2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Tiền thân Cơng ty TNHH Du lịch Eden là Trung tâm du lịch Eden với tên giao dịch Global Holidays, được thành lập 1995 theo Quyết định số 4420/QĐ-UB- NCVX của UBND TPHCM. Năm 1996, Global Holidays được Cục hàng khơng
dân dụng Việt Nam cấp chứng chỉ số 051/CAAV-CC chính thức kinh doanh lĩnh vực đặt giữ chỗ vé máy bay vào thời điểm bấy giờ.
Cùng theo chiến lược phát triển kinh doanh của cơng ty mẹ (Cơng ty CP Ê
Đen - Eden Group), Global Holidays đã thiết lập hệ thống văn phịng tại 3 miền
Bắc, Trung và Nam gồm Chi nhánh tại Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ và Cà Mau. Tiếp theo những phát triển trong lĩnh vực vé máy bay, Global Holidays đã cĩ những bước tiên phong tại thị trường TPHCM khi trở thành thành viên của tổ chức Vận Tải Hàng Khơng Thế Giới (IATA) và chính thức triển khai hệ thống đặt giữa chỗ tồn cầu Abacus Distribution System.
Từ tháng 06 năm 2005 đến cuối 2007, sau khi mở rộng hoạt động sang lĩnh vực kinh doanh lữ hành quốc tế, Global Holidays lần lượt chính thức trở thành thành viên của các tổ chức du lịch uy tín trong và ngồi nước gồm: Hiệp hội du lịch Việt Nam (VITA), Hiệp hội du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp hội du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA).
Đầu năm 2008, Global Holidays chính thức chuyển đổi thành Cơng ty
TNHH Du lịch Eden (Eden Travel) cĩ chức năng kinh doanh tất cả các dịch vụ, ngành nghề liên quan đến du lịch lữ hành. Trụ sở chính của cơng ty đặt tại: 106
Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM.
2.1.2 Các lĩnh vực họat động chính của Cơng ty.
- Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa.
- Kinh doanh vận chuyển và dịch vụ liên quan du lịch. - Kinh doanh và quản lý nhà hàng, khách sạn.
- Tổ chức sự kiện kết hợp du lịch (MICE).
2.1.3 Cơ cấu tổ chức – Chức năng họat động. 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức. 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức.
Hình 2- 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy như sau:
Với cách tổ chức như trên, bộ máy cơng ty được tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức năng, bao gồm 3 khối họat động chính.
2.1.3.2 Chức năng họat động của các bộ phận.
- Khối kinh doanh lữ hành: bao gồm các phịng kinh doanh sau đây:
Giám đốc P.Giám Đốc 2 ( Lữ hành) P.Giám Đốc 1 (R&D) P.Giám Đốc 3 ( Lưu Trú)
Vé Máy Bay TT-V.Nam TT. Q.Tế
DV. T Hợp Kế Tốn MICE Marketing TC-HC Điều Hành Dịch Vụ Quản l ý Resort Tư Vấn Outbound Nội Địa
+ Phịng Vé máy bay: Là đại lý của trên 30 hãng hàng khơng quốc nội và
quốc tế, cung cấp vé máy bay cho khách hàng trên các chặng bay trong nước và nước ngồi.
+ Phịng Thị Trường Quốc Tế (Inbound5 Tour Department): Cĩ chức
năng khai thác nguồn du khách quốc tế đến tham quan Việt Nam; Thị trường
khách quốc tế chính hiện nay của Eden Travel hiện nay gồm cĩ Trung Quốc, các quốc gia Đơng Nam Á.
+ Phịng Thị Trường Trong Nước (Outbound + Domestic Tour Dept):
Cĩ chức năng khai thác các tour du lịch nội điạ6 và tour outbound7 nhằm phục vụ khách tham quan du lịch trong nước và tham quan du lịch nước ngồi.
+ Phịng MICE: Là bộ phận phục vụ khách hàng các loại hình: hội nghị, hội
thảo, lễ hội và tổ chức các sự kiện trong và ngịai nước cho khách hàng (Meeting, Incentive, Conference, Exhibition)…
+ Phịng Dịch Vụ Tổng Hợp (Front desk): Chức năng chủ yếu phục vụ
khách hàng vãng lai (walk-in) và khách lẻ với các dịch vụ đơn lẻ và đa dạng, bao
gồm: tour trong nước và ngịai nước, khách sạn, vận chuyển, dịch vụ xuất nhập cảnh, bảo hiểm du lịch ...
+ Phịng Điều Hành: Thực hiện việc tìm kiếm và ký kết hợp tác và đặt dịch
vụ với/của các nhà cung ứng dịch vụ: khách sạn, nhà hàng, tàu, xe, điểm tham quan…
để phục vụ du khách.
- Khối Nghiên Cứu và Phát Triển (R&D):
Là bộ phận phụ trách việc nghiên cứu và phát triển các loại hình dịch vụ sản phẩm cũng như các quy trình hoạt động của cơng ty.
- Khối Lưu Trú: do một Phĩ giám đốc phụ trách bao gồm 2 phịng ban sau:
+ Phịng Tư Vấn: Chịu trách nhiệm tư vấn về việc đầu tư và quản lý khách
sạn, khu nghỉ mát trong hệ thống của cơng ty cũng như ngịai cơng ty.
5
: Xem Phụ lục 1- Giải thích từ ngữ chuyên ngành.
6
: Xem Phụ lục 1- Giải thích từ ngữ chuyên ngành
7
+ Phịng Quản lý: Phụ trách việc thiết lập và xây dựng bộ máy để quản lý các khu nghỉ mát của cơng ty.
2.1.4 Hạ tầng cơ sở vật chất kỹ thuật.
Hiện tại tồn bộ nhân viên Eden Travel được trang bị máy vi tính, hoạt động trong mơi trường tin học hĩa. Tất cả các máy vi tính được vận hành bằng hệ thống phần mềm cơ bản, cĩ bản quyền. Kể từ tháng 10/2007, Eden Travel chính thức xây dựng dự án thương mại điện tử với hệ thống website kinh doanh du lịch trực tuyến. Tuy nhiên, hệ thống mạng internet cơng ty thỉnh thoảng gặp trường hợp trục trặc.
Về điều kiện và phương tiện làm việc tương đối tốt, vị trí trụ sở cơng ty đặt tại trung tâm thành phố, gần cơng sở và các cơng ty lớn.
Eden Travel là doanh nghiệp lữ hành đầu tiên triển khai hệ thống Toll Free
phục vụ khách hàng thơng qua tổng đài 1800 55 55 99.
2.1.5 Tình hình họat động trong thời gian qua.
Như đã trình bày ở phần trên về quá trình hình thành và phát triển của Eden Travel, là đơn vị vừa mới tách ra thành cơng ty con từ cơng ty mẹ - Eden Group. Chính vì vậy, phần trình bày này xin giới thiệu sơ lược một số chỉ tiêu hoạt động đạt được trong thời gian qua của Cơng ty mẹ Eden Group và Eden Travel như sau:
Bảng 2.1 Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản của cơng ty CP Eden (Eden Group) giai đoạn 2005 – 2007:
Đơn vị tính: triệu đồng. TT CHỈ TIÊU 2005 2006 2007 1 Tổng tài sản 82.048 101.898 238.384 2 Vốn chủ sở hữu 20.000 20.000 52.000 3 Doanh số 972.517 1.496.020 2.117.423 4 Doanh thu 24.742 42.538 94.093
5 Lãi sau thuế (EBT) 5.057 5.596 16.472
7 Tỉ suất lợi nhuận trên vốn (ROE) 25% 27% 32% 8 Tỉ suất lợi nhuận trên tài sản (ROA) 6,16% 5,49% 6,90%
9 Cổ tức 20% 20% 25%
10 Doanh thu bộ phận Eden Travel (Global Holidays)
2.111 4.181 16.312
11 Lợi nhuận bộ phận Eden Travel 155.230.000 (349.173.550) (702.741.974)
(Nguồn: Báo cáo ĐHCĐ các kỳ năm 2006,2007,2008 Cơng ty cổ phần Eden – Báo cáo kết quả kinh doanh của Global Holidays qua các năm)
Hình 2-2: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu của Eden Travel trong thời gian qua.
2,111,628,802
4,148,078,076
16,312,024,440
2005 2006 2007
Doanh thu từ năm 2005- 2007
Qua số liệu, cho thấy tốc độ tăng trưởng của cơng ty Eden rất tốt. Nếu so
sánh số liệu của 2007 so với 2005 chỉ trong vịng 3 năm, ta thấy, tăng trưởng về tài sản là 190 %, về doanh thu 280%, lãi sau thuế 225%; Tỷ suất lợi nhuận trên vốn cũng tăng đáng kể từ mức 25% lên đến 32%. Mức cổ tức qua các năm thấp nhất là 20% trong tình hình hiện nay đã và đang là sức thu hút cao đối với các nhà đầu tư.
Đĩng gĩp vào kết quả chung, với tiêu chí doanh thu Eden Travel- Global
Holidays đĩng gĩp tỷ lệ 8% trong tồn doanh thu vào năm 2005 đã nâng lên mức 17.5 % vào năm 2007. Tốc độ tăng trưởng trong 2 năm gần đây rất hấp dẫn, doanh số năm 2007 gần bằng 800% so với 2005. Sở dĩ cĩ được điều này là do cơng ty đã tập