2.3 .6Áp lực cụa người cung ứng
b) Trìn hđ nghip vú và phong cách phúc vú cụa đi ngũ nhađn vieđn
• Trình đ nghip vú cụa nhađn vieđn
Trình đ nghip vú cụa nhađn vieđn VNA cũng được đánh giá là vững vàng hơn so với các hãng hàng khođng khác đang hốt đng tái Cạng Tađn Sơn Nhât. Kêt quạ khạo sát được theơ hin qua bieơu đoă sau:
Hình 3.2: Đánh giá veă kiên thức nghip vú nhađn vieđn cụa VN, BR, CI, KE
Nguoăn: VPKV MN- VNA
Sở dĩ được như vy là do tái Cạng TSN, VNA là hãng hàng khođng chụ nhà với chính sách phát trieơn nguoăn nhađn lực, VNA thường xuyeđn mở những lớp đào táo, trao đoơi nghip vú cho nhađn vieđn tređn gĩc đ Toơng cođng ty hàng khođng với
4.07 3.38 3.82 3.4 1 2 3 4 5 VN BR CI KE
lượng nhađn vieđn tređn 15 ngàn người. Trong khi đĩ, các hãng hàng khođng khác đang khai thác tái Cạng TSN chư dừng lái ở chức nng là vn phịng đái din với lượng nhađn vieđn hàng hĩa khieđm tơn tređn dưới 10 người neđn rât khĩ khn trong vic toơ chức đào táo thường xuyeđn nađng cao nghip vú.
• Phong cách phúc vú cụa nhađn vieđn
Nhn xét cụa khách hàng cho thây thái đ phúc vú cụa nhađn vieđn VNA khá tơt với đieơm sơ trung bình đát 4,07 so CI (3,80) và KE, BR (3,38).
Thực tê, nhađn vieđn bán hàng trực tiêp được đánh giá là cĩ thái đ nieăm nở, nhit tình với khách hàng, cĩ những đieău chưnh phù hợp, linh đng với tình hình thị trường. Tuy nhieđn, ở mt sơ b phn, đaịc bit là các b phn tiêp nhn hàng hĩa, nhađn vieđn văn chưa thực sự lưu tađm đên nhu caău cụa khách hàng neđn chưa đáp ứng được yeđu caău cụa khách hàng. Vic đào táo đi ngũ nhađn vieđn cĩ tác phong và thái đ phúc vú chuyeđn nghip với chât lượng phúc vú đoăng đeău ở mĩi vị trí cođng tác là vân đeă mà các hãng hàng khođng phại quan tađm.