3.2.2 Đối với BIDV HCM
3.2.2.4 Mở rộng mạng lưới kênh phân phối
Việc phát triển dịch vụ thanh toán phải đi kèm với việc nâng cao năng lực xử lý của hệ thống, mở rộng mạng lưới giao dịch, nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ, nhất là đảm bảo an ninh, an toàn cho người sử dụng dịch vụ, không để hệ thống quá tải hệ thống, dẩn đến chất lượng dịch vụ kém, làm giảm lòng tin của khách
hàng và tác động tâm lý dây chuyền đến toàn xã hội.
Mở rộng mạng lưới giao dịch thanh toán tại quầy
- Khai thác hiệu quả các kênh phân phối hiện có nhằm đẩy mạnh việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ thanh toán.
- Mở rộng mạng lưới PGD: Thành lập các PGD tại tất cả các quận, huyện trong thành phố Hồ Chí Minh, các khu công nghiệp, khu chế xuất.
- Tăng cường các điểm giao dịch: BIDV HCM nên mở các điểm giao dịch tại trụ sở các công ty chứng khốn, các trường đại học, cao đẳng, các cơng ty du lục, đại lý bán vé máy bay, vé xe lửa,…Thông qua việc mở các điểm giao dịch này,
BIDV HCM có thể thực hiện việc bán chéo sản phẩm.
Mở rộng mạng lưới ATM
- BIDV HCM cần tiến hành rà sốt, phân tích, đánh giá hiệu quả khai thác sử dụng của từng máy ATM do BIDV HCM quản lý. Những nơi nào máy ATM có tần suất hoạt động thấp, cần nhanh chóng di dời đến vị trí tốt hơn.
- Đối với cơng tác lắp đặt máy ATM mới, cần chọn vị trí phù hợp, khu thương
mại sầm uất, nơi thường xun có đơng người qua lại hoặc có đơng lượng khách hàng sử dụng thẻ BIDV. Địa điểm đặt máy phải đảm bảo các yếu tố an toàn cho
khách hàng và thuận tiện cho ngân hàng như đủ ánh sáng, có tầm nhìn quan sát tốt, dễ dàng thực hiện các tác nghiệp ATM như tiếp quỹ, kiểm tra kỹ thuật, có bảo vệ tại khu vực đặt máy hoặc tại các khu vực lân cận,…
- Tổ chức phân công theo dõi hoạt động máy ATM tại chi nhánh, đảm bảo thời gian phục vụ theo đúng cam kết với khách hàng, hạn chế tình trạng máy ATM ngưng phục vụ vì lý do chủ quan như hết tiền, hết giấy in hóa đơn, nhật ký. Cán bộ quản lý tại chi nhánh chủ động kiểm tra và xử lý lỗi theo từng trường hợp cụ thể, đảm bảo hệ thống ATM của chi nhánh hoạt động 24/7.
Mạng lưới POS:
- Chuẩn bị cơ sở hạ tầng tốt, đường truyền ổn định, cài đặt miễn phí các thiết bị cần thiết, miễn phí dịch vụ trong thời gian đầu ít nhất 1 năm cho các ĐVCNT. - Nghiên cứu triển khai hệ thống thanh tốn qua POS khơng dây phục vụ đối
tượng khách hàng là hãng taxi, các trung tâm thương mại….
- Thực hiện các khóa đào tạo cho nhân viên phụ trách thanh toán của các
ĐVCNT. Định kỳ nên có sự quan tâm đến ĐVCNT, giải quyết những vướng mắc
thỏa đáng, bên cạnh đó, nên có hình thức khen thưởng đột xuất, thưởng theo doanh
số cho các ĐVCNT.