3.2. Các giải pháp
3.2.1.3. Nội dung giải pháp
Quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp
+ Các doanh nghiệp logistics nên sử dụng mạng Internet để xây dựng quảng cáo trên mạng. Cách làm này vừa ít tốn kém, vừa có tầm lan rộng, tiếp cận nhiều khách hàng trong và ngoài nước một cách nhanh chóng, đạt hiệu quả cao. Trang web phải được thiết kế hấp dẫn, rõ ràng, thể hiện bằng hai ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh để phục vụ nhiều đối tượng truy cập.
Để được nhiều người truy cập vào trang web của doanh nghiệp thì:
* Trang web của doanh nghiệp phải luôn luôn cập nhật những thơng tin mới cũng như tình trạng hàng hóa để khách hàng có thể theo dõi được lịch trình của lơ hàng mình đang đi.
* Các doanh nghiệp phải đăng ký trang web trên những cơng cụ tìm kiếm * Các doanh nghiệp thuê chỗ quảng cáo trên trang web của tỉnh như trang baoquangngai.com.vn hoặc những trang web nổi tiếng như: dantri.com.vn; hoặc là trang vnexpress.net,....
* Các doanh nghiệp nên tích cực tham gia vào các hoạt động trực tuyến của cộng đồng mạng. Cách đơn giản và dễ thực hiện là tham gia vào các diễn đàn, tham gia thảo luận các đề tài nóng bỏng nhất và những hoạt động trực tuyến tương tự. Những việc làm này sẽ giúp doanh nghiệp thu được nhiều kết quả khả quan, giúp doanh nghiệp thu hút được sự quan tâm của nhiều người (mà có thể sẽ là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp trong tương lai). Rất nhiều người tham gia các diễn đàn với mục đích được giải thích những điều họ chưa biết và đang quan tâm. Giúp đỡ họ bằng cách trả lời một cách tốt nhất những câu hỏi đang được quan tâm; có thể để lại mỗi bài trả lời của mình một chữ ký như tên, số điện thoại, email hay địa chỉ website; đó sẽ là một liên kết tốt để doanh nghiệp kiếm thêm được khách hàng đến với website của mình.
+ Tiếp cận với khách hàng tiềm năng bằng cách gửi email. Các doanh nghiệp nên gửi email tới địa chỉ của các công ty sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu trên địa bàn tỉnh và các doanh nghiệp ở các tỉnh lân cận như các doanh nghiệp ở KKT
mở Chu Lai,... trong đó giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, giới thiệu những lợi ích của việc th ngồi dịch vụ logistics; đồng thời giới thiệu địa chỉ website của doanh nghiệp và những ưu đãi mà doanh nghiệp sẽ dành cho họ khi họ sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.
Tư vấn logistics, chủ động tìm kiếm khách hàng
+ Các doanh nghiệp logistics cần chủ động tiếp cận các nhà sản xuất kinh doanh trên địa bàn tỉnh, các doanh nghiệp ở các tỉnh lân cận, tìm hiểu kỹ đặc điểm quy trình sản xuất kinh doanh, và nắm bắt những vấn đề khó khăn tồn tại mà họ đang gặp phải trong quá trình sản xuất kinh doanh, từ đó tư vấn và đề xuất các giải pháp đạt hiệu quả tối ưu. Sẵn sàng tư vấn cách giải quyết các khó khăn liên quan đến logistics đối với tất cả các đối tượng khách hàng dù họ chưa có mối quan hệ nào đối với công ty hay mới sử dụng một phần nhỏ dịch vụ logistics của công ty. Đồng thời giới thiệu các sản phẩm dịch vụ hiện có của mình trong q trình tư vấn cho họ. Điều này sẽ gây nhiều thiện cảm cho khách hàng, dần dần họ quan tâm sử dụng các dịch vụ logistics.
+ Hỗ trợ cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong việc cung cấp thơng tin, tìm thị trường tiêu thụ sản phẩm. Bên cạnh đó, cần tổ chức những hội thảo hay khóa đào tạo dành cho những nhà lãnh đạo của các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu nhằm thay đổi quan điểm và thói quen trong việc sử dụng các điều kiện thương mại quốc tế Incoterms đối với các hợp đồng xuất nhập khẩu. Cụ thể là chuyển sang ký kết theo điều kiện nhóm C đối với hàng xuất khẩu và nhóm F đối với hàng nhập khẩu. Điều này sẽ tạo điều kiện cho các cơng ty logistics trong tỉnh có thêm tiềm năng để phát triển.
Khuyến mãi
Mục đích của khuyến mãi là tạo ra sự gần gũi, thân mật và hiểu biết giữa khách hàng và doanh nghiệp, kích thích khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ logistics của doanh nghiệp, từ đó làm gia tăng sản lượng kinh doanh. Cụ thể các hình thức khuyến mãi như sau:
+ Khuyến khích khách hàng đến với công ty bằng cách cho khách hàng truyền thống được thanh toán chậm, hoặc gối đầu nợ trong một thời gian nhất định cho phép, có chế độ chiết khấu cho hợp đồng sử dụng nhiều dịch vụ logistics hay sản phẩm logistics trọn gói.
+ Có kế hoạch chăm sóc khách hàng thường xuyên và khách hàng tiềm năng đặc biệt các dịp lễ, Tết để tạo mối quan hệ khăng khít với khách hàng. Quà tặng là một phần không thể thiếu trong các chuyến viếng thăm. Vấn đề khơng nằm ở giá trị món q mình tặng mà ở đây, phần lớn khách hàng đều yêu thích sự quan tâm. Thậm chí, phải quan tâm chăm sóc đến cả những khách hàng đã khơng cịn sử dụng dịch vụ của cơng ty mình vì có thể đến một lúc nào đó, họ sẽ quay lại vì ấn tượng tốt mà chúng ta đã dành cho họ.
Khi cần thiết, có thể cử nhân viên đến hỗ trợ khách hàng tại cơ sở kinh doanh của họ nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn và tìm hiểu, đáp ứng kịp thời nhu cầu phát sinh của khách hàng.