3.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán đến năm 2015
BIDV HCM đã đề ra định hướng phát triển dịch vụ thanh toán đến năm 2015 như sau:
- Tiếp tục duy trì đảm bảo cơng tác thanh tốn an tồn, thơng suốt, đáp ứng nhu cầu thanh tốn nhanh của khách hàng, cơng tác điểu chuyển vốn linh hoạt, sử dụng vốn hiệu quả của ngân hàng.
- Phát triển mạnh hơn nữa hoạt động dịch vụ thanh toán trong nước như cung cấp các dịch vụ trọn gói, phát triển các kênh thanh tốn mới như phonebanking, internetbanking,…
- Chú trọng công tác phát triển mạng lưới thanh toán để gia tăng điểm phân phối dịch vụ thanh tốn đến khách hàng.
- Chủ động tìm kiếm đối tác, khách hàng phát triển kênh thanh toán, cung cấp dịch vụ thanh toán
- Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán
- Chủ động tích cực từng bước ứng dụng cơng nghệ tiên tiến trong quản trị, tư duy, sáng tạo,…
- Tiếp tục đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ, chuyên môn cao, đáp ứng yêu cầu hội nhập và khả năng cọ sát với môi trường cạnh tranh khốc liệt.
- Hồn thiện mơi trường, phong cách làm việc chuyên nghiệp và hiện đại, gắn lợi ích của người lao động với công tác chuyên môn nhằm tạo tâm lý ổn định và sân chơi bình đẳng để thu hút nhân tài.
3.1.2 Mục tiêu chung
Giai đoạn 2008-2010 là giai đoạn BIDV thực hiện cổ phần hóa và chuyển sang mơ hình Tập đồn, hướng tới trở thành một Tập đồn Tài chính ngân hàng mạnh
trong khu vực với các địch vụ đa liên kết, có chiến lược phát triển hàng đầu về hoạt
động dịch vụ ngân hàng và kinh doanh bảo hiểm; Đưa các hoạt động này trở thành động lực phát triển cơ bản của Tập đồn với mục tiêu đa dạng hóa các lĩnh vực dịch
vụ, hướng đến các tiêu chí tốt nhất cho khách hàng là cung cấp các dịch vụ trọn gói, kết hợp với các dịch vụ ngân hàng – bảo hiểm – thuê mua tài chính; Nâng cao sức cạnh tranh, chiếm lĩnh thị phần dịch vụ tài chính ngân hàng bảo hiểm.
Mục tiêu xác định cho BIDV HCM như sau: BIDV nói chung và BIDV HCM nói riêng giữ vị trí đứng đầu về cung cấp các dịch vụ tài chính ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng, trong đó có dịch vụ thanh tốn trên các phương diện:
+ Chất lượng dịch vụ thanh toán cung cấp tốt, đáp ứng nhu cầu ngày một cao của khách hàng.
+ Đa dạng hóa các dịch vụ thanh toán, đạt hiệu quả kinh doanh cao.
+ Kiểm soát được rủi ro.
+ Nâng cao hiệu quả quản trị điều hành hoạt động dịch vụ thanh toán, tạo
bước chuyển căn bản trong quản lý hoạt động dịch vụ thanh toán từ quản lý sản
phẩm theo chức năng sang quản lý sản phẩm theo khách hàng.
3.1.3 Mục tiêu cụ thể năm 2009 – 2010 - Các chỉ tiêu chủ yếu:
+ Thu dịch vụ ròng đạt từ 98 tỷ đồng đến 120 tỷ đồng + Tôc độ tăng trưởng bình quân: lớn hơn 50%
+ Tỷ lệ thu dịch vụ ròng trên tổng thu nhập từ hoạt động kinh doanh: 50% -
60%.
- Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm dịch vụ thanh toán trọn gói, kết hợp với
bán chéo sản phẩm dịch vụ khác đối với các khách hàng lớn, nhóm khách hàng. Gắn sản phẩm dịch vụ thanh toán với hoạt động tín dụng ngân hàng, bảo hiểm, bảo
đảm gia tăng thu nhập.
- Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh tốn hiện có, phát triển và cung cấp ra thị trường các sản phẩm dịch vụ thanh tốn có chất lượng tốt, trong đó
tập trung phát triển mạnh mẽ dịch vụ ngân hàng bán lẻ như dịch vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền trong nước,…
- Tập trung phát triển nền khách hàng bán lẻ vững chắc với phân đoạn khách hàng hợp lý là khách hàng đại chúng, khách hàng tiềm năng để phát triển các dịch vụ thanh toán mới.
- Đa dạng hóa và mở rộng các kênh phân phối ngân hàng hiện đại, trong đó tập
trung khai thác có hiệu quả hệ thống ATM hiện có và mở rộng có chọn lọc theo quy hoạch cụ thể trên từng địa bàn, mở rộng kênh chấp nhận thẻ, phát triển mạnh mạng lưới các đơn vị chấp nhận thẻ.
- Tập trung đẩy mạnh phát triển các sản phẩm thanh toán dựa trên nền tảng internet như internetbanking, mobilebanking và dựa trên nền tảng điện thoại như
Callcentre.
3.2 Các giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán tại BIDV HCM 3.2.1 Đối với BIDV Hội sở chính
3.2.1.1 Chính sách sản phẩm
Hồn thiện, bổ sung thêm tiện ích cho sản phẩm dịch vụ thanh tốn hiện có.
BIDV Hội sở chính là người đề xuất chủ trương, lập trình cũng như phổ biến tổ chức thực hiện chính sách sản phẩm dịch vụ cho các chi nhánh tồn hệ thống. Vì vậy, trong thời gian qua, BIDV Hội sở chính đã tổ chức cho các chi nhánh trong hệ thống triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ thanh toán trong nước kịp thời cùng lúc, có lúc đi đầu so với nhiều ngân hàng thương mại khác. Tuy nhiều nhiều sản phẩm dịch vụ thanh tốn của BIDV vẫn chưa triển khai hết tiện ích của nó. Cần bổ sung các tiện ích gia tăng cho các sản phẩm dịch vụ thanh tốn hiện có như:
- Đối với dịch vụ Directbanking: Cần tăng thêm tiện ích chuyển khoản.
- Đối với dịch vụ thanh toán song phương: Hợp tác thêm với các ngân hàng
thương mại khác (ngoài các ngân hàng đã kết nối với BIDV trước đây) trong thanh toán bằng cách nối mạng thanh toán song phương để tăng tốc độ thanh toán, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Đối với dịch vụ thanh tốn hóa đơn: Cần triển khai thêm các dịch vụ thanh
toán tiển nước, game, truyền hình cáp,… đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng cho
khách hàng.
- Đối với dịch vụ thẻ ATM:
+ Cần gia tăng thêm tiện ích thu đổi ngoại tệ, nhận kiều hối, thanh tốn hóa
đơn tiền điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, mua sắm các loại thẻ viễn thơng trả
trước, mua vé xe, tàu, ô tô,… Với các tiện ích này, BIDV sẽ thực hiện đúng khẩu hiệu về thẻ đã đưa ra “Hành trang cho cuộc sống hiện đại”.
+ Chuyển khoản và nhận chuyển khoản ngoài hệ thống: BIDV đã kết nối với các ngân hàng trong hệ thống Smartlinh va Banknet. Do đó cần trang bị thêm chức năng chuyển khoản và nhận chuyển khoản từ các ngân hàng đã kết nối và thu phí ngay trên ATM. Nếu làm được điều này, có lẽ chiếc thẻ BIDV sẽ trở nên được ưa chuộng hơn.
+ Phát triển mạnh mẽ chức năng ghi nợ: nên mở rộng cho phép các thương hiệu thẻ Văn dặm và Etrans được phép thấu chi với hạn mức thấp hơn thẻ Power hiện nay. Chức năng ghi nợ thực sự của thẻ ATM là chấp nhận thanh toán tại các cửa hàng, siêu thị, nhà hàng, khách sạn,… phải được nhanh chóng, tạo lịng tin cho khách hàng vào chất lượng dịch vụ.
+ Mở rộng thấu chi: Đối với CBNV các đơn vị sử dụng dịch vụ thanh toán lương tự động, BIDV nên cấp hạn mức thấu chi ít nhất một tháng lương hoặc một hạn mức thấu chi nhất định với lãi suất thấp.
- Đối với thẻ tín dụng quốc tế: Trong xu hướng hội nhập, BIDV cần đẩy nhanh
tiến độ kết nối thanh toán và phát hành thêm các loại thẻ quốc tế thông dụng như
Master, American Express, JCB, Amex.
Nghiên cứu để triển khai các sản phẩm thanh tốn mới
Đa dạng hóa sản phẩm được xác định là thế mạnh và mũi nhọn để phát triển
dịch vụ thanh toán, nhất là việc tập trung vào những sản phẩm có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm trên thị trường tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh, sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao. Xây dựng một hệ thống ngân hàng mạnh về vốn, về
công nghệ hạ tầng, về năng lực tài chính, năng lực quản lý,… để cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác trong nước và các ngân hàng tại các nước khác trong khu vực và trên thế giới là mục tiêu mà BIDV muốn hướng tới . Về quy mô vốn của BIDV hiện nay không thể bằng các ngân hàng lớn trong khu vực, nên mục tiêu đặt ra cho BIDV phải có đầy đủ các dịch vụ ngân hàng hiện đại. Tác giả có một số kiến nghị với BIDV Hội sở chính để triển khai một số sản phẩm dịch vụ thanh toán mới như:
- Đối với dịch vụ thẻ:
+ Đa dạng hóa bộ sản phẩm thẻ bằng cách phát triển thêm những thương hiệu thẻ ấn tượng về tên gọi, thiết kế, tiện ích: Chẳng hạn có thẻ phát hành thêm loại thẻ Nice Lady dành riêng cho phái đẹp,…
+ Tín dụng vốn là thế mạnh của BIDV, vì vậy nên vận dụng vào phát hành thẻ tín dụng nội địa.