanh. SPT có 16 nhóm đơn vị thành viên trong đó có 7 nhóm phịng chức năng và nghiệp vụ, hai chi nhánh, 6 trung tâm cung cấp dịch vụ và hệ thống các văn phòng đại diện được quản lý với Hội đồng quản trị và được điều hành bởi Tổng Giám đốc. Các đơn vị thành viên có quan hệ chặt chẽ với nhau trong hoạt động sản xuất kinh doanh.

Xét về chức năng kinh doanh, các đơn vị thành viên của SPT được chia thành các khối với sơ đồ tổ chức như sau(Hình 2.1):

Phó Tổng Giám Đốc

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊBan Kiểm Ban Kiểm

Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc Kế tốn trưởng

Khối trực tiếp SXKD Khối tham mưu Liên doanh, Hợp tác kinh doanh

VPĐD tại nước ngoài , Tham gia góp vốn

Hong Kong

Các phịng ban chức năng

Một phần của tài liệu (LUẬN văn THẠC sĩ) khảo sát, đánh giá chất lượng đo lường sự thỏa mãn và sự sẵn sàng chi trả của khách hàng đối với dịch vụ điện thoại cố định tại công ty cổ phần bưu chính viễn thông sài gòn (Trang 32 - 35)