2.3 .6Áp lực cụa người cung ứng
2.4 Đaău tư xađy dựng và phát trieơn lợi thê cánh tranh
2.4.2. Cách thức đeơ duy trì, cụng cơ và xađy dựng nng lực cánh tranh
2.4.2.1 Tp trung xađy dựng các khơi toơng theơ cụa lợi thê cánh tranh
CÁC NGUOĂN LỰC VÀ TIEĂM LỰC
LI THÊ CÁNH
TRANH CÁC YÊU TƠ THÀNH
COĐNG THEN CHÔT
Các nguoăn gơc beđn trong cụa lợi thê cánh tranh
Các nguoăn gơc beđn ngịai cụa lợi thê cánh tranh
Theo phađn tích cụa Michael Porter, lợi thê cánh tranh beăn vững chư cĩ theơ đát được thođng qua chi phí thâp hoaịc sự khác bit hĩa trong phơi thức thị trường.
Hình 2.10: Các lợi thê cánh tranh cụa Porter
Từ đĩ, ở haău hêt mức đ cơ bạn, doanh nghip cĩ theơ táo ra lợi thê cánh tranh beăn vững baỉng cách nhn biêt và thực hin những hành đng sau đađy: nađng cao hiu quạ các hốt đng, nađng cao chât lượng, đoơi mới và nađng cao sự thõa mãn khách hàng.
Nađng cao hiu quạ các hốt đng là táo ra hiu suât lớn hơn với chi phí thâp hơn dựa vào hiu suât lao đng và vơn. Nađng cao chât lượng là táo ra những sạn phaơm hay dịch vú tin cy, an tồn và khác bit nhaỉm đem lái những giá trị cao hơn trong nhaơn thức cụa khách hàng. Đoơi mới là khám phá những phương thức mới và tơt hơn đeơ cánh tranh trong ngành và thađm nhp vào thị trường. Cịn nađng cao sự thỏa mãn khách hàng là làm tơt hơn đơi thụ trong vic nhn biêt và đáp ứng các nhu caău cụa khách hàng.
Vy khơi toơng theơ được xađy dựng như sau:
PHÁM VI CÁNH TRANH Múc tieđu roơng Múc tieđu hép 1. DĂN ĐAĂU CHI HPÍ
3A. TP TRUNG VÀO CHI PHÍ
2. KHÁC BIT HỐ
3B.TP TRUNG VÀO SỰ KHÁC BIT HỐ
Chi phí thâp Khác bit hố
LI THÊ CÁNH TRANH
Hình 2.11: Xađy dựng các khơi toơng theơ cụa lợi thê cánh tranh
2.4.2.2 Xác định các nguoăn lực caăn xađy dựng và duy trì
Đĩ là những nguoăn lực táo ra giá trị cho khách hàng và cĩ theơ ngn cạn sự baĩt chước hoaịc thay thê. Do đĩ neđn tp trung sự đaău tư vào xađy dựng và bạo v các nguoăn lực đáp ứng những đieău kin này thì mới cĩ khạ nng táo ra và duy trì được lợi thê cánh tranh cho doanh nghieơp.
Theo Michael Porter, cĩ ba đieău kin đeơ duy trì lợi thê cánh tranh. Thứ nhât, h thơng câp bc cụa nguoăn gơc (tính beăn vững và tính baĩt chước), những lợi thê câp thâp hơn như chi phí lao đng thâp thì d dàng bị baĩt chước trong khi những lợi thê câp cao hơn như đc quyeăn veă cođng ngh, danh tiêng thương hiu, hay đaău tư tích lũy và duy trì các mơi quan h với khách hàng thì khĩ cĩ theơ baĩt chước được. Thứ hai, sơ lượng cụa những nguoăn gơc khác bit, càng nhieău thì càng khĩ baĩt chước. Thứ ba, khođng ngừng cại tiên và nađng câp, luođn táo ra những lợi thê canh tranh mới ít nhât là nhanh hơn đơi thụ đeơ thay thê những cái cũ.
2.4.2.2.1 Nhn dáng các nguoăn lực táo ra giá trị khách
Nađng cao chât lượng
Nađng cao hiu quạ các hốt đng LI THÊ CÁNH TRANH: Chi phí thâp Sự khác bit Đoơi mới Nađng cao sự thỗ mãn khách hàng
Đeơ xác định nguoăn lực nào caăn xađy dựng hoaịc duy trì trước tieđn phại nhn dáng các nguoăn lực giữ vai trị chụ yêu trong vic táo ra giá trị khách hàng. Vì giá trị khách hàng được táo ra trong phơi thức, cho neđn phại baĩt đaău từ đĩ. Các tiêp cn cĩ phương pháp cho phép lieđn kêt các lợi thê cánh tranh trong phơi thức với các nguoăn lực cơ bạn là phađn tích chui giá trị cụa Porter.
Hình 2.12: Sử dúng mođ hình chui giá trị đeơ nhn dáng các nguoăn lực tao ra giá trị khách hàng
Qui trình này giạ sử raỉng các lợi thê cánh tranh chính trong phơi thức được xác định tám thời. Theo qui trình ngïc chúng ta baĩt đaău từ A và nhaĩc lái các lợi thê cánh tranh trong phơi thức. Tiêp theo, táo ra mt danh sách các hốt đng giá trị và nhn dáng các hốt đng thiêt yêu cho các lợi thê cánh tranh múc tieđu trong phơi thức. Tơt nhât neđn baĩt đaău từ B1, vì trong phơi thức phú thuc trực tiêp vào các hốt đng thiêt yêu. Kê đên, các hốt đng h trợ caăn thiêt B2 đeơ cĩ theơ nhn dáng và đánh giá theo sự đĩng gĩp cụa chúng vào lợi thê cánh tranh trong
C1 C2
B1 B2
A = các mơi quan h phú thuc
= hướng phađn tích
A, B1, B2, C1, C2 = các bước trong qui trình phađn tích
Các nguoăn lực Chui giá trị với các
hốt đng Phơi thức là mt hn hợp cụa sạn phaơm và dịch vú
phôi thức. Cuơi cùng, vic caăn làm là khào sát các nguoăn lực caăn cho hốt đng táo ra giá trị C1 và C2.
2.4.2.2.2 Xác định nguoăn lực hiêm táo ra gía trị khách hàng
Thođng qua phađn tích chuoêi giá trị giúp nhn dáng các nguoăn lực ni b cĩ khạ nng táo ra lợi thê cánh tranh trong phơi thức. Nhưng tuỳ theo mức đ khan hiêm mà các nguoăn lực táo ra giá trị khách hàng sẽ khác nhau. bước hai này caăn phại xác định nguoăn lực là chung sẵn cĩ trong ngành hay chư mt sơ ít đơi thụ cánh tranh trong ngành cĩ hoaịc chư cĩ mt cođng ty sở hữu. Từ đĩ lp mt danh sách ngaĩn gĩn các nguoăn lực táo ra giá trị khách hàng và hiêm thođng qua vic lối bỏ các nguoăn lực chung sẵn cĩ trong ngành. Trong những trường hợp mà các lợi thê nguoăn lực chưa cĩ nhưng caăn phại xađy dựng thì phương pháp tiêp cn cũng giơng nhau. Trong sơ nguoăn lực khác nhau caăn bạo đạm cho lợi thê cánh tranh múc tieđu trong phơi thức, phại nhn dáng được các nguoăn lực khođng sẵn cĩ và n lực tp trung vào vic xađy dựng các nguoăn lực này.
Tinh hiêm cĩ cụa nguoăn lực được xác định bởi:
+ Nguoăn lực cĩ theơ mua trong các thị trường yêu tơ hay khođng. + Nguoăn lực cĩ được tích hợp chaịt chẽ vào cođng ty hay khođng.
Đeơ xác định nguoăn lực hiêm táo ra giá trị khách hàng trong thực tê chúng ta phại khạo xác laăn lượt tât cạ nguoăn lực táo ra giá trị khách hàng và, dùng hai tieđu chí tređn đeơ đánh giá tính hiêm cĩ cụa chúng.
2.4.2.2.3 Đánh giá tính beăn vững cụa nguoăn lực táo ra giá trị khách hàng được coi là hiêm được coi là hiêm
Qua hai bước tređn cĩ theđ đưa ra danh sách các nguoăn lực cĩ theơ thiêt lp neđn lợi thê cánh tranh ở mức đ nguoăn lực thỗ hai đieău kin là táo ra giá trị khách hàng và hiêm cĩ. Nhưng chư cĩ nguoăn lực beăn vững mới cĩ theơ táo ra các lợi thê cánh tranh lađu dài. Vì vađy, cođng ty phại đánh giá được tính beăn vững cụa
các lợi thê nguoăn lực, từ đĩ tp trung đaău tư vào các lợi thê cánh tranh cĩ theơ chơng lái sự baĩt chước và thay thê.
Ơ bước này cađn thực hin bơn cách sau:
• Khạo sát tính sẵn cĩ cụa các nguoăn lực tương đương và khoạng thời gian caăn thiêt đeơ đát được chúng và đeơ tích hợp vào h thơng nguoăn lực.
• Khạo sát xem cĩ theơ xađy dựng các nguoăn lực tương đương hay khođng và caăn bao lađu đeơ làm đieău đĩ.
• Khạo sát xem các nguoăn lực cĩ theơ được thay thê hay khođng và caăn bao lađu đeơ thu được các nguoăn lực thay thê và đeơ tích hợp được chúng.
• Kieơm tra xem cĩ theơ xađy dựng các nguoăn lực thay thê hay khođng và caăn bao lađu.
Nêu bât kỳ phương án nào dường như khá thi trong mt thời đốn thực tê, thì lợi thê nguoăn lực khođng beđn vững. Nêu khođng cĩ phương án nào neđu tređn cĩ theơ xạy ra, thm chí trong mt khoạng thời gian dài thì lợi thê cánh tranh là beđn vững.
CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ NNG LỰC CÁNH TRANH CỤA VNA TRONG HỐT ĐNG VN CHUYEƠN HÀNG HĨA QUƠC TÊ
Phaăn mở đaău:
Chương 2 đã trình bày những cơ sở lý thuyêt veă lợi thê cánh tranh cũng như các chiên lược cánh tranh, các phương pháp phađn tích đeơ xác định lợi thê cánh tranh.., chương 3 này sẽ trình bày các phương pháp nghieđn cứu định tính và định lượng, và khám phá các yêu tơ táo giá trị cho khách
3.1 Đánh giá các yêu tơ táo giá trị khách hàng cụa VNA
Qua kêt quạ phađn tích, các yêu tơ táo giá trị đã hi tú thành 5 nhađn tô, goăm: Giá trị sạn phaơm, Phí toơn cụa khách hàng, Giá trị veă hình ạnh, Giá trị veă nhađn sự, Thời gian bay hợp lý, và đađy là các nhađn tơ caăn được phađn tích đánh giá nhaỉm mang lái giá trị cao nhât cho khách hàng.
3.1.1 Phađn tích nhađn tơ giá trị sạn phaơm
Theo đánh giá cụa khách hàng thì chư cĩ mt sơ vân đeă caăn phại quan tađm giại quyêt, cú theơ là đường bay thẳng đên Chađu ađu cụa VNA chư có 3 sađn bay, đường bay đi Mỹ phú thuc hồn tồn vào các hãng khác, neđn chưa theơ cánh tranh mánh được với các hãng khác như: BR, CI, KE…đađy là những hãng cĩ máy bay chở hàng chuyeđn dúng và máy bay hành khách, neđn tại cung ứng là khá lớn tređn thị trường, maịt khác các hãng này cĩ theơ bay đên khoạng 10 sađn bay Chađu ađu, khoạng 10 sađn bay tái Mỹ chư quá cạnh 1 sađn bay chuyeơn tại với thời gian từ SGN đi Chađu ađu hay Mỹ khoạng 2-3 ngày cho 1 lođ hàng khơi lượng từ 50 đên tređn 100 khơi, đieău này thì VNA khĩ thực hin được, beđn cánh đĩ dịch vú đi Mỹ và Chađu Ađu thường xuyeđn sử dúng dịch vú lieđn doanh lieđn kêt với các hãng khác, mi hãng cĩ mi yeđu caău cung câp chứng từ kèm theo hay cung câp theđm các chứng từ lieđn quan, đieău này cũng làm cho khách hàng khĩ biêt neđn chụ đng
thực hin như thê nào, do đĩ đieơm trung bình khách hàng dành cho nhađn tơ giá trị sạn phaơm là 2,9
3.1.2 Phađn tích nhađn tơ phí toơn cụa khách hàng
Veă nhađn tơ gađy phí toơn cho khách hàng, thì beđn phía VNA chứa hàng lốt các nhađn tơ gađy khĩ khn cho khách hàng như vic tiêp nhn thođng tin veă 1 lođ hàng đã rời khỏi thành phơ thì khách hàng rât bị đng trong vieơc naĩm baĩt thođng tin, cịn mi khi vào mùa cao đieơm vic hàng bị naỉm lái sađn bay rât thường xuyeđn xạy ra, và táo tađm lý bât an cho khách, beđn cánh đĩ vic trạ lời thođng tin cho khách veă 1 lođ hàng hay, thođng báo tình hình hàng hĩa, trạ lời veă vic hàng bị bât thường ( chm tr, thât lác, hư hỏng..) là chưa đát được yeđu caău cụa khách, neđn khách phại tự tìm hieơu theđm veă tình hình hàng cụa hĩ qua những keđnh thođng tin khác, và đieơm trung bình mà khách hàng đánh giá cho nhađn tơ phí toơn cụa khách hàng là 2.1
3.1.3 Phađn tích nhađn tơ giá trị hình ạnh
Veă trình đ cụa nhađn vieđn thì khách hàng đánh giá cao, đieơm trung bình khách hàng đánh giá cho nhađn tơ này là 4.1, vì haău hêt các nhađn vieđn đeău cĩ trình đ tơi thieơu là đái hĩc, maịt khác kiên thức cụa nhađn vieđn veă nghip vú và kiên thức chuyeđn ngành đeău tơt cạ veă lý thuyêt lăn thực tê, veă các yêu tơ tại cung ứng và thái đ phúc vú cũng cơ bạn đát được yeđu caău cụa khách, ngày càng theơ hin sự gaăn gũi, hợp tác thađn thin hơn, nhađn tơ này caăn được duy trì phát huy.
3.1.4 Phađn tích nhađn tơ giá trị veă nhađn sự
Khách hàng chưa tht sự yeđn tađm khi sử dúng dịch vú cụa VNA, nhât là mi khi vào mùa cao đieơm, mt sơ nhađn vieđn đaịt giữ choơ chưa tht sự nhit tình đơi với các khách hàng ( nguyeđn nhađn thường do cođng vic bị quá tại ), như thođng báo hàng bị tr chuyên, h trợ tìm kiêm hàng thât lác, hay giại quyêt khiêu nái
veă hàng hư hỏng, mât…., mt sơ cođng vieơc naỉm trong quyeăn hán giại quyêt, nhưng các nhađn vieđn đaơy cođng vic, trách nhim lăn nhau, làm khách hàng đođi khi cĩ ân tượng khođng tơt veă các nhađn vieđn ( dù chư xạy ra ở vài nhađn vieđn ), neđn đieơm trung bình khách hàng đánh giá cho nhađn tơ này là 2.3
3.1.5 Phađn tích nhađn toẫ thời gian vn chuyeơn hợp lý
Đơi với các tuyên đường ngaĩn như Chađu á , khách hàng đánh giá cao veă thời gian vn chuyeơn cụa VNA, nhưng các tuyên đường dài như đên Chađu ađu, Mỹ, khách hàng khođng đoăng ý veă thời gian vn chuyeơn trung bình cụa 1 lođ hàng, thođng thường khoạng 3 đên 5 ngày vào mùa thâp đieơm, nhưng mùa cao đieơm thì thời gian vn chuyeơn cụa VNA cho 1 lođ hàng cĩ theơ từ 7 ngày đên tređn 10 ngày, đeơ khaĩc phúc tình tráng này, VNA caăn phại đaău tư hơn nữa cho đi tàu bay lớn hơn, chụ đng táo máng bay rieđng, tránh trường hợp phại phú thuc vào các hãng khác như hin nay, khách hàng đánh giá đieơm trung bình cho nhađn tơ này là 2.8
3.1.6 Nhn xét veă các yêu tơ táo giá trị khách hàng cụa VNA
Nhìn chung, khách hàng chưa hài lịng veă vieơc caơp nhaơt thođng tin hàng hĩa, hàng đên tr hay bị đi tr hơn lịch trình thì thođng tin đên khách hàng chm, mt sơ dịch vú lieđn doanh với các hãng khác chưa theơ hin được chât lượng dịch vú mà khách hàng mong đợi, nhât là vào mùa cao đieơm.Nhưng khách hàng đánh giá cao veă hình ạnh cụa VNA veă thương hiu, trình đ nghip vú cụa các nhađn vieđn, beđn cánh những tuyên đường bay thẳng, ưu thê cụa VNA thì mt sơ đường bay đođi khi chưa theơ hin được thời gian nơi chuyên như mong đợi
3.2 Phađn tích và đánh giá nguoăn lực cụa VNA cĩ tác dúng táo ra giá trị khách hàng khách hàng
Trong phaăn nghieđn cứu này tác giạ phađn tích và giại thích kêt quạ tređn, tp trung vào các yêu tơ táo giá trị khách hàng như: giá trị sạn phaơm, phí toăn khách hàng,giá trị hình ạnh, giá trị nhađn sự và thời gian vaơn chuyeơn. Thođng qua phađn tích chui hốt đng táo giá trị cụa VNA , đeơ thây được hốt đng nào tơt hốt đng nào chưa tơt, từ đĩ xác định xem do nguoăn lực nào mánh nguoăn lực nào yêu từ đĩ VNA mới cĩ theơ quyêt định caăn duy trì nguoăn lực nào, nguoăn lực nào caăn phại tng cường nhaỉm phát huy được vị thê cánh tranh, tác giạ tham khạo với ý kiên cụa các nhađn sự trong VNA baỉng phương pháp focus group, in-depth interview goăm 1 phĩ phịng, 1 đi trưởng, 1 đi phĩ đi Bán Quơc Tê, 10 chuyeđn vieđn đaịt giữ choơ và quạn lý thị trường và 10 khách hàng cĩ sạn lượng đứng đaău thị trường như cođng ty: Yusen, Jupiter, Sagawa, Trimax, UTI, EI, Ceva, Kintetesu, Schenker, Nippon Express, từ các ý kiên đĩng gĩp tređn, tác giạ toơng hợp lái đeơ phađn tích
3.2.2 Kêt quạ nghieđn cứu
3.2.2.1 Veă chui hốt đng táo giá trị cụa VNA 3.2.2.1.1 Hốt đng bán hàng và tiêp thị
a) Khạ nng tiêp cn thođng tin cụa khách hàng
Hình 3.1: Đánh giá veă h thơng thođng tin cụa VN, BR, CI, KE
Nguoăn: VPKV MN- VNA 3.42 3.62 4.23 3.56 1 2 3 4 5 VN BR CI KE
Khạ nng tiêp cn thođng tin là yêu tơ được khách hàng đánh giá khá quan trĩng vì khi khách hàng cĩ được thođng tin đaăy đụ thì hốt đng vn tại cụa hãng đĩ mới phát trieơn được. Hãng hàng khođng cĩ lợi thê trong vic cung câp thođng tin cho khách hàng là CI với 4,23 đieơm. Trong khi đó, VNA chư được khách hàng đánh giá ở mức 3,42 đieơm. Rõ ràng với đieơm trung bình tređn 3.5, các hãng cũng đã phaăn nào cung câp được thođng tin tới khách hàng. Hin nay, thođng tin mà khách hàng thực sự caăn cĩ từ các hãng hàng khođng văn là lịch bay, tại cung ứng, giá cước và sạn phaơm vn chuyeơn. Beđn cánh đĩ, chính sách bán và khai thác cụa các hãng hàng khođng tái Cạng TSN cũng được khách hàng quan tađm và đađy là đieău này ạnh hưởng đên yêu tơ phí toăn cụa khách hàng
b) Trình đ nghip vú và phong cách phúc vú cụa đi ngũ nhađn vieđn
• Trình đ nghip vú cụa nhađn vieđn
Trình đ nghip vú cụa nhađn vieđn VNA cũng được đánh giá là vững vàng hơn so với các hãng hàng khođng khác đang hốt đng tái Cạng Tađn Sơn Nhât.