3.3. Giải pháp xây dựng và phát triển bền vững thương hiệu Vietcombank
3.3.2.4. Thành lập phịng marketing và tăng cường cơng tác marketing
Thành lập phịng marketing trong mơ hình tổ chức là nhằm thực hiện một cách đồng bộ, khơng bị phân tán và hiệu quả đối với các chính sách của ngân hàng. Ngồi ra, với quyền hạn và trách nhiệm được phân định rõ ràng thì sẽ phát huy hết nguồn lực trong việc thực hiện các mục tiêu marketing. Nhân sự marketing địi hỏi khơng chỉ cĩ trình độ chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải năng động, sáng tạo trong nghiên cứu, dự báo thị trường, nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nghiên cứu các chiến lược marketing của các ngân hàng khác,… Trong điều kiện hiện nay, việc thành lập phịng marketing trong mơ hình tổ chức là hết sức cần thiết để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá sản phẩm, các chương trình khuyến mãi và các chương trình chăm sĩc khách hàng: Đa dạng hĩa các hình thức quảng cáo trên nhiều phương tiện như: báo chí, truyền hình, các sự kiện tài trợ, website của ngân hàng,…. Xây dựng và triển khai chính sách chăm sĩc khách hàng dựa trên phân loại khách hàng theo từng loại hình doanh nghiệp và cá thể từ đĩ xây dựng các chính sách về giá bán các sản phẩm dịch vụ cho từng đối tượng khách hàng.
3.3.2.5. Củng cố và xây dựng văn hĩa kinh doanh Vietcombank.
Xây dựng văn hĩa kinh doanh ngân hàng trong giai đoạn hiện nay là rất cần thiết nhằm tạo nên sự khác biệt so với các ngân hàng khác, đồng thời gĩp phần xây dựng uy tín và phát triển thương hiệu bền vững. Vietcombank với bề dày hơn 45 năm lịch sử đã cĩ một nét văn hĩa riêng biệt nhưng trong thời gian qua chưa thật sự chú trọng đến việc xây dựng văn hĩa doanh nghiệp và phát huy nĩ, biến nĩ thành một lợi thế cạnh tranh. Vì vậy, ngồi việc tiếp tục bồi đắp và phát huy những giá trị văn hĩa sẵn cĩ, Vietcombank cần phải xây dựng văn hĩa kinh doanh trong hoạt động ngân hàng theo định hướng như sau:
- Xây dựng hình ảnh chung, riêng biệt và độc đáo về ngân hàng:
+ Thiết kế và sử dụng trang phục mang tính đặc trưng riêng của Vietcombank trong tồn hệ thống. Điều này tạo ra sự khác biệt giữa Vietcombank với các ngân hàng khác.
+ Phát hành những tờ rơi và quyển sách hướng dẫn dịch vụ: Việc phát hành phải được thống nhất ở các chi nhánh về mẫu mã, màu sắc, nội dung,… nĩ gĩp phần làm gia tăng giá trị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
+ Xây dựng một hệ thống trang thiết bị văn phịng cĩ in logo Vietcombank, cách thức bố trí và trang trí trụ sở văn phịng làm việc phải được thống nhất trong tồn hệ thống. Ngồi ra, cần phải cĩ quy định cụ thể về thiết kế logo và Tên chi nhánh trên các bảng hiệu.
+ Mỗi chi nhánh phải xây dựng phịng khách đặc biệt (VIP) nhằm phục vụ những khách hàng lớn, những đối tác quan trọng nhằm phục vụ tốt nhất và nhanh nhất cho khách hàng.
- Xây dựng phong cách lãnh đạo: Nâng cao và cĩ định hướng phong cách lãnh đạo xem đĩ là giá trị truyền thống. Việc xây dựng văn hĩa Vietcombank là một hoạt động cĩ định hướng bắt đầu sự nhận thức và địi hỏi sự quyết tâm của Ban lãnh đạo Hội sở chính, lãnh đạo các chi nhánh và các cơng ty trực thuộc Vietcombank. Sự nhận thức và quyết tâm đĩ thể hiện trước tiên là ở phong cách lãnh đạo – yếu tố trung tâm của văn hĩa Ngân hàng. Để trở thành một yếu tố của văn hĩa của Vietcombank, phong cách lãnh đạo phải trở thành một giá trị truyền thống, chứ khơng chỉ dừng lại ở những cách thức lãnh đạo gắn liền với từng người lãnh đạo cụ thể lần lượt kế tiếp nhau. Phong cách lãnh đạo sẽ lựa chọn một hoặc kết hợp giữa các phong cách: sáng tạo, năng động, chất lượng, phát huy quyền làm chủ, mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới,…
- Xây dựng phong cách làm việc của các bộ phận trong ngân hàng và của từng nhân viên ngân hàng trên các tiêu chí như: lịch sự và năng động, tơn trọng và hiệu qủa, thanh lịch,…
- Xây dựng cơ chế kết hợp hài hịa các lợi ích để cá nhân và Ngân hàng cùng phát triển: Để khuyến khích CBCNV ln vươn lên và cống hiến hết mình cho Ngân hàng, Vietcombank phải xây dựng được một cơ chế phân phối thu nhập trong đĩ giải quyết hài hịa giữa lợi ích cá nhân và lợi ích tập thể và cĩ sự phân phối cơng
bằng giữa những cá nhân trong tập thể.
3.3.2.6. Nâng cao hiệu qủa cơng tác thơng tin tuyên truyền đồng thời xác lập hình ảnh Vietcombank ngày càng hiện đại và gần gũi với cơng chúng: hình ảnh Vietcombank ngày càng hiện đại và gần gũi với cơng chúng:
Trong giai đoạn hội nhập ngày nay, cơng tác thơng tin tuyên truyền khơng những cĩ ý nghĩa rất to lớn trong việc cung cấp những thơng tin về chính sách, định hướng và những thơng tin khác về ngân hàng cho khách hàng và các cổ đơng mà cịn là phương tiện nhằm khuếch trương và quảng bá thương hiệu ngân hàng. Nhằm hướng tới việc xác lập hình ảnh một Vietcombank hiện đại và gần gũi hơn với cơng chúng. Vì vậy, cơng tác thơng tin tuyên truyền phải được xây dựng như sau:
- Cơng tác thơng tin tuyên truyền cần phải thống nhất và đồng bộ từ trung ương đến các chi nhánh: Xây dựng một chiến lược tổng thể về cơng tác thơng tin tuyên truyền giai đoạn từ nay đến năm 2010. Trong đĩ phân cấp trách nhiệm từ trung ương đến các chi nhánh. Chiến lược tuyên truyền phải được định hướng thống
nhất tồn hệ thống, ngồi ra cĩ thể cho phép các chi nhánh chủ động thực hiện tài trợ những chương trình, sự kiện của địa phương nhằm phát huy lợi thế ở từng chi nhánh để cơng tác thơng tin tuyên truyền đạt kết quả cao.
- Xây dựng đội ngũ làm cơng tác thơng tin tuyên truyền cả về lượng lẫn về chất: Tăng cường nhân sự làm cơng tác thơng tin tuyên truyền từ trung ương đến chi nhánh và tổ chức thường xuyên các đợt tập huấn cho cán bộ chuyên trách nhằm thực hiện việc tuyên truyền cĩ hiệu quả.
- Nâng cao chất lượng bài viết, tin tức, hình ảnh về ngân hàng khơng chỉ cung cấp cho Tờ thơng tin, Website mà cịn cĩ thể cung cấp cho các báo đài trong và ngồi ngành.
- Xây dựng Thơng tin ngân hàng trở thành một tập san chuyên ngành song ngữ (tiếng Anh và tiếng Việt) với những nội dung phong phú và đa dạng khơng những phục vụ cho nội bộ ngân hàng mà cịn đến với cơng chúng và các cổ đơng.
- Phối hợp với các cơng ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực truyền thơng (PR) nhằm quảng bá thương hiệu Vietcombank một cách chuyên nghiệp.
- Tận dụng thế mạnh về nghiệp vụ như: thanh tốn quốc tế, tín dụng, ngoại hối, thẻ,… để tài trợ cho các chuyên mục trên các loại báo viết. Đây chủ yếu là loại hình hướng dẫn nghiệp vụ, trả lời những vướng mắc, đánh giá thị trường tiền tệ, nhận định xu hướng,… đây là loại hình quảng cáo với chi phí thấp, nhưng chuyên mục này được ra định kỳ sẽ cĩ tác dụng duy trì hình ảnh Vietcombank trong mắt khách hàng.
- Mở rộng quảng bá ra thị trường nước ngồi theo định hướng của
Vietcombank là thành lập các cơng ty và chi nhánh ở nước ngồi.
3.3.2.7 . Xây dựng website chuyên nghiệp
Website là một trong những kênh truyền tải thơng tin đồng thời cũng là kênh phân phối dịch vụ cho khách hàng sử dụng như dịch vụ Internet Banking,….bên cạnh đĩ Website cịn là kênh quảng bá thương hiệu ngân hàng rất thuận lợi và hiệu quả vừa tốn ít chi phí vừa phổ biến rộng rãi đối với mọi người. Do đĩ, Vietcombank
- Xúc tiến mua lại tên miền của các doanh nghiệp đã sử dụng tên miền của Vietcombank và đã đăng ký trước như vcb.com và vcb.vn nhằm tránh những rủi ro do các doanh nghiệp này sử dụng làm ảnh hưởng đến thương hiệu của ngân hàng .
- Tăng cường các thơng tin và bài viết của các chuyên gia về tình hình tài chính – tiền tệ để thu hút mọi người truy cập.
- Là một ngân hàng cĩ thế mạnh về đối ngoại, các nội dung của Website nên trình bày sang ngữ Việt – Anh giúp cho các khách hàng người nước ngồi cĩ thể truy cập và cập nhật mọi thơng tin về ngân hàng được thuận lợi.
- Ngừng sử dụng các Website riêng của các chi nhánh: Chỉ sử dụng Website duy nhất và quản lý ở Hội sở chính nhằm tiết kiệm chi phí, đảm bảo tính thống nhất về mọi thơng tin và chính sách của ngân hàng giúp khách hàng truy cập được dễ dàng.
- Xây dựng quy trình bảo vệ và truy cập Website để cho các chi nhánh cĩ thể chủ động trong việc cung cấp và cập nhật thơng tin.
- Nâng cao tốc độ truy cập Website nhằm tránh trường hợp nhiều người truy cập cùng một lúc mà khơng thực hiện được qua đĩ giúp cho khách hàng sử dụng tốt các dịch vụ ngân hàng trực tuyến như: I-Banking, SMS Banking,…
- Cập nhật kịp thời các thơng tin về các sản phẩm dịch vụ mới, các Chi
nhánh và Phịng giao dịch mới thành lập, điểm lắp đặt máy ATM,…
3.3.2.8. Tăng cường các hoạt động xã hội:
Một tổ chức muốn phát triển bền vững thì khơng chỉ quan tâm đến lợi ích của chính mình mà phải biết quan tâm đến cộng đồng nhất là những đối tượng cần được trợ giúp của tồn xã hội. Các hoạt động xã hội của Vietcombank trong thời gian tới cần phải được tiếp tục duy trì và đẩy mạnh như: Quỹ ủng hộ nạn nhân nhiễm chất độc màu da cam; Quỹ vì người nghèo; Quỹ đền ơn đáp nghĩa; Quỹ bảo trợ người tàn tật; Gia đình cĩ cơng với cách mạng; Quỹ tình nghĩa ngân hàng và thiên tai bão lụt; Quỹ Bảo trợ trẻ em; xây dựng nhà tình nghĩa, xây dựng mới trường học ở những vùng sâu vùng xa. Thơng qua các hoạt động này thương hiệu của Vietcombank được Khách hàng biết đến khơng chỉ nhận ra đây là ngân hàng đáng tin cậy trong giao dịch mà cịn hiểu rằng Vietcombank là một tổ chức kinh tế tích cực trong các
hoạt động từ thiện. Ngồi ra, nhằm quảng bá hình ảnh Vietcombank trong cơng chúng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, hàng năm Vietcombank trao tặng những suất học bổng cho những sinh viên giỏi, suất sắc đang học những năm cuối đại học cĩ nguyện vọng cơng tác tại Vietcombank và các đơn vị của Vietcombank sau khi tốt nghiệp.
3.3.2.9. Một số kiến nghị:
Hồn thiện các quy định pháp lý về định giá tài sản doanh nghiệp, tăng cường quản lý nhà nước về bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp nĩi chung và thương hiệu nĩi riêng: Cần phải bổ sung và điều chỉnh thuật ngữ thương hiệu cho thống
nhất cùng với việc cơng nhận thuật ngữ thương hiệu trong các văn bản pháp lý. Cần phải xem xét lại quy định hiện nay là cho phép các doanh nghiệp được chi trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu tối đa 10% trong tổng chi phí, điều này làm hạn chế đến khả năng phát triển thương hiệu của các doanh nghiệp. Xây dựng khung pháp lý và các văn bảng hướng dẫn về định giá tài sản vơ hình của doanh nghiệp (giá trị thương hiệu) để gĩp phần thúc đẩy các doanh nghiệp cũng như các NHTM tích cực trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Ngồi ra, Nhà nước cần tăng cường cơng tác quản lý về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ nĩi chung và thương hiệu nĩi riêng. Cần tăng cường hơn nữa sự hợp tác với nước ngồi để giúp đỡ các doanh nghiệp trong đăng ký bảo hộ thương hiệu tại nước ngồi như: hướng dẫn, cung cấp thơng tin, xử lý vi phạm.
Cung cấp thơng tin, hỗ trợ về tư vấn và đào tạo: Nhà nước cần cĩ sự hỗ trợ
trong các vấn đề đào tạo, huấn luyện đội ngũ nhân viên chuyên trách về thương hiệu. Cung cấp những thơng tin, tư vấn về xây dựng và phát triển thương hiệu cho các doanh nghiệp nĩi chung và các NHTM nĩi riêng. Ngồi ra, Nhà nước cần đẩy mạnh phổ biến kiến thức về thương hiệu và đưa thương hiệu thành một phần trong văn hĩa kinh doanh bằng cách tổ chức các cuộc hội thảo để phổ biến kinh nghiệm của các doanh nghiệp đã thành cơng trong việc xây dựng, đăng ký thương hiệu, phổ biến các kiến thức về nâng cao năng lực cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ hoặc kiến thức marketing,…
KẾT LUẬN
Ngày nay, trong cuộc cạnh tranh quyết liệt để hội nhập với nền kinh tế thế giới, vai trị của thương hiệu ngày càng quan trọng hơn bao giờ hết nhất là trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng. Xây dựng và phát triển bền vững thương hiệu ngân hàng là một địi hỏi và là một hướng đi cần thiết đối với các NHTM. Trong thời gian qua các NHTM đã nhận thức được điều này và cĩ rất nhiều hình thức trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu của mình. Riêng Vietcombank, trong thời gian qua chưa cĩ một chiến lược phát triển thương hiệu tồn diện nên đã bộc lộ nhiều hạn chế nhất định. Trên cơ sở phân tích những điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động kinh doanh, những mặt được và hạn chế trong việc xây dựng phát triển thương hiệu cùng với những thách thức và cơ hội trong thời gian tới nhằm mục đích là tìm ra giải pháp để phát triển bền vững thương hiệu Vietcombank trong thời kỳ hội nhập. Luận văn đã trình bày hai nhĩm giải pháp gồm: nhĩm giải pháp mang tính cốt lõi nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của Vietcombank và nhĩm giải pháp mang tính hỗ trợ nhằm củng cố và nâng cao hình ảnh thương hiệu của Vietcombank.
Do kiến thức cịn hạn chế nhất là về lĩnh vực thương hiệu ngân hàng cịn khá mới mẻ nên khĩ tránh khỏi những thiếu sĩt. Rất mong nhận được sự đĩng gĩp của quý thầy cơ, bạn bè và đồng nghiệp để luận văn hồn thiện hơn.
ĐĂNG KÝ NHÃN HIỆU RA NƯỚC NGỒI
Để nộp đơn đăng ký Nhãn hiệu quốc tế, cĩ thể lựa chọn một trong ba cách sau:
( I ) NỘP ĐƠN ĐĂNG KÝ NHÃN HIỆU TẠI CƠ QUAN NHẬN ĐƠN CTM. a ) Thủ tục nộp đơn:
- Để giúp các chủ sở hữu nhãn hiệu tiến hành đăng ký nhãn hiệu của mình vào các nước cộng đồng Châu Âu thuận lợi, nhanh chĩng và đỡ tốn kém hơn. Cộng Đồng Châu Âu đã ra một hệ thống đăng ký nhãn hiệu hàng hố riêng. Nhãn hiệu được đăng ký thơng qua hệ thống này gọi là nhãn hiệu cộng đồng (hay gọi là CTM). Khi đăng ký nhãn hiệu qua hệ thống CTM, chủ sở hữu nhãn hiệu khơng cần phải nộp đơn ở Việt Nam trước mà chỉ cần nộp đơn duy nhất cho một cơ quan đăng ký này, nhãn hiệu đĩ sẽ cĩ hiệu lực ở tất cả các nước cộng đồng Châu Âu như Bỉ, Luxemborg, Hà Lan, Đan Mạch, Phần Lan, Pháp, Đức, Hy Lạp, Ai Len, Italya, Bồ Đào Nha, Thụy Điển, Anh, Áo ….Ngược lại, nếu nhãn hiệu bị huỷ bỏ hay mất hiệu lực ở một số nước thành viên thì đương nhiên bị mất hiệu lực trong cả cộng đồng. Tuy nhiên nuế chủ sở hữu muốn đăng ký nhãn hiệu vào những nước thành viên khác khơng từ chối bảo hộ nhãn hiệu thì cĩ thể chuyền đơn đăng ký quốc gia vào từng nước này, và vẫn được bảo lưu ngày nộp đơn của CTM trong các quốc gia đĩ. - Thời hạn nộp đơn đến khi được cấp giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu hàng hố là từ 12 – 14 tháng.
b ) Lệ phí:
STT CƠNG VIỆC Tổng lệ phí( USD )
1
Nộp đơn cho một nhãn hiệu (03 nhĩm sản phẩm/ dịch vụ đầu tiên)
- Lệ phí thêm cho một nhĩm sản phẩm / dịch vụ, từ nhĩm thứ 4 (nếu cĩ)
8.520 USD 2.500 USD
( II ) NỘP ĐƠN ĐĂNG KÝ NHÃN HIỆU THEO THOẢ ƯỚC MADRID
a ) Thủ tục nộp đơn: