3.6 Đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược
3.6.3.6 Xây dựng và định vị thương hiệu (Brand Positioning)
- Bên cạnh các giải pháp marketing kể trên, việc xây dựng và đánh bĩng
thương hiệu Eden Travel (Global Holidays) rất quan trọng để đối thoại và tương
tác tốt với khách hàng mục tiêu của mình, tạo nên sự nhận biết rộng rãi của khách hàng về cơng ty.
- Việc xây dựng thương hiệu cần dựa vào thuộc tính của khách hàng mục tiêu và chiến lược kinh doanh từ bản thân Eden Travel. Từ nguyên tắc đĩ, marketing cần xác định thuộc tính cho thương hiệu Global Holidays bao gồm: tin cậy (reliable),
tham vọng (ambitious) và thành cơng (successful). Thuộc tính này sẽ ảnh hưởng rất
lớn đến việc xây dựng hệ thống nhận diện đối với khách hàng, bao gồm:
+ Chuẩn hĩa hệ thống văn phịng, chi nhánh và đại lý (office network):
Thiết kế, hình ảnh sử dụng cho trang trí, hệ thống màu sắc, trưng bày, hệ thống
cơng cụ và dụng cụ.
+ Hệ thống nghiệp vụ văn phịng (stationary): profile cơng ty, giấy tiêu đề (letter head), danh thiếp (business card), bì thư (envelop), văn bản giao dịch (trading paper), ghi chú (note pad)…;
+ Đồng phục (uniform): Đồng phục cơng sở, pinic, phù hiệu (pins), cà vạt, (tie), nĩn…;
+ Bộ ấn phẩm, cơng cụ bán hàng (Publication): brochure, flyer, leaflet,
+ Hệ thống nhận diện điểm bán (POSM): thiết kế, màu sắc, hộp đèn, bảng
hiệu theo tiêu chuẩn riêng và thống nhất trong hệ thống của Eden Travel;
+ Bộ quảng cáo ngồi trời: gian hàng triển lãm, quày, kệ trưng bày khi tham gia các họat động xúc tiến, hội chợ du lịch quốc tế và trong nước;
+ Bộ nhận diện hợp tác (corporate literature): hợp đồng (contract), biên bản ghi nhớ (MOU), chứng nhận (certificate), bản báo cáo (reports);
+ Bộ nhận diện điện tử (E-literature): trang thơng tin điện tử (website), thư
điện tử (newsletter), biểu mẫu đăng ký (forms);
- PR (Public Relation): Thực hiện những bài viết, tổ chức các sự kiện để thể hiện các hình ảnh đặc trưng, dịch vụ, sản phẩm nổi bật và khác biệt của của cơng ty.
3.6.4 Giải pháp về điều hành-tổ chức.
- Thiết lập các quy trình tổ chức và phối hợp giữa các phịng ban trong cơng ty để tạo nên sự phối hợp chặt chẽ, khoa học giữa các bộ phận.
- Tăng cường việc kiểm sốt chi phí thơng qua việc thành lập bộ phận kiểm sốt chi phí, hạn chế các cơng nợ gây ảnh hưởng đến chi phí vốn.
- Xây dựng lại phần mềm điều hành- kế tốn nhằm hiện đại hĩa tối đa các tác nghiệp, tiết kiệm về thời gian và con người và các chi phí khác.
- Tăng cường quản lý các rủi ro: Rà sốt và hạn chế vấn đề cơng nợ của khách hàng vé máy bay và theo dõi chặt chẽ vấn đề thu hồi cơng nợ và thanh quyết tốn cơng nợ trong nội bộ và với đối tác cung cấp.
- Quy chế khuyến khích: thưởng phạt trên kết quả cơng việc, giải thưởng về những sáng kiến để kích thích sự sáng tạo của nhân viên.
- Xây dựng lại hệ thống thơng tin hiệu quả hơn: Tăng cường việc thu thập thơng tin từ khách hàng thơng qua các phản hồi (feedback) bằng thư, điện thoại,
fax và qua trang web. Phân cơng nhiệm vụ cho các bộ phận xử lý và truyền đạt các thơng tin cho hiệu quả.
3.6.5 Giải pháp về cơng tác R&D.
- Nghiên cứu về thị trường, khách hàng và dự báo để đề ra những định
hướng cho việc tung ra các sản phẩm, dịch vụ mới lạ, độc đáo.
- Nghiên cứu chiến lược kinh doanh của các đối thủ để tìm ra giải pháp
cạnh tranh cho cơng ty, thơng qua việc tránh gặp phải những sai lầm của đối thủ,
khắc phục yếu điểm của cơng ty và phát huy lợi thế.
- Phối hợp với các bộ phận khác, khảo sát chất lượng dịch vụ -sản phẩm, quy trình tác nghiệp để đưa ra các giải pháp phát triển, tạo sự khác biệt với đối thủ.
- Tìm kiếm đối tác nước ngồi để liên doanh, thơng qua sự hợp tác này cơng ty sẽ tận dụng được kinh nghiệm và lợi thế cạnh tranh của đối tác trong việc khai
thác thị trường inbound.
Kết luận: Để thực hiện chiến lược kinh doanh của cơng ty liên quan đến
nhiều giải pháp, tuy nhiên cĩ 03 giải pháp quan trọng mà cơng ty cần chú ý và tiên quyết thực hiện đĩ là: giải pháp liên quan đến marketing, nghiên cứu và phát triển và giải pháp phát triển nguồn nhân lực. Việc thực hiện các giải pháp này cần phải cĩ sự linh động tuỳ vào sự thay đổi của các yếu tố mơi trường.
3.7 Các kiến nghị.
3.7.1 Kiến nghị đối với Nhà Nước.
Ngành cơng nghiệp du lịch Việt Nam cịn quá trẻ so với các quốc gia trong khu vực và nhiều nước trên thế giới, yếu kém về nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng. Do đĩ Nhà nước cần cĩ định hướng và chính sách phát triển cơ sở hạ tầng du lịch và phát triển nguồn nhân lực quản lý cho ngành cơng nghiệp khơng khĩi này.
Nên cĩ sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ, ngành liên quan đến du lịch: Xuất nhập cảnh, thương mại, cơng nghiệp, hàng hải… Đặc biệt chú ý đến sự hưởng ứng của cư dân địa phương.
Hỗ trợ về thuế suất nhập khẩu các phương tiện phục vụ cho ngành du lịch như: xe vận chuyển du lịch, tàu thuyền, cano….
Tăng cường cơng tác an ninh tại một số điểm du lịch trọng yếu nhằm giải quyết tình trạng bán hàng rong, ăn xin và cướp giật ảnh hưởng đến du khách.
Qui hoạch tổng thể các vùng phát triển du lịch theo các loại hình khác nhau hướng đến sự phát triển bền vững. Khơng cho phép các trường hợp khai thác tràn lan, tận thu ảnh hưởng đến sự sống và phát triển trong tương lai.
3.7.2 Kiến nghị đối với ngành. - Trong cơng tác xúc tiến: - Trong cơng tác xúc tiến:
+ Tổng cục du lịch và các Sở du lịch cần cải tiến việc tham gia các hội chợ và các sự kiện xúc tiến du lịch quốc tế: Đầu tư xứng tầm về quy mơ, thiết kế, hình
ảnh trưng bày thể hiện được bản sắc của Việt Nam cho các gian hàng hội chợ;
Trình diễn các hoạt động văn hĩa nghệ thuật dân tộc tại gian hàng; Tổng cục du
lịch phải làm tốt vai trị điều phối, kêu gọi và tạo điều kiện cho đơng đủ các doanh nghiệp trong nước cùng tham gia.
+ Khơng những tăng cường cơng tác xúc tiến du lịch dưới hình thức tham dự hội chợ quốc tế mà cơ quan quản lý du lịch cịn phải thường xuyên tổ chức các chương trình phát động thị trường (road show), các tuần lễ văn hĩa- ẩm thực Việt Nam tại các thị trường trọng điểm châu Âu, Mỹ, Nhật, Hàn Quốc…; Bên cạnh đĩ, cần chú ý đến cơng tác xúc tiến tại chỗ thơng qua các sự kiện được tổ chức tại các thành phố du lịch TPHCM, Hà Nội, Hạ Long, Hội An, Huế…
+ Tổ chức các đồn Fam trip (mời du lịch tiền trạm, miễn phí) cho báo chí, TA nước ngồi (với sự hỗ trợ của các hãng hàng khơng, sứ quán, cơ quan đại diện Việt Nam tại nước ngồi và các doanh nghiệp lữ hành trong nước). Song, phải chọn lọc và mời đúng đối tượng tham dự.
+ Xây dựng đa chủng loại các ấn phẩm: bản đồ, thơng tin du lịch cần biết,
cẩm nang du lịch chất lượng, đẹp mắt phát hành miễn phí ở các trạm thơng tin, khu vực cơng cộng nhằm quảng bá điểm đến du lịch ở các địa phương và của quốc gia.
+ Tổng cục du lịch nên lập văn phịng đại diện tại các thị trường trọng điểm và phát huy vai trị đại diện của văn phịng đại diện du lịch Việt Nam ở nước ngồi.
- Định hình sản phẩm:
+ Bên cạnh những tour du lịch thiên về danh lam thắng cảnh, hoặc nghỉ dưỡng tại các khu resort, những sinh hoạt đời thường của người dân luơn thu hút khách du lịch , nhất là du khách đến từ châu Âu. Ngành du lịch nên định hướng và tạo điều kiện cho các đơn vị, hộ gia đình phát triển sản phẩm: du lịch Home-stay
(chương trình du lịch tham gia sinh hoạt và nghỉ tại nhà dân); tour cyclo; tour dạy nấu ăn và ẩm thực Việt Nam…
+ Đưa vào sản phẩm du lịch trọn gĩi các nội dung: Chương trình biểu diễn văn hĩa nghệ thuật Việt Nam, Fashion-Show; Hồn thành dự án phố đi bộ; Các
làng nghề truyền thống dân tộc, chợ đêm tại các thành phố du lịch trọng điểm: Hà Nội, TP.HCM, Huế, Hội An, Nha Trang…
+ Nâng cao thế mạnh đa dạng, phong phú, hấp dẫn của ẩm thực Việt nam
trong việc xây dựng và quảng bá loại hình sản phẩm ẩm thực.
- Quản lý và Tổ chức:
+ Hình thành hệ thống tổ chức hay hiệp hội quản lý hướng dẫn viên du lịch và nhằm nâng cao trình độ và chuẩn hĩa chất lượng hướng dẫn viên, đặc biệt đối
với đội ngũ hướng dẫn viên phục vụ khách quốc tế. Các tổ chức này sẽ là nguồn cung cấp hướng dẫn viên cho các cơng ty lữ hành.
+ Đưa ra những biện pháp để bảo vệ các cơng ty lữ hành hoạt động hợp
pháp trong mơi trường cơng bằng, lành mạnh hĩa mơi trường kinh doanh du lịch; chống cạnh tranh khơng lành mạnh, phá giá, cung cấp dịch vụ sản phẩm kém chất lượng, cấm sự hoạt động của các cơng ty kinh doanh khơng hợp pháp.
+ Cĩ chính sách hỗ trợ để phát triển lọai hình du lịch làng nghề truyền
thống như: gốm sứ, thủ cơng mỹ nghệ, thêu…, các chương trình biểu diễn nghệ thuật với quy mơ hồnh tráng mang bản sắc dân tộc mà du khách quốc tế dễ cảm nhận vào hàng đêm như: lọai hình múa rối nước, cải lương, chương trình biểu
diễn các chuyện lạ Việt Nam… nhằm phục vụ nhu cầu giải trí, thưởng thức nghệ thuật cho du khách quốc tế về đêm.
3.7.3 Kiến nghị đối với cơng ty.
- Cần tranh thủ sự ủng hộ của HĐQT cơng ty mẹ trong việc kiên định theo
đuổi định hướng phát triển, đầu tư vào cơ sở vật chất, nhân lực, phương tiện quản
lý và vốn nhằm theo đuổi chiến lược dài hơi:
+ Đầu tư đội xe du lịch (từ 16 đến 45 chỗ) sẽ tạo thế chủ động trong việc
kinh doanh lữ hành;
+ Đầu tư mạnh về con người - nguồn lực của mọi nguồn lực, cĩ chính sách thu hút nhân sự chất lượng, phù hợp về làm việc cho cơng ty và tạo nguồn nhân sự kế thừa để đáp ứng nhu cầu rất cao trong tương lai;
+ Cần quyết tâm và tiên phong đầu tư vào cơng nghệ thơng tin để đĩn đầu
xu hướng thương mại, ứng dụng cơng nghệ phần mềm ERP tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý và hoạt động kinh doanh.
- Tập trung đẩy mạnh hoạt động marketing, tăng đầu tư cĩ chiều sâu, thơng qua phát triển kênh phân phối, xây dựng và đánh bĩng thương hiệu để nhanh
chĩng tạo sự nhận biết của khách hàng và mở rộng thị phần; Nghiên cứu và tạo ra những khác biệt để thu hút khách hàng.
- Xây dựng và củng cố hệ thống nhận diện thương hiệu của cơng ty và chú ý
đến việc thay đổi và sử dụng logo thương hiệu Eden Travel thay cho Global Holidays.
- Tăng ngân sách cho cơng tác nghiên cứu và phát triển (R&D), vì đây là hoạt
TĨM TẮT CHƯƠNG 3
Với sứ mệnh và mục tiêu đã đề ra trong giai đoạn phát triển từ nay đến
năm 2015 cho cơng ty Eden Travel quả là một bước đi khá dài, địi hỏi cơng ty cần cĩ một sự đột phá, tốc độ tăng trưởng cao. Mục tiêu đĩ được xác định là vị trí nằm
trong TOP 15 các cơng ty du lịch hàng đầu tại Việt Nam của Eden Travel - Một tầm nhìn xa, nhưng khơng phải khơng cĩ cơ sở.
Việc phân tích các yếu tố mơi trường nội bộ và bên ngồi cũng như những mặt mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với cơng ty đã được thể hiện rõ. Từ phân tích ma trận SWOT đã đề xuất được một số chiến lược kinh doanh cho cơng ty với những nội dung cụ thể.
Tuy nhiên, để lựa chọn các chiến lược phù hợp, hiệu quả đối với mơi trường hiện tại và thực trạng của cơng ty, các bước phân tích ma trận QSPM đã cho ra các chiến lược cụ thể sau:
Các chiến lược sẽ được cơng ty áp dụng để đạt được mục tiêu đề ra là: - Chiến lược thâm nhập thị trường.
- Chiến lược phát triển thị trường.
- Chiến lược hội nhập dọc về phía trước.
- Chiến lược khác biệt hố.
- Các chiến lược hỗ trợ bao gồm: Chiến lược phát triển nguồn nhân lực và chiến lược truyền thơng marketing tích hợp.
Từ việc xác định các chiến lược cần phải thực hiện, chương này đã đưa ra
những giải pháp mà cơng ty cần triển khai để thực hiện chiến lược và những kiến nghị đối với cơng ty và các cấp liên quan.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh hội nhập và phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước những vận hội kinh doanh lớn lao.
Rất nhiều doanh nghiệp đã và đang ra đời dưới nhiều hình thức và kinh doanh
trong các lĩnh vực khác nhau. Tuy nhiên, bên cạnh những doanh nghiệp tồn tại và phát triển tốt cĩ khơng ít những doanh nghiệp đã biến mất một cách thầm lặng và cũng rất nhiều những thương hiệu đang phải vất vả để tìm cho mình chỗ đứng trên thị trường.
Đối với ngành du lịch Việt Nam, ngày càng cĩ nhiều các cơng ty du lịch ra đời đã đẩy cạnh tranh của ngành thêm gay gắt. Làm thế nào để tồn tại và phát triển
trên thị trường, đĩ cũng là trăn trở của cơng ty du lịch Eden Travel.
Là một thương hiệu cịn rất mới đối với thị trường du lịch, thị phần nhỏ
nhưng tầm nhìn xa, mục tiêu cao. Để đạt được điều đĩ, địi hỏi Eden Travel cần
phải xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh phù hợp mới mong đạt được mục tiêu đã đề ra.
Qua đĩ, chiến lược tổng thể cho Eden Travel qua các giai đoạn từ 2008-
2010 là “Xây dựng thương hiệu nổi tiếng và chiếm lĩnh thị trường”; Giai đoạn
2011-2015 sẽ là chiến lược “ Chiếm lĩnh vị trí một trong 15 cơng ty du lịch hàng
đầu tại Việt Nam”.
Với các chiến lược kinh doanh được thiết lập, cơng ty cần kiên quyết thực
hiện các giải pháp đã đề xuất. Hy vọng rằng với những đề xuất và kiến nghị trong luận văn này sẽ gĩp phần vào việc xây dựng một chiến lược kinh doanh hữu hiệu cho cơng ty Eden Travel trong tương lai.
NHỮNG ĐIỂM MỚI /KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC KHI NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI LUẬN VĂN
Qua nghiên cứu đề tài luận văn đã đưa ra được các chiến lược cĩ thể được áp dụng thực tiễn cho cơng ty, đĩ là: Chiến lược thâm nhập thị trường;Chiến lược phát
triển thị trường;Chiến lược hội nhập dọc về phía trước;Chiến lược khác biệt hố; Chiến lược phát triển nguồn nhân lực và chiến lược truyền thơng marketing tích hợp.
Để thực hiện các chiến lược kinh doanh nêu trên, luận văn đề ra năm giải pháp cụ thể, tuy nhiên 03 giải pháp quan trọng mà cơng ty cần chú ý và tiên quyết thực hiện đĩ là: giải pháp liên quan đến marketing, nghiên cứu và phát triển và giải pháp phát triển nguồn nhân lực.
Lấy cơng nghệ thơng tin để thực hiện thương mại điện tử và hiện đại hĩa cơng tác quản lý điều hành hoạt động kinh doanh của cơng ty làm địn bẩy để rút ngắn khoảng cách với các đối thủ cạnh tranh hàng đầu hiện nay và tạo nên bước đột phá để phát triển trong tương lai. Đặc biệt, xúc tiến liên kết với mạng GTA và/hoặc Octopus để phát triển mạng thương mại tồn cầu về đặt chỗ khách sạn, vận chuyển, tour easy go..để chiếm lĩnh thị trường khách lẻ, thương gia, gia đình trong tương lai .
Việc đầu tư mạnh cho cơng tác nghiên cứu phát triển nhằm tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ mới lạ, phong cách, hình ảnh thương hiệu độc đáo sẽ là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của cơng ty.
PHỤ LỤC 1
GIẢI THÍCH TỪ NGỮ CHUYÊN NGÀNH
1- Du lịch là gì ?
Du lịch là hoạt động của con người ngồi nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm