CHIN-SU CỦA TẬP ĐOÀN MASAN
4.2.5 Truyền thông và hiệu quả kinh doanh
Để đạt được mục tiêu truyền thông mà công ty đặt ra, chúng tôi quyết định điều tra về những phương tiện truyền thông ảnh hưởng đến nhận thức của tiêu dùng, cũng như thái độ của họ đối với các phương tiện truyền thông
4.2.4 Theo đuổi
Hiện tại chúng tôi đang xây dựng chiến lược truyền thông năm 2009. Sỡ dĩ phải lập kế hoạch truyền thông hàng năm vì tình hình kinh tế hiện nay rất khó dự báo. Mặt khác, kế hoạch Marketing cho giai đọan 2010-2015 vẫn chưa được thông qua nên chúng tôi chưa thể xây dựng được chiến lược dài hơi. Do đó, phần này tạm thời chúng tôi không đề cập trong nội dung, chỉ tập trung vào chiến lược Quảng cáo Truyền thơng cho năm 2009.
Tóm lại, dựa vào lý luận về Quảng cáo Truyền thông, chúng tôi xác định ra 04 mục tiêu chính cho nghiên cứu này
• Nghiên cứu về vị trí của Chin-su trong lịng đối tượng khách hàng
• Nghiên cứu lý do dẫn đến quyết định mua nước mắm của người tiêu dùng
• Nghiên cứu những phương tiện truyền thông ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng
• Nghiên cứu thái độ của người tiêu dùng đối với từng phương tiện truyền thông
Và phạm vi nghiên cứu cũng được xác định. Việc nghiên cứu được thực hiện với các khách hàng là nữ, là người chịu trách nhiệm chính trong việc nấu ăn, chăm sóc gia đình. Chủ yếu tiến hành điều tra ở khu vực HCM.
Có hai nghiên cứu chính:
- Nghiên cứu từ nguồn của TNS: TNS là công ty chuyên về nghiên cứu thi trường. Những số liệu từ TNS rất chuyên nghiệp và dễ dàng áp dụng. Tuy nhiên, nếu chỉ với những số liệu từ TNS thì rất khó khăn trong việc phân tích vì những số liệu này chưa bao qt hết những gì luận văn u cầu. Do đó, vẫn rất cần những điều tra thêm để phục vụ cho yêu cầu đề bài đã đặt ra
- Nghiên cứu thêm: Tổng số mẫu khảo sát là 150 mẫu, chủ yếu được thực hiện theo đối tượng là nữ ở thành phố HCM, là những người chăm sóc gia đình chính. Có thể đang đi làm hoặc đang tập trung ở nhà chăm sóc gia đình.
Các tiêu chí được đặt ra để đáp viên đánh giá mức độ quan trọng của từng tiêu chí.
1. Độ tuổi, giới tính, tầng lớp xã hội của đối tượng khách hàng (phân tích số liệu từ TNS)
2. Định vị thương hiệu Chin-su trong lòng đối tượng khách hàng (điều tra khách hàng, dựa vào những phân tích của TNS)
3. Những phương tiện truyền thông nào hiệu quả (thu hút được nhiều người, là phương tiện chủ yếu khi khách hàng quyết định mua hàng …) (kết hợp giữa số
liệu TNS và số liệu điều tra nghiên cứu thêm để có được nguồn dữ liệu phân tích cho lựa chọn kênh truyền thơng)
¾ Nghiên cứu từ TNS
Theo nghiên cứu của TNS, phụ nữ Việt Nam đã kết hơn và có con chiếm tỷ trọng lớn nhất. Chúng ta có thể thấy trong nhóm phụ nữ có gia đình và có con, những người phụ nữ lớn hơn 25 tuổi chiếm tỷ lệ rất lớn (điều này cũng phù hợp với thực tế hiện nay, khi mà độ tuổi lập gia đình của phụ nữ Việt Nam ngày càng trễ hơn so với trước kia) (tham khảo phụ lục 3).
Bảng 4.2 Nghiên cứu độ tuổi của từng nhóm phụ nữ (nguồn TNS)
Bên cạnh đó, theo nghiên cứu của TNS, những phụ nữ đã lập gia đình và có con tập trung vào nhóm tuổi từ 25-39 (số liệu cho thấy hơn 45% nhóm những phụ nữ đã lập gia đình và có con rơi vào những nhóm tuổi này) (tham khảo phụ lục 3).
Bảng 4.3 Nghiên cứu độ tuổi của nhóm đã kết hơn và có con (nguồn TNS)
Xét về khía cạnh nghề nghiệp, nhóm phụ nữ đã lập gia đình và có con trong độ tuổi từ 25-39 thường tập trung nhiều trong nhóm đối tượng tự kinh doanh (self-trading) và có cơng việc tồn thời gian (working full-time) (tham khảo phụ lục 3).
Bảng 4.4 Nghiên cứu nghề nghiệp của nhóm đã kết hơn và có con (nguồn TNS)
Do nhóm đối tượng này có cơng việc ổn định, nên xét về mặt thu nhập, họ thường được đặt vào nhóm tầng lớp A, B, C (trong đó A, B, C, là những tầng lớp xã hội do TNS định nghĩa – xem phần phụ lục về định nghĩa của TNS) (tham khảo phụ lục 3).
Bảng 4.5 Nghiên cứu SEC của nhóm đã kết hơn và có con (nguồn TNS)
Dựa theo những nghiên cứu của TNS, ta có thể thiết lập một nhóm đối tượng khách hàng chính cho Chin-su. Nhóm đối tượng khách hàng đó là: “Những người phụ
nữ đã lập gia đình và có con, độ tuổi từ 25-39. Về mặt tầng lớp xã hội, họ là những người có cơng việc và thu nhập ổn định, xếp hạng A, B, C trong tầng lớp xã hội”
¾ Nghiên cứu thêm (tham khảo bảng câu hỏi phụ lục 1)
Sau khi phân tích đối tượng khách hàng dựa vào những nghiên cứu của TNS, chúng ta tập trung điều tra những thói quen truyền thơng của nhóm đối tượng khách hàng nói trên. Chủ yếu tập trung vào 2 điểm chính
- Định vị thương hiệu Chin-su
- Phân tích phương tiện truyền thơng hiệu quả
Có tổng cộng 7 câu hỏi được đặt ra và được phỏng vấn điều tra trực tiếp. Với số lượng câu hỏi ngắn và dễ trả lời, việc tiến hành điều tra đã diễn ra rất thuận lợi. Địa
điểm phỏng vấn tập trung ở: các nhân viên làm việc tại công ty, những người đi mua sắm tại các siêu thị (có đi làm và có thu nhập ổn định – yếu tố này khá chủ quan vì chỉ nhận xét dựa trên những đánh giá bề ngoài). Kết quả thu được: tổng cộng có 122 mẫu điều tra, trong đó có 92 phiếu điều tra từ các nhân viên văn phòng (chiếm 75% tổng số mẫu), 30 phiếu điều tra được thu thập từ các siêu thị (chiếm 25% tổng số mẫu).
Kết quả của cuộc điều tra như sau: