3.3 Một số giải pháp để thực hiện chiến lược
3.3.3 Nhĩm giải pháp thực hiện chiến lược chăm sĩc khách hàng
Để cĩ thể tung sản phẩm mới ra thị trường và được khách hàng chấp nhận thì ngay từ bây giờ Cơng ty cần cĩ chính sách chăm sĩc khách hàng tốt hơn.
Nội dung giải pháp:
Đối với bộ phận kinh doanh: cần tạo mối quan hệ tốt, cởi mở với khách hàng
¾ Hiện nay, số lượng khách hàng cũ (đã từng mua hoặc cĩ nhu cầu hỏi giá) mà nhân viên kinh doanh liên lạc lại khá ít. Cần lên lịch chăm sĩc khách hàng định kỳ. Chẳng hạn, kể từ ngày giao dịch gần nhất cách khoảng một tháng sẽ liên lạc lại với khách hàng để xem nhu cầu sắp tới nhằm kịp thời báo giá khi khách cĩ nhu cầu để tránh tình trạng khách khơng nhớ đến sản phẩm Cơng ty để hỏi giá.
¾ Khi tiếp nhận thơng tin từ khách hàng cần tiếp nhận với thái độ vui vẻ, nhiệt tình, tránh tình trạng tiếp chuyện qua loa. Sau khi tiếp nhận thơng tin từ khách hàng, cần nhanh chĩng giải quyết sớm để phản hồi lại cho khách hàng.
¾ Sau khi báo giá cho sản phẩm thì nên theo dõi khách hàng đã báo giá, cĩ thể khoảng một ngày sau liên hệ lại với khách hàng để xem tình hình như thế nào để cĩ thể kịp thời hỗ trợ, giải quyết những vướng mắc cho khách hàng. Cĩ như vậy mới khơng làm mất cơ hội bán hàng sang hãng khác.
¾ Ngồi ra, nên vận dụng theo nguyên tắc 80/20, Cơng ty nên tập trung lực lượng bán hàng vào 20% số khách hàng - những người tạo ra 80% doanh số và 80% lợi nhuận. Vì vậy khơng nên trải đều nhiều nhĩm khách hàng mà nên tập trung vào 20% khách hàng chính tạo ra 80% doanh số của tồn Cơng ty, đĩ chính là các ngành dệt nhuộm sợi, cẩu trục, nhựa – bao bì. Cơng ty cần yêu cầu lực lượng bán hàng sắp xếp các khách hàng của họ theo doanh số bán và theo lợi nhuận thu được và phải nhất quyết yêu cầu họ dành 80% thời gian cho 20% khách hàng quan trọng nhất, cho dù họ cĩ phải bỏ qua một vài trong số những khách hàng ít quan trọng hơn
Đối với bộ phận kỹ thuật: Khoảng 3-5 tháng/lần nên cho bộ phận kỹ thuật xuống kiểm tra tình trạng hoạt đồng hệ thống máy mĩc của khách hàng – đây chính là cách tạo sự khác biệt cho bộ phận hậu mãi. Mục đích:
¾ Xem xét được hệ thống máy mĩc của khách hàng: Cĩ đang chuyển sang sử dụng sản phẩm của hãng khác? ....
¾ Kiểm tra hệ thống máy mĩc của khách hàng nếu cĩ vấn đề gì cĩ thể giúp khách hàng phát hiện được ngay, như vậy cơ hội bán được hàng của Cơng ty sẽ lớn hơn.
¾ Tạo cho khách hàng cảm thấy yên tâm khi mua sản phẩm của cty mình
¾ Biết được nhu cầu sắp tới của khách hàng
Đối với bộ phận kế tốn: cần giải quyết nhanh chĩng những nhu cầu của khách hàng như xuất hĩa đơn, gởi thơng tin chuyển khoản khi khách cĩ nhu cầu, làm phiếu thu... nhằm tạo điều kiện thuận lợi khi khách hàng thực hiện giao dịch với Cơng ty.
Trước khi tự sản xuất biến tần nhân viên kinh doanh cần giới thiệu, đề cập về sản phẩm cho những khách hàng thân thiết để xem xét đánh giá của khách hàng, thu thập những ý kiến/ yêu cầu của khách hàng… để từ đĩ cĩ thể phản hồi lại cho phịng nghiên cứu và phát triển để cĩ thể đưa ra thị trường sản phẩm tốt nhất với giá cạnh tranh nhất.
Tính khả thi:
Nhân viên Cơng ty đa số cịn trẻ, tất cả nhân viên đều cĩ tâm huyết với Cơng ty