2.3 .6Áp lực cụa người cung ứng
b) H thơng thođng tin:
Nhìn chung khách hàng cĩ theơ truy cp trực tiêp trang web cụa VNA đeơ cĩ theơ trực tiêp theo dõi thođng tin hàng hĩa cụa khách,tuy nhieđn mt sơ trường hợp VNA phại sử dúng dịch vú lieđn kêt với các hãng khác, khách phại gửi mail hay đin thối hỏi và chờ chuyeđn vieđn đaịt giữ choơ kieơm tra lái với hãng lieđn kêt với Vietnam Airlines, do đĩ caăn phại cĩ sự lieđn kêt h thơng các hãng này với VNA đeơ khách hàng cĩ theơ kieơm tra trực tiêp, đỡ tơn thời gian cho khách hàng và cođng ty, maịt khác theơ hin được sự chuyeđn nghip trong maĩt khách hàng
3.2.2.1.6 Dịch vú khách hàng
Nhìn chung, chính sách đơi với khách hàng cụa VNA luođn được cại thin, từ các khađu đào táo kiên thức chuyeđn ngành hàng hĩa, các b phn h trợ khách hàng 24/24 mĩi thođng tin vướng maĩc veă hàng hĩa, beđn cánh đĩ VNA thường xuyeđn toơ chức các tour du lịch giao lưu giữa khách hàng và VNA nhaỉm tng cường quan h hợp tác giữa các beđn, mi nm VNA đeău toơ chức Famtour đi nước ngồi đeơ hĩc hỏi theđm từ các đơi tác veă cođng vic và hợp tác
3.2.2.1.7 Veă nguoăn lực cĩ tác dúng táo ra giá trị khách hàng a) Nguoăn lực hữu hình a) Nguoăn lực hữu hình
Nguoăn lực tài chính: VNA là hãng hàng khođng 100% vơn nhà nước, nhưng keơ từ đaău tháng 6 nm 2010 đã được chuyeơn sang cođng ty trách nhim hữu
hán 1 thành vieđn, tự chịu trách nhim veă tài chính, nhìn chung thì tieăm lực tài chính cụa VNA là rât lớn được sự h trợ mánh mẽ từ nguoăn vĩn nhà nước, và được VNA sử dúng kinh doanh hiu quạ, rieđng nm 2008 các hãng khác bị l naịng nhưng VNA văn lãi được 18 tỷ đoăng và vì VNA văn được xem như hãng hàng khođng quĩc gia, neđn cũng thường xuyeđn phúc vú cođng tác chuyeđn cơ, các đồn ngối giao, do đĩ khi caăn cại thin đi bay đeău được nhà nước h trợ
Nguoăn lực vt chât hữu hình: VNA cĩ lợi thê hơn các hãng khác là hốt đng tređn sađn nhà, VNA sở hữu mt phaăn kho bãi neđn khi tiêp nhn hàng hĩa Cođng ty TCS khođng tính phí phúc vú cho khách hàng VNA , VNA sở hữu hay cĩ vơn chiêm đa sơ tât cạ các đơn vị phúc vú cá hành khách lăn hàng hĩa như: SASCO, TCS, TIAGS, NASCO, VINAPCO..
b) Nguoăn lực vođ hình
Nguoăn nhađn lực: hin nay câp chuyeđn vieđn quạn lý thị trường, chuyeđn vieđn đaịt giữ choơ đeău tơt nghip tơi thieơu là đái hĩc chuyeđn ngành ngối thương, trước khi làm cho VNA , các chuyeđn vieđn và quạn lý đeău cĩ kinh nghim làm vic cho các cođng ty thuc lĩnh vực giao nhn hàng hĩa, xuât nhp khaơu… trong quá trình làm vic nhađn vieđn luođn được tham dự các lớp đào táo veă kỹ nng làm vic nhĩm, lớp giao tiêp, quạn lý khách hàng trĩng đieơm và cp nht kiên thức veă hàng hĩa..ngồi ra các chuyeđn vieđn đeău được chuyeơn đoơi thị trường quạn lý đeơ chuyeđn vieđn cĩ theơ naĩm baĩt tồn b cođng vic
Các phaăn meăm veă đaịt giữ choơ, đin lieđn lác giữa các nước và lieđn lác với các hãng khác đeău được VNA mua veă cp nht cho nhađn vieđn maịt khác VNA cĩ h thơng quạn lý sơ liu hiu quạ do chính chuyeđn vieđn cođng ngheơ thođng tin cụa VNA táo neđn, cĩ theơ naĩm baĩt được thị phaăn cụa các hãng với mức chính xác tương đơi cao
VNA là hãng hàng khođng mang tính quơc gia, neđn thong hieơu VNA haău như được tât cạ khách hàng biêt đên, maịt khác các đơi tác cĩ lieđn h cođng vic với VNA đeău cĩ chính sách ưu đãi tơt khi lieđn h hợp tác như: ngađn hàng, các cođng ty du lịch toơ chức cho khách giao lưu, các cođng ty toơ chức sự kin hay các khách sán lớn phúc vú cho vic toơ chức hi nghị. Xét veă dịch vú, VNA được khách hàng đánh giá cao veă chât lượng dịch vú đường bay thẳng như bay thẳng đên nhieău sađn bay Chađu Á, Chađu ađu đi thẳng SGN-Frankfurt ( Đức ), SGN- Charles de Gaulle ( Pháp ), , SGN-Narita, SGN-Osaka ( Nhaơt bạn ), đađy là những đường bay táo neđn thương hiu mánh cho
3.3 Nhn xét
a) Những maịt mánh veă nguoăn lực
VNA là thương hiu mang tính quơc gia, được sự h trợ mánh từ nhà nước, ngồi múc tieđu kinh doanh, VNA cịn phúc vú cho các cođng tác chính trị, chuyeđn chở các lãnh đáo tham dự hi hĩp trong nước và ngồi nước. Trong hốt đng kinh doanh, VNA cĩ lợi thê là hốt đng tređn sađn nhà với các kho bãi, nơi tiêp nhn hàng hĩa, các cođng ty phúc vú hàng hĩa… đeău thuc cụa VNA hay do VNA chiêm đa sơ vơn, VNA sở hữu nguoăn nhađn lực cĩ nng lực, được VNA tuyeơn chĩn kỹ, thường xuyeđn đào táo kiên thức chuyeđn mođn, nađng cao trình đ thođng qua giao lưu hĩc hỏi từ các hãng khác, từ khách hàng, cũng như thođng qua các chương trình Famtour nước ngồi
VNA sở hữu h thơng đaịt giữ choơ, h thơng thođng tin giữa các hãng, các vn phịng hin đái. Đieơm mánh cụa VNA là cĩ đường bay thẳng đên nhieău sađn bay Chađu á, 3 sađn bay Chađu ađu, 2 sađn bay Nhaơt Bạn, 2 sađn bay Úc… với taăng suât bay nhieău, tại cung ứng lớn, lối máy bay lớn và hin đái như Boeing 777 hay Airbus A300, đađy là những đường bay gĩp phaăn táo neđn teđn tuoơi cho VNA
b) Những maịt u veă nguoăn lực
Chính vì đađy là hãng hàng khođng mang taăm quơc gia, sở hữu nhieău cơ sở vt chât, veă cơ bạn VNA văn chịu mt phaăn đieău phơi cụa nhà nước, như cơ câu toơ chức, chính sách hốt đng kinh doanh…, maịt khác cơ chê tương đơi coăng keănh neđn tính linh hốt với sự biên đng cụa thị trường chưa hiu quạ, cịn hán chê trong vic phađn quyeăn và tự chịu trách nhim đơi với các vn phịng chi nhánh
Dù VNA sở hữu đi ngũ nhađn vieđn cĩ nghip vú, trình đ nhưng chính sách lương thưởng và đãi ng nhađn tài chưa cĩ d dăn đên vic nhađn tài sẽ chuyeơn sang hãng khác, cođng ty khác…đeơ cĩ thu nhp cao hơn, vị trí cao hơn và được đánh giá nng lực chính xác hơn
Rieđng tuyên đường đi Mỹ ( sạn lượng chiêm trung bình 30% toơng sạn lượng thị trường ), VNA phú thuc tại hồn tồn vào các hãng lieđn doanh lieđn kêt, VNA phại mua lái tại các hãng khác từ đaău SGN hay từ các đaău chuyeơn tại đi Mỹ như Taipei ( Đài Loan ), Incheon ( Hàn quơc ), Narita ( Nht bạn )…., giá các hãng lieđn doanh cung câp thường cao, neđn mùa thâp đieơm thì khĩ bán được tại này, mùa cao đieơm thì các hãng đơi tác tng giá hoaịc hán chê lái tại cho VNA
Kêt lun chương 3:
Thođng qua nghieđn cứu định tính và định lượng, tác giạ đãđưa ra các yêu tơ đem lái giá trị khách hàng và ạnh hưởng cụa các yêu tơ này đên sự hài lịng cụa khách hàng, các yêu tơ cũng như các nhađn tơ mới khám phá đã được kieơm định lái chaịt chẽ nhaỉm xác định tính thực tin và hiu quạ trong nghieđn cứu, ngồi ra trong chương này tác giạ cũng phađn tích đieơm mánh, đieơm yêu cụa hãng so với các hãng khác, phađn tích chui giá trị táo ra giá trị khách hàng, đánh giá nguoăn lực cụa VNA và thực tráng cánh tranh hin nay
CHƯƠNG 4: NHỮNG KIÊN NGHỊ NHAỈM NAĐNG CAO NNG LỰC CÁNH TRANH CỤA VNA TRONG HỐT ĐNG VN CHUYEƠN HÀNG HĨA QUƠC TÊ
4.1 Quan đieơm cụa giại pháp
4.1.1 Quan đieơm veă taăm quan trĩng cụa vic nađng cao nng lực cánh tranh trong hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu đơi với sự phát trieơn cụa trong hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu đơi với sự phát trieơn cụa VNA
Là hãng hàng khođng quơc gia, VNA luođn xác định vị trí chụ chơt cụa mình trong sự nghip phát trieơn kinh tê – xã hi cụa cạ đât nước. Đeơ thực hin tơt vai trị là mt trong những đaău tàu quan trĩng cụa sự phát trieơn kinh tê, VNA khẳng định caăn thiêt phại nađng cao nng lực cánh tranh trong các lĩnh vực hốt đng cụa mình, trong đĩ 2 lĩnh vực cơ bạn là vn chuyeơn hành khách và vn chuyeơn hàng hĩa. Nađng cao nng lực cánh tranh trong hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu là sự caăn thiêt tât yêu đơi với sự phát trieơn cụa VNA, đaịc bit trong đieău kin cánh tranh ngày càng gay gaĩt như hin nay.
4.1.2 Quan đieơm veă giại pháp nađng cao nng lực cánh tranh cụa VNA trong hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu trong hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu
Nađng cao nng lực cánh tranh trong hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu caăn được thực hin mt cách thơng nhât và đoăng b ở tât cạ các b phn. Nng lực cánh tranh cụa hãng hàng khođng được nađng cao chư khi hãng hàng khođng tn dúng và khai thác được các yêu tơ tieăm nng, chuyeơn biên chúng thành những lợi thê cánh tranh, theơ hin qua các yêu tơ trực tiêp như sạn phaơm, giá, keđnh phađn phơi, hốt đng bán và khuyên mái, và được khách hàng đĩn nhn. Do đĩ, các nhĩm giại pháp tp trung vào vic phát trieơn các yêu tơ trực tiêp thođng qua khai thác hiu quạ các yêu tơ tieăm nng. Đađy là quan đieơm then
chơt đeơ đeă ra các giại pháp nađng cao nng lực cánh tranh cụa VNA trong hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu.
4.1.3 Múc tieđu cụa giại pháp
Các giại pháp đeă ra nhaỉm nađng cao nng lực cánh tranh cụa VNA trong hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu, hướng tới các múc tieđu sau:
- Tơc đ phát trieơn hàng nm đát từ 16% đên 18%
- Duy trì thị phaăn vn tại hàng hĩa tái Vit Nam ở mức 23% đên 25%
- Xađy dựng đơi tác chiên lược với các hãng hàng khođng taăm cỡ khu vực và thê giới.
4.2 Các giại pháp nađng cao nng lực cánh tranh cụa VNA trong hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu
Từ những phađn tích ở chương tređn veă thực tráng nng lực cánh tranh cụa VNA, đeơ nađng cao nng lực cánh tranh cụa VNA trong lĩnh vực vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu caăn thực hin 4 nhĩm giại pháp sau:
4.2.1 Nhĩm giại pháp phát trieơn sạn phaơm dịch vú
Đađy là nhĩm giại pháp cơ sở nhaỉm đáp ứng những nhu caău cơ bạn cụa các khách hàng khi gởi hàng baỉng đường hàng khođng, từ đĩ nađng cao nng lực cánh tranh cụa VNA trong hốt đng này mt cách cơ bạn nhât. Nhĩm giại pháp này tp trung vào các giại pháp chính sau:
4.2.1.1 Khai thác máy bay chở hàng a. Múc tieđu cụa giại pháp a. Múc tieđu cụa giại pháp
Giại pháp nhaỉm khaĩc phúc hán chê cơ bạn cụa sạn phaơm vn chuyeơn hàng hĩa cụa VNA là thiêu tại cung ứng, đaịc bit là tại cung ứng đi Mỹ.
b. Các bước thực hin
Đeơ thực hin được giại pháp này, VNA caăn cĩ tieăm lực tài chính đụ mánh đeơ cĩ theơ mua hoaịc thueđ máy bay khai thác, đoăng thời tìm kiêm các nguoăn hàng
oơn định đeơ khai thác hiu quạ. Đieău này cĩ theơ được thực hin baỉng các cách sau:
- Huy đng các nguoăn vơn trong nước thođng qua quá trình coơ phaăn hĩa. - Keđu gĩi gĩp vơn từ các toơ chức tài chính quơc tê, đaịc bit trong tình hình
mức đ tín nhim cụa Vit Nam ngày càng tng cao tređn thị trường tài chính quơc tê.
- Huy đng sự h trợ từ ngađn sách Nhà nước.
- Xúc tiên đàm phán, ký kêt với các khách hàng lớn đeơ cĩ luoăng hàng oơn định tređn các chuyên bay này và trao đoơi với các đơi tác cĩ lượng tại lớn ở các tuyên đường khác.
c. Kêt quạ dự kiên
- Đạm bạo nađng cao nng lực cánh tranh cụa VNA trong hốt đng vn chuyeơn hàng hĩa xuât khaơu veă maịt thị phaăn, duy trì từ 23% đên 25%. - Cĩ cơ sở đeơ đàm phán với các khách hàng tồn caău veă nng lực vn tại
cụa hãng.
- Có theơ trao đoơi tại với các đơi tác theo tieđu chí đođi beđn cùng cĩ lợi.
4.2.1.2 Cại tiên chât lượng dịch vú a. Múc tieđu cụa giại pháp a. Múc tieđu cụa giại pháp
Phát huy các đieơm mánh trong chât lượng dịch vú bao goăm: mức đ an toàn cụa hàng hĩa trong quá trình vn chuyeơn, máng bay rng, lịch bay thun tin; đoăng thời, khaĩc phúc những hán chê veă chât lượng dịch vú như thời gian vn chuyeơn và sự đa dáng cụa dịch vú, qua đĩ giúp nađng cao nng lực cánh tranh cụa VNA mt cách tồn din veă chât lượng dịch vú.
b. Các bước thực hin
Đeơ nađng cao nng lực cánh tranh cụa mình, VNA cĩ theơ cại tiên chât lượng dịch vú baỉng mt sơ giại pháp cơ bạn sau:
• Cại thin mức đ an tồn cho hàng hĩa trong quá trình vn chuyeơn thođng
qua các hốt đng sau:
- Tng cường đaău tư xađy dựng và nađng câp h thơng kho bãi, các phương tin chât xêp tái các đaău kho hàng.
- Thường xuyeđn đào táo và đào táo lái trình đ chuyeđn mođn nghip vú cụa đi ngũ nhađn vieđn làm vic trực tiêp đeơ hán chê thâp nhât các loêi nghieơp vú, gađy thieơt hái, hư hỏng hay mât mát cho hàng hĩa trong quá trình vn chuyeơn.
• Rút ngaĩn thời gian vn chuyeơn
VNA có theơ chú trĩng đên vic rút ngaĩn thời gian hàng hĩa naỉm chờ tái kho ở sađn bay đi, sađn bay đên và sađn bay trung chuyeơn thođng qua các bin pháp sau:
- Cĩ lịch trình vn chuyeơn cú theơ và chính xác cho từng lođ hàng, hán chê hàng hĩa naỉm chờ tái các đaău sađn bay đeơ được vaơn chuyeơn.
- Taíng cường sự phơi hợp với các vn phịng đái din và vn phịng chi nhánh đeơ đạm bạo hàng hĩa được vn chuyeơn đúng lịch trình.
- Tng cường sự phơi hợp với các hãng hàng khođng đơi tác thođng qua hợp đoăng trao đoơi ch và các ràng buc trách nhim cụa các beđn lieđn quan.
• Mở rng máng bay
Đeơ mở rng hơn nữa máng bay cụa mình, biên máng bay thành mt lợi thê cánh tranh, VNA cĩ theơ sử dúng các bin pháp sau:
- Lựa chĩn các đơi tác chiên lược đeơ mở rng máng bay. Thođng qua máng bay cụa các đơi tác, VNA cĩ cơ hi vươn taăm hốt đng cụa mình đên những địa đieơm mình chưa cĩ tuyên bay trực tiêp. Ví dú, tređn đường bay Chađu AĐu, VNA cĩ theơ hợp tác với Air France, Lufthansa, đường bay Đođng Baĩc Á hợp tác với KE, Asiana Airlines, Cathay Pacific hay đường bay đi Mỹ hợp tác với CI, BR.
- Nhanh chĩng xađy dựng đường bay trực tiêp đên Baĩc Mỹ, mt thị trøng khoơng loă và hin đang rât hứa hén đơi với Vit Nam. Với sự kin Vit Nam chính thức gia nhp WTO vào tháng 01/2007, các rào cạn thương mái giữa Vit Nam và Mỹ đang ngày càng được tháo dỡ. Đađy là mt cơ hi lớn mà VNA caăn đĩn đaău vì nêu chm chađn thì vic xađy dựng lợi thê cánh tranh tređn tuyên đường này với các hãng hàng khođng nước ngồi sẽ rât khĩ khn.
• Đa dáng hĩa sạn phaơm vn chuyeơn
Như chương tređn đã phađn tích, mức đ đa dáng cụa sạn phaơm vn tại đang là mt đieơm yêu cụa VNA. Đieău kin đeơ VNA thực hin vic đa dáng hĩa sạn phaơm vn tại là:
- Tiêp túc xađy dựng đi máy bay mới và hin đái, cĩ khạ nng vn chuyeơn được nhieău lối hàng hĩa khác nhau.
- Lieđn kêt chaịt chẽ với các hãng đơi tác đeơ đạm bạo chuyên nơi tơt ở các đaău trung chuyeơn.
Tređn cơ sở đĩ, VNA cĩ theơ xađy dựng mt sơ sạn phaơm vn tại đa dáng như: - Mở rng đieơm đên cho vic vn chuyeơn các lođ hàng mau hỏng
- Xađy dựng sạn phaơm vn chuyeơn nhanh (express services), vn chuyeơn hàng cĩ giá trị cao.
Vic đa dáng hĩa sạn phaơm này sẽ gĩp phaăn thỏa mãn tơt hơn nhu caău vn chuyeơn cụa khách hàng, từ đĩ nađng cao nng lực cánh tranh cụaVNA.
c. Kêt quạ dự kiên
Duy trì và tng mức đ thỏa mãn cụa khách hàng veă chât lượng dịch vú vn chuyeơn, từ đĩ tng nng lực cánh tranh cụa VNA, thúc đaơy tng mức sạn