2.1.3 .3Thời gian bổ dung hàng
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động SC
3.2.3.5 Cải tiến chức năng logistics
a/ Cải tiến hoạt động quản lý đơn hàng
Hoạt động quản lý đơn hàng cũng là một trong các điểm tiếp xúc của cơng ty với khách hàng. Nĩ là một nhân tố quan trọng để xây dựng liên kết giữa mối quan hệ khách hàng với mối quan hệ nội bộ của cơng ty và cũng là mắt xích để làm cho mối liên kết nội bộ được trơn tru. Khi nhận được đơn hàng, thì đơn hàng phải truyền tải khắp tổ chức từ bộ phận nhận đơn hàng, sản xuất, bộ phận kế hoạch, kho, giao hàng, bộ phận dịch vụ khách hàng, bộ phận kế tốn.. Như vậy, đơn hàng sẽ được các bộ phận liên quan thực hiện. Ngồi ra, bộ phận nhận đơn hàng cịn phải thực hiện chức năng điều phối đơn hàng sao cho đáp ứng được nhu cầu thực của khách hàng, tránh trường hợp nhà phân phối lợi dụng sự biến động thị trường, đặt hàng quá dư thừa để tồn kho gây nên trình trạng mất cân đối và đùn ứ trong chuỗi cung.
b/ Cải tiến hoạt động soạn hàng và kho bãi
Để hoạt động soạn hàng nhanh chĩng đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chĩng và tiết kiệm chi phí, cơng ty cần xây dựng sơ đồ kho và vi tính hĩa hoạt động quản lý kho trên hệ thống máy tính. Nhờ đĩ, cơng ty cĩ thể kiếm sốt được chủng loại hàng tồn kho, vị trí hàng tồn kho, hạn sử dụng nhằm phục cho việc soạn hàng nhanh chĩng và thực hiện nguyên tắc nhập trước xuất trước (tránh trường hợp hàng bị cận hoặc hết hạn sử dụng do kho quản lý khơng nắm được hàng tồn kho theo hạn sử dụng sản phẩm).
Hoạt động của cơng ty là một hoạt động mang tính tổng thể tích hợp các hoạt động riêng lẻ. Hoạt động dịch vụ khách hàng là một khâu quan trọng trong việc tích hợp mối quan hệ nội bộ (ISCM) với mối quan hệ khách hàng (CRM). Do đĩ, cơng ty cần xây dựng bộ phận dịch vụ khách hàng để nhận đơn hàng, trả lời các khiếu nại, các thắc mắc, phản hồi thơng tin tình trạng đơn hàng, thơng báo các thơng tin liên quan đến sản phẩm, các thơng tin hệ thống phân phối, chính sách phân phối, những thơng tin mà cơng ty muốn chuyển đến cho khách hàng cũng như quan tâm đến khách hàng bằng các chương trình chăm sĩc cụ thể trong từng thời điểm cụ thể.
d/ Cải tiến chức năng giao hàng
Hoạt động giao hàng cần xây dựng lịch trình, tuyến giao hàng và cơng suất chở hàng của xe sao cho tổng chi phí là tối ưu nhất. Để đạt được các mục tiêu trên thì bộ phận giao hàng phải liên kết chặt chẽ hơn với sản xuất cũng như bộ phận quản lý đơn hàng để vừa đáp ứng được nhu cầu khách hàng nhanh chĩng, vừa tối thiểu hĩa chi phí giao hàng như kết hợp các đơn hàng trên cùng tuyến đường để hàng đi giao là đầy tải (full load). Hay xây dựng các lịch trình để thơng báo cho khách hàng để khách hàng đặt hàng vào các tuyến mà cĩ thể kết hợp với các khách hàng khác cĩ thể giao hàng đầy tải khi vận chuyển.
Đối với các đơn hàng về Tỉnh thì cơng ty cần hợp tác với một cơng ty giao nhận chuyên nghiệp để outsourcing dịch vụ này cho đối tác thực hiện nhằm đảm bảo hàng hĩa đến tay khách hàng một cách nhanh chĩng nhất.