Chương 2 : THỰC TRẠNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI BIDV
3.3. Một số giải pháp phát triển tín dụng bán lẻ tại BIDV
3.3.1.8. Giải pháp về cơng tác tuyên truyền quảng cáo sản phẩm dịch vụ
Sau khi kết thúc quá trình tạo sản phẩm, quảng cáo và tiếp thị sản phẩm là hết sức cần thiết nhằm cập nhật cho khách hàng về hình ảnh, năng lực của ngân hàng; hiểu biết về tiện ích sản phẩm dịch vụ, đặc tính nổi trội, cách thức sử dụng; kích
thích người tiêu dùng mua sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Trong điều kiện khoa học cơng nghệ phát triển, các phương tiện truyền thơng phổ biến rộng rãi, để thu hút khách hàng, tăng doanh số và mở rộng thị phần tín dụng bán lẻ, BIDV cần thiết tập trung cho việc quảng cáo, tiếp thị các sản phẩm tín dụng bán lẻ.
Khi xây dựng nội dung quảng cáo các dịch vụ tài chính cần lưu ý: mơ tả chính xác các dấu hiệu hữu hình, tập trung vào mục tiêu thơng báo, các điểm khác biệt về
một sản phẩm cụ thể và thể hiện sự đảm bảo về chất lượng sản phẩm, như cho vay mua nhà để ở, thời hạn tối đa 15 năm, lãi suất tối đa 10,5%, thời gian giải quyết hồ sơ trong 3 ngày làm việc…; khơng quảng cáo chung chung như: đáp ứng mọi nhu
cầu vốn sản xuất kinh doanh và phục vụ đời sống…
Các hình thức quảng cáo trực tiếp được áp dụng hiệu quả trong thực tế: - Trực tiếp trên truyền thanh, truyền hình, báo chí;
- Bằng thư: thư chào hàng, tờ quảng cáo, băng ghi hình, đĩa mềm; - Bằng tài liệu hướng dẫn và giới thiệu sản phẩm;
- Bằng điện thoại: chào hàng, đặt hàng;
- Qua mạng internet, máy ATM, POS, máy tính nối mạng tại nhà,…
3.3.1.9. Giải pháp chăm sĩc khách hàng và hậu mãi
Cơng tác chăm sĩc khách hàng là cần thiết trong điều kiện thị trường cạnh tranh như hiện nay, để tăng cường tính gắn kết giữa ngân hàng và khách hàng, nâng cao doanh số bán hàng. Trên cơ sở đánh giá hiệu quả mang lại của từng khách hàng, thực hiện phân nhĩm khách hàng, từ đĩ xây dựng chính sách chăm sĩc khách hàng cho từng nhĩm khách hàng cụ thể, cơ bản bao gồm:
- Chính sách thăm hỏi, nhân các ngày lễ, ngày kỷ niệm,…; - Chính sách phục vụ tại quầy đối với khách hàng VIP;
- Chính sách khuyến mại, giảm giá theo doanh số sử dụng sản phẩm dịch vụ và giới thiệu khách hàng cho ngân hàng;
- Các chính sách hậu mãi khác: tư vấn, thơng tin sản phẩm mới, giữ hộ, vận chuyển hộ,…
- Để nâng cao khả năng phục vụ khách hàng, BIDV cần sớm phát triển hệ
thống trung tâm hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp (Call Center) nhằm giải đáp các thắc mắc, yêu cầu tư vấn của khách hàng…Đây là tiền đề để thành lập trung tâm
tiếp xúc khách hàng (Contact Center), một kênh phân phối mới của BIDV.