3.6 Đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược
3.6.3.2 Giải pháp về sản phẩm – dịch vụ
Giải pháp về sản phẩm được xây dựng dựa trên xu hướng nhu cầu du lịch
tương lai của khách hàng. Dưới đây là một số yếu tố mơ tả xu hướng đĩ của đối
tượng khách trong nước: (Tham khảo phụ lục 3 – Biểu đồ 2.12)
Trên cơ sở các yếu tố đĩ, giải pháp liên quan đến chiến lược sản phẩm bao gồm: - Đa dạng hĩa lọai hình dịch vụ và tạo ra nhiều sản phẩm mới, sản phẩm
riêng biệt, đặc biệt phát triển loại hình MICE: Teambuilding, Hội chợ triển lãm,
hội thảo, tổ chức các sự kiện.
- Phát triển mạnh loại hình du lịch Easy go tour (tour du lịch tự do và thường được khách hàng quyết định đột xuất) sẽ đáp ứng nhu cầu đang tăng cao
của du khách hiện nay (Tham khảo phụ lục 3- Mục 2.16). Với loại hình này khách hàng sử dụng chủ yếu 2 loại dịch vụ: vận chuyển và lưu trú.
- Các sản phẩm về tour phải được thiết kế linh hoạt về thời gian, khơng gị ép khách theo một hành trình quá nặng nề đã định sẵn sẽ thỏa mãn được gần 70%
(Tham khảo phụ lục 3- Biểu đồ 2.16) khách hàng về yêu cầu này.
- Nâng cao chất lượng sản phẩm thơng qua chất lượng của từng dịch vụ: lưu trú, ăn uống, hướng dẫn viên, vận chuyển và cách sắp xếp chương trình hợp lý
cũng như các dịch vụ cộng thêm; Đặc biệt thiết kế những “tour cao cấp” dành cho
đối tượng gia đình và tình nhân.
- Bên cạnh đĩ ứng dụng cơng nghệ thơng tin, ký kết đại lý với các mạng đặt dịch vụ trực tuyến tồn cầu nổi tiếng hiện nay GTA hoặc Octopus, Mangocity, C- trip (Trung Quốc) để đưa ra các dịch vụ khác biệt: Easy go tour (tour tự do, nhẹ), VIP tour (các tour cao cấp dành cho khách cĩ yêu cầu đặc biệt); Giữ chỗ khách sạn tồn cầu trực tuyến.