3.3 Một số giải pháp để thực hiện chiến lược
3.3.4 Nhĩm giải pháp cho bộ phận kỹ thuật
Tình hình hiện tại:
Hiện tại bộ phận kỹ thuật chưa chuẩn bị tốt và sắp xếp thời gian chưa được hợp lý gây mất nhiều thời gian cho khách hàng và Cơng ty. Chẳng hạn khi khách hàng cĩ nhu cầu thay thế, bộ phận kỹ thuật sẽ cử nhân viên xuống nhà máy của khách để kiểm tra mà cĩ khi khơng kiểm tra thơng tin: máy đang sử dụng biến tần của hãng nào? Sơ đồ kết nối, chương trình cĩ tương thích với biến tần của cơng ty đang cung cấp hay khơng…nên khi xuống lắp đặt sẽ gặp nhiều khĩ khăn như thiếu tài liệu để xử lý sự cố hoặc mất thời gian tra tài liệu… Hoặc khi đi lắp đặt cĩ sự cố mà khơng hiểu rõ nguyên nhân khơng phản hồi thơng tin kịp thời về Cơng ty để cĩ sự chỉ dẫn, hỗ trợ từ cấp cao hơn (người cĩ kinh nghiệm hơn) mà trực tiếp làm khơng rõ chủ đích như vậy sẽ rất mất thời gian của khách hàng, làm cho họ cĩ cảm giác khơng tin tưởng.
Nội dung giải pháp để nâng cao chất lượng của bộ phận kỹ thuật
- Cần nâng cao tay nghề cho bộ phận kỹ thuật: đặc biệt là những nhân viên mới. Thường xuyên cĩ cuộc thảo luận, trao đổi định kỳ để hướng dẫn kỹ thuật, cập nhật những vấn đề khĩ khăn gặp phải trong quá trình lắp đặt, sửa chữa cho khách để mọi người tích luỹ thêm được kinh nghiệm để khi gặp vấn đề tương tự cĩ thể giải quyết vấn đề một cách nhanh chĩng nhất.
- Trước khi đi lắp đặt sản phẩm cho khách hàng cần liên hệ với khách hàng trước về hệ thống máy của khách, ứng dụng, đang sử dụng sản phẩm của hãng nào (đối với việc thay thế sản phẩm của hàng khác)… để cĩ thể tìm hiểu tài liệu trước như vậy cơng việc lắp đặt sẽ dễ dàng và nhanh chĩng hơn. Điều này giúp cho khách hàng cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của Cơng ty.
Cải thiện về dịch vụ hậu mãi: Thơng thường, khi sản phẩm gặp sự cố khách hàng sẽ liên hệ với nhân viên đã bán hàng cho họ. Khi nhận được thơng tin từ phịng kinh doanh về yêu cầu của khách hàng như hỗ trợ cài đặt, bảo hành…thì bên hậu mãi cũng phải tiếp nhận đồng thời cả thơng tin cơng ty và người liên hệ. Sau khi giải quyết xong vấn đề, bên hậu mãi sẽ trực tiếp liên hệ với khách hàng, sau đĩ sẽ phản hồi thơng tin lại cho bộ phận kinh doanh. Tránh tình trạng bộ phận kỹ thuật báo tình trạng cho bộ phận kinh doanh, bộ phận kinh doanh báo lại cho khách hàng. Nếu tiếp tục cĩ vấn đền bên kinh doanh lại phải liên hệ lại với bộ phận kỹ thuật. Như vậy nhằm mục đích:
¾ Đỡ mất thời gian
¾ Khi cĩ vấn đề về kỹ thuật hay bảo hành, bộ phận hậu mãi sẽ giải quyết vấn đề tốt hơn bên kinh doanh. Ví dụ: biến tần bị hư gì? Bảo hành hay khơng? Nguyên nhân như thế nào?...
¾ Tạo thành thơng lệ cho khách hàng, khi cĩ vấn đề về kỹ thuật, khách hàng sẽ liên hệ trực tiếp cho bộ phận hậu mãi. Bộ phận kinh doanh sẽ tiếp nhận lại thơng tin khách hàng từ bộ phận hậu mãi để bổ sung thơng tin về khách hàng.
Tính khả thi:
Nhân viên kỹ thuật của Cơng ty đa số cĩ thời gian làm việc lâu nên cĩ kinh nghiệm thực tế nhiều vì vậy cĩ thể hướng dẫn lại cho các nhân viên mới.
Hiện nay, thơng tin về sản phẩm biến tần của các hãng d96e2u cĩ thể tìm được trên internet nên việc nghiên cứu cũng khá dễ dàng.