hàng đầu trên thế giới.
1.3.1. Ngân hàng Citibank
Citibank là một trong những ngân hàng lớn nhất trên thế giới đã tạo ra thương hiệu của mình nhờ cách kinh doanh mới mẽ, sáng tạo. Các hình thức hoạt động kinh doanh đơn lẻ và tập đồn đã đạt được mức tăng trưởng chưa từng cĩ từ trước đến nay, trong đĩ tập trung vào một số thị trường mục tiêu với các sản phẩm và dịch vụ hiện đại. Một số kinh nghiệm xây dựng thương hiệu của Citibank:
- Khi xây dựng thương hiệu thể hiện rõ ràng về triết lý kinh doanh hướng đến khách hàng là “Phục vụ theo nhu cầu của khách hàng chứ khơng phụ thuộc vào địa bàn”.
- Mở rộng quảng bá thương hiệu khơng chỉ trong nước mà cịn chú trọng nhắm vào các khách hàng trên thị trường tiền tệ thế giới. Citibank đã tiến hành nghiên cứu và dự báo xu hướng phát triển của từng thị trường và nhĩm khách hàng quan trọng nhằm xác định thị trường mục tiêu từ đĩ cĩ chiến lược quảng bá thương hiệu tập trung với việc củng cố và gia tăng những tiện ích các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng.
- Citibank luơn phấn đấu xây dựng mối quan hệ đặc biệt và lâu dài với khách hàng thơng qua chương trình marketing trực tiếp với nhiều sản phẩm sáng tạo như: Chương trình câu lạc bộ The Citibank Club Loyalty cung cấp cho các thành viên những chuyến du lịch, trị chơi giải trí đặc biệt,… Ngồi ra, Citibank đặc biệt chú ý đến cơng chúng và tập trung vào hiệu quả giáo dục như: Năm 1998, hơn 100 nhân viên của Citibank đã sử dụng kỳ nghỉ của mình để đưa 300 học sinh đi vườn thú. Năm 1999 tại trợ cho The Western Subburbs Branch of Learning Links, một tổ chức cung cấp giáo dục cho trẻ em gặp khĩ khăn trong học tập và gia đình.
- Đa dạng hĩa các sản phẩm dịch vụ dựa trên sự hiểu biết và nắm bắt rõ nhu cầu của khách hàng như: Thẻ tín dụng cĩ ảnh cĩ khả năng bảo mật cao, là ngân hàng đầu tiên mở dịch vụ ngân hàng qua điện thoại hoạt động 24/24 và 7 ngày 1 tuần. Ngồi ra, Citibank cung cấp cho khách hàng một hệ thống các dịch vụ ngân hàng cá nhân hồn thiện, gồm cĩ thế chấp tài chính cá nhân và doanh nghiệp như khoản vay cá nhân, thẻ tín dụng, tài khoản tiền gửi và đầu tư, Visa Traveller Money,…
- Xây dựng một chiến lược phát triển thương hiệu với tầm nhìn xa, rộng và chuẩn xác nhằm tiếp tục củng cố và phát triển thương hiệu gắn liền với các hoạt động khác của ngân hàng như: hồn thiện hạch tốn, kiểm sốt, đổi mới cơng nghệ và tăng cường đào tạo nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu phát triển của tương lai.
- Khi mở chi nhánh hay văn phịng đại diện ở nước ngồi, Citibank ln quan tâm đến việc đăng ký nhiều tên miền nhằm hạn chế sự nhầm lẫn, gây tổn hại đến uy tín thương hiệu, lợi nhuận và gây hại đến khách hàng. Ví dụ như: khi mở chi nhánh hoạt động tại Việt Nam, Citibank đã đăng ký hàng loạt các tên miền như citybank.vn, citi.vn, citicorp.vn, citigroup.vn.
1.3.2. Ngân hàng HSBC
HSBC được bình chọn là 1 trong 100 thương hiệu ngân hàng cĩ giá trị nhất thế giới chỉ đứng sau Citibank và là ngân hàng lớn thứ hai trên thế giới. Một trong những chiến lược mà HSBC xây dựng thương hiệu của mình bằng cách tạo thành và tiếp nhận những cơng ty con. Để thâm nhập vào một thị trường mới theo HSBC thì cách tốt nhất là mua lại một cơng ty địa phương cĩ sẵn với điều kiện cơng ty đĩ cĩ đủ tiềm lực tài chính. HSBC tập trung nỗ lực để đưa ra nhãn hiệu tồn cầu của mình
phù hợp với văn hĩa địa phương của từng quốc gia mà ngân hàng đang hoạt động với chiến lược “Ngân hàng tồn cầu, am hiểu địa phương” (Global reach and local delivery).
Khơng như nhiều tổ chức tài chính lớn khác luơn tiếp nhận những cơng ty đã thiết lập, HSBC chỉ chọn lựa những cơng ty cĩ một tính cách thương hiệu đồng nhất. Mục tiêu là làm cho tên tuổi và biểu tượng HSBC được nhận biết rộng rãi nhất cĩ thể được trên tồn thế giới, vì vậy, mỗi cơng ty con địa phương đều thừa hưởng sức mạnh tinh thần của một thương hiệu tồn cầu. Khi HSBC trở thành một thương hiệu đồng nhất hồn tồn thì những cơng ty địa phương chịu ảnh hưởng bởi tính cách của HSBC với những kiểu chữ riêng, màu sắc độc đáo, logơ hình con thoi.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương này đã trình bày một cách khái quát về thương hiệu như: các khái niệm về thương hiệu, các đặc tính của thương hiệu, vài trị của thương hiệu, tài sản thương hiệu của thương hiệu và phương pháp định giá thương hiệu. Ngồi ra, trong chương cịn trình bày quy trình xây dựng và phát triển thương hiệu cũng như kinh nghiệm xây dựng thương hiệu của một số ngân hàng hàng đầu trên thế giới. Trên cơ sở đĩ, trong chương 2 dưới đây sẽ phân tích và đánh giá thực trạng xây dựng và phát triển thương hiệu của Vietcombank trong thời gian qua.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM