3.6 Đề xuất các giải pháp thực hiện chiến lược
3.6.3.5 Giải pháp về chiêu thị
Quảng cáo truyền thơng:
- Đẩy mạnh cơng tác quảng cáo với tần suất đều đặn hơn so với hiện nay
trên một số phương tiện truyền thơng (cĩ chọn lọc): Báo chí (Tuổi Trẻ, Thanh Niên, Sài Gịn Tiếp Thị là các mục báo chuyên thơng tin về du lịch); Xuất hiện trên truyền hình (HTV, VTV…) dưới hình thức phĩng sự về dịch vụ, sản phẩm mới của cơng ty; Phối hợp với Đài Phát Thanh TP.HCM dưới hình thức thơng tin du lịch cuối tuần..., Đài 1080.
- Triển khai trưng bày poster ở những nơi cơng cộng cĩ sự thu hút tầm nhìn du khách như sân bay, một số khu vui chơi giải trí và điểm du lịch nổi tiếng trên cả nước.
- Khai thác thêm các phương tiện quảng cáo mới như: tiếp thị trực tiếp bằng cách gởi catalogue, e- marketing đến khách hàng tiềm năng và mục tiêu; tiếp thị và nhận đặt hàng qua internet. Việc soạn thảo các thơng điệp, hình ảnh quảng cáo
phải mới lạ, hấp dẫn và sống động, đồng thời phải phù hợp với sở thích, phong tục, tập quán của người Việt Nam.
Xúc tiến du lịch:
- Chọn lọc và tham dự một số hội chợ du lịch quốc tế GITF, CITM, ITE, trong giai đoạn một. Đến giai đoạn hai (từ 2011) tập trung vươn đến các hội chợ
JATA, ITB, WTM; Cân nhắc tính hiệu quả khi tham dự các hội chợ du lịch trong nước.
- Thực hiện các chuyến sales mission (thăm viếng và tiếp cận các đối tác
nước ngồi) để duy trì và mở rộng quan hệ đối tác, khách hàng nhất là tại các thị
trường mục tiêu.
- Duy trì hình thức nhân viên tiếp cận và giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng (doanh nghiệp và các tổ chức).
- Mời famtrip (tour tiền trạm- hình thức hàng mẫu miễn phí) để giới thiệu và quảng bá các chương trình tour đến các hãng du lịch nước ngồi tiềm năng và giới thiệu dịch vụ, tuyến điểm mới đến các khách hàng lớn trong nước. Việc xúc
tiến này cần tranh thủ sự đồng tài trợ của các nhà cung cấp: hàng khơng, khách
sạn, vận chuyển…
Khuyến mại:
- Thực hiện các hình thức tặng quà kèm theo cho khách hàng khi mua sản phẩm và dịch vụ. Hình thức quà tặng này phải cĩ ý nghiã và phù hợp sản phẩm và
đối tượng.
- Sử dụng các phiếu thưởng (coupon), kỷ niệm chương, dành cho khách hàng tiềm năng, cĩ doanh số tiêu dùng cao.
- Tổ chức chương trình xổ số trúng thưởng, ví dụ “Đi tour trúng tour” nhằm kích thích tiêu dùng của du khách.
- Áp dụng các hình thức giảm giá cho khách hàng đăng ký dịch vụ sớm
hoặc khách hàng đi theo số lượng lớn.
- Thành lập bộ phận chuyên trách thực hiện cơng tác chăm sĩc khách hàng. - Gửi thư tặng thiệp sinh nhật cho khách hàng, tổ chức sinh nhật cho khách hàng trong các chuyến tham quan nếu ngày sinh nhật rơi vào thời gian diễn ra tour. - Thực hiện hội nghị khách hàng (Gala) định kỳ vào cuối năm, như là một
sự cảm ơn những đĩng gĩp của khách hàng đối với cơng ty.
- Phát hành thẻ khách hàng thân thiết, chiết giảm % khi khách hàng thành viên đăng k í mua tour và dịch vụ trực tiếp hoặc qua trang web của cơng ty.