5. Cấu trúc nội dung nghiên cứu
3.3 Giải pháp nâng cao năng lực Bộ máy quản lý thuế
3.3.3 Nâng cao chất lượng hỗ trợ ĐTNT của cơ quan thuế
Hiện nay việc hỗ trợ ĐTNT do cơ quan thuế (bộ phận tuyên truyền hỗ trợ) thực hiện dưới các hình thức như trả lời điện thoại, trả lời bằng văn bản, tư vấn tại cơ quan
thuế, tổ chức hội nghị, hội thảo. Trong đĩ, hình thức trả lời bằng điện thoại cĩ tần suất nhiều nhất, thứ đến là tư vấn tại cơ quan thuế, rồi đến hội nghị, hội thảo. Tuy nhiên, cĩ thể nĩi đây là những hình thức hỗ trợ tư vấn phổ biến nhưng tính pháp lý khơng cao, khĩ lưu giữ chứng cứ pháp lý. Đối với người nộp thuế, sự hướng dẫn, tư vấn của cơ quan thuế là đúng đắn, là chân lý, cứ thực hiện và yên trí sẽ khơng cĩ rắc rối xảy ra.
Tuy nhiên thực tế đã xuất hiện các trường hợp cùng một nội dung nhưng cách giải
thích và hướng dẫn của từng cán bộ thuế lại khác nhau; giải thích, hướng dẫn, hỗ trợ
đối tượng nộp thuế ở các địa bàn, địa phương khác nhau cũng cĩ thể khác nhau. Đây là
các tình huống cĩ liên quan đến trách nhiệm của các bên khi xảy ra trường hợp tranh chấp hoặc vi phạm pháp luật. Cĩ những trường hợp DN vi phạm luật nhưng đỗ lỗi sự hướng dẫn, tư vấn của cơ quan thuế. Cĩ những trường hợp DN khơng làm theo sự hướng dẫn, giải thích của cơ quan thuế nhưng cơ quan thuế cũng khơng cĩ bằng chứng xác thực để chứng minh sự hướng dẫn, tư vấn của mình. Vì thế, vấn đề ranh giới trách nhiệm giữa cơ quan thuế và ĐTNT trong các trường hợp vi phạm (dù vơ tình hay cố ý) cũng cần phải được quy định một cách chặt chẽ.
Bên cạnh đĩ, cần bố trí nguồn nhân lực chuyên nghiệp và giỏi nghiệp vụ cho
việc cung cấp các dịch vụ ban đầu cho ĐTNT như việc trả lời điện thoại và các cuộc
tiếp xúc cá nhân. Việc bố trí cán bộ thuế giỏi nhất, chuyên nghiệp nhất cĩ thể trả lời
được các câu hỏi của ĐTNT một cách nhanh chĩng và chính xác nhất. Từ đĩ, cơ quan
thuế đảm bảo được chất lượng hỗ trợ, tránh trường hợp sai sĩt cho ĐTNT trong việc
thực hiện và chi phí kiểm tra giám sát sẽ giảm đáng kể nếu các CSKD nhận thức đúng
đắn và tính tốn được chính xác số thuế cần nộp.
Việc cung cấp các ấn phẩm, tài liệu thuế cần được mở rộng hơn, cĩ thể cĩ sẵn ở các bưu điện, các quầy sách báo, trung tâm văn hĩa, nơi cơng cộng thay vì để ở các tủ sách miễn phí tại cơ quan thuế như hiện nay để mọi người dễ tiếp cận tìm hiểu về thuế và các chính sách thuế.