3.3 Một số giải pháp để thực hiện chiến lược
3.3.7 Nhĩm giải pháp phân chia khách hàng
Tình hình hiện tại:
Hiện nay, một nhân viên kinh doanh cĩ thể phụ trách rất nhiều ngành và khu vực khác nhau. Điều này dẫn đến khả năng chăm sĩc khách hàng khơng được tốt do chuyên mơn, trình độ của một cá nhân khơng thể hiểu biết hết tất cả các ngành. Bên cạnh đĩ việc một nhân viên kinh doanh phụ trách khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau rất dễ gây chồng chéo giữa các nhân viên với nhau.
Nội dung giải pháp:
Phân chia lại khách hàng theo từng ngành ví dụ: ngành thang máy, ngành chế tạo máy, ngành dệt nhuộm sợi …. Như vậy nhân viên kinh doanh cĩ thể tập trung, bổ sung kiến thức về ngành đĩ để phục vụ cho khách hàng tốt hơn.
¾ Phân chia theo khu vực: khu vực TPHCM, Khu vực Đồng Nai – Bình Dương… để khi khách hàng ở khu vực nào liên hệ sẽ chuyển sang cho nhân viên phụ trách khu vực đĩ chăm sĩc như vậy sẽ khơng gặp phải tình trạng chồng chéo khách hàng.
Bên cạnh đĩ, thơng tin về khách hàng phải thường xuyên được trao đổi với nhau trong nội bộ phịng kinh doanh để thơng tin được nhất quán tránh tình trạng cùng một khách hàng nhưng thơng tin được báo ra khác nhau.
Ngồi ra, hiện nay số lượng khách hàng một nhân viên kinh doanh phụ trách khá nhiều (từ nhỏ đến lớn) nếu chia đều thời gian cho tất cả các khách hàng thì trong đĩ sẽ cĩ một nhĩm khách hàng tạo ra lợi nhuận lớn nhưng lại được chăm sĩc như những nhĩm khách hàng thơng thường như vậy là khơng “cơng bằng” và những khách hàng tạo ra doanh số lớn sẽ dần mất đi vì khơng được chăm sĩc chu đáo. Vì vậy mỗi nhân viên kinh doanh của Cơng ty cần phải sàng lọc lại khách hàng của mình để từ đĩ cĩ chính sách chăm sĩc hợp lý.
Tính khả thi:
Việc phân chia khách hàng sẽ giúp cho việc kinh doanh khơng bị chồng chéo, cơng việc được giải quyết nhanh chĩng.