3.3. Giải pháp xây dựng và phát triển bền vững thương hiệu Vietcombank
3.3.1.6. Lành mạnh hĩa và nâng cao năng lực tài chính
Trong năm 2007, Vietcombank đã đạt được tỷ lệ an tồn vốn trên 8%. Nếu tính đến chuẩn mực quốc tế về an tồn vốn và so sánh với các ngân hàng khác trong khu vực thì Vietcombank cịn thua kém về quy mơ, cơ cấu vốn chủ sở hữu và sự linh hoạt, năng động trong việc quản lý cơ cấu nguồn vốn nhằm đáp ứng các yêu cầu chiến lược và mơi trường kinh doanh. Nguồn vốn của Vietcombank trong thời gian qua chỉ dựa vào hai nguồn vốn từ vốn bổ sung của ngân sách và lợi nhuận giữ lại. Vì vậy, trong thời gian tới Vietcombank cần phải thực hiện những biện pháp để làm lành mạnh hố và nâng cao năng lực tài chính như sau:
- Phát hành trái phiếu chuyển đổi với thời hạn 12 tháng với tỷ lệ 1:1 cho CBCNV Vietcombank, cổ đơng hiện hữu và các nhà đầu tư chiến lược để tăng vốn.
- Trong năm 2008, đẩy mạnh xúc tiến đàm phán chọn và bán cổ phần cho nhà đầu tư chiến lược để tăng cường thêm nguồn vốn thơng qua đĩ tiếp nhận sự hỗ trợ về cơng nghệ, sản phẩm dịch vụ hiện đại, thương hiệu,…
- Cải thiện cơ cấu doanh thu theo hướng đa dạng hĩa các nguồn thu từ phí dịch vụ, giảm dần tỷ trọng tín dụng trong quy mơ tài sản xuống một mức độ bền vững.
- Nâng cao chất lượng tín dụng đồng thời tích cực xử lý nợ xấu cịn tồn đọng, giảm tỷ lệ nợ xấu xuống < 1% đến năm 2015. Ngồi ra, cần phải thực hiện phân loại nợ và trích lập DPRR theo chuẩn mực quốc tế.
3.3.1.7. Mở rộng mạng lưới phân phối các chi nhánh trong nước và nước ngồi:
Mở rộng mạng lưới trong nước: Mở rộng mạng lưới là xu hướng tất yếu
của các ngân hàng hiện nay, Vietcombank cũng khơng ngoại lệ trong việc triển khai các sản phẩm bán lẻ đến các hộ gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ, hướng tới thành lập một tập đồn tài chính đa năng và đan xen nhiều hình thức sở hữu. Mạng lưới phân phối của Vietcombank trong những năm qua chỉ tập trung ở một số Tỉnh và Thành Phố lớn của cả nước. Vì vậy, trong thời gian tới cần phải triển khai thành lập các chi nhánh và Phịng giao dịch ở tất cả các tỉnh thành trong cả nước để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng một cách thuận lợi và nhanh chĩng.
- Thực hiện giao chỉ tiêu cho từng chi nhánh cơ sở về phát triển mạng lưới: đối với Chi nhánh Vietcombank HCM chịu trách nhiệm triển khai thành lập các chi nhánh ở khu vực phía Nam và Sở giao dịch Vietcombank chịu trách nhiệm triển khai thành lập các chi nhánh ở khu vực miền Trung và miền Bắc. Cịn các Chi nhánh cơ sở thì căn cứ vào quy mơ và năng lực của từng chi nhánh mỗi năm triển khai ít nhất một Phịng giao dịch trên địa bàn.
- Cần xây dựng chính sách phát triển mạng lưới sao cho thống nhất trong tồn hệ thống như: xây dựng những quy định trong việc tìm kiếm địa điểm, tuyển dụng đào tạo, xây dựng phịng ốc,… để các chi nhánh chủ động thực hiện nhằm tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Tiếp tục mở rộng đầu tư trực tiếp vào các ngân hàng khác và một số ngành mà Vietcombank cĩ thế mạnh hoặc cĩ lợi thế. Tập trung gĩp vốn liên doanh và mua cổ phần của các tổ chức, đơn vị kinh tế hoạt động trong cùng lĩnh vực tài chính tiền tệ, ngân hàng nhằm nắm giữ cổ phần chi phối và hướng tới sát nhập vào Vietcombank.
Mở rộng mạng lưới chi nhánh ở nước ngồi: Ngồi việc phát triển
mạng lưới trong nước, Vietcombank cần phải mở các chi nhánh, cơng ty hay văn phịng đại diện ở nước ngồi nhằm đáp ứng cho các hoạt động quốc tế và nâng cao hình ảnh Vietcombank trên thị trường tài chính quốc tế. Với thế mạnh và kinh nghiệm về các dịch vụ thanh tốn quốc tế, bảo lãnh và cĩ quan hệ nhiều ngân hàng đại lý trên thế giới thì việc mở rộng mạng lưới chi nhánh ở nước ngồi cĩ những thuận lợi như: Các giao dịch về thanh tốn quốc tế, bảo lãnh,… được tập trung về chi nhánh Vietcombank ở nước ngồi giúp cho việc thực hiện được nhanh chĩng, giảm chi phí giao dịch, hạn chế lệ thuộc vào ngân hàng của nước sở tại mà Vietcombank mở tài khoản Nostro,… Ngồi ra, thơng qua các chi nhánh ở nước ngồi Vietcombank rất thuận lợi trong việc quảng bá thương hiệu của mình và cĩ thể thực hiện việc niêm yết cổ phiếu trên thị trường quốc tế được thuận lợi hơn.
3.3.2. Nhĩm giải pháp củng cố và nâng cao hình ảnh thương hiệu Vietcombank: 3.3.2.1. Đăng ký bảo hộ thương hiệu:
Tên thương hiệu và logo của Vietcombank đã gắn liền với lịch sử và phát triển của đất nước. Tuy nhiên, trong xu hướng hội nhập và định hướng phát triển của Vietcombank trong thời gian tới là thành lập một Tập đồn tài chính đa năng, khi đĩ phạm vi hoạt động khơng chỉ trong lãnh thổ VN mà cịn mở rộng mạng lưới ra nước ngồi. Do đĩ, việc đăng ký bảo hộ tên thương hiệu và logo Vietcombank ở nước ngồi là rất cần thiết trong giai đoạn hội nhập ngày nay. Một bài học kinh nhiệm của NHCTVN với tên giao dịch Incombank là một thương hiệu quen thuộc của khách hàng trong và ngồi nước từ hàng chục năm nay. Do chưa đăng ký bảo hộ thương hiệu ở nước ngồi nên đã bị 01 Ngân hàng của Nga đăng ký và bảo hộ ở 29 quốc gia với cùng tên là Incombank. Do đĩ NHCTVN phải thay đổi thương hiệu mới thì mới cĩ thể đăng ký bảo hộ ở nước ngồi. Hiện nay, NHCTVN đã thay đổi thương hiệu mới là Vietinbank, việc thay đổi này làm tốn kém rất nhiều chi phí và nhất là giảm lịng tin của khách hàng.
3.3.2.2. Nâng cao nhận thức về thương hiệu
Việc nâng cao nhận thức về thương hiệu cho CBCNV và khách hàng cĩ ý nghĩa rất quan trọng trong chiến lược phát triển thương hiệu Vietcombank trong giai đoạn hội nhập hiện nay. Đối với CBCNV, hiểu rõ sâu sắc về hình ảnh tổng thể và
những giá trị cốt lõi của ngân hàng để hình thành trong tâm trí của mỗi nhân viên nhằm xây dựng lịng trung thành, gắn bĩ với ngân hàng, sáng tạo và hồn thành tốt cơng việc cho mỗi cá nhân cũng như từng bộ phận của ngân hàng thơng qua cơng tác tuyên truyền, giáo dục, đào tạo thường xuyên,... Đối với khách hàng, việc nâng cao nhận thức về thương hiệu Vietcombank giúp khách hàng hiểu rõ hình ảnh, phương châm hoạt động, giá trị văn hĩa ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp,… nhằm thắt chặt mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng gĩp phần nâng cao hình ảnh, uy tín, thị phần, khả năng cạnh tranh,… của Vietcombank.
3.3.2.3. Thành lập bộ phận, nhĩm chuyên trách về thương hiệu:
Để thực hiện chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu một cách hiệu qủa trong thời gian tới thì Vietcombank phải thành lập bộ phận hay nhĩm chuyên trách về thương hiệu. Nguồn kinh phí cho hoạt động thương hiệu và nhân sự cho bộ phận này cần phải được chú trọng đúng mức, về nhân sự cĩ thể vừa kết hợp giữa CBCNV nội tại ngân hàng từ các phịng ban khác nhau mà am hiểu về lĩnh vực chuyên mơn ngân hàng, cĩ kiến thức về thương hiệu, cĩ tâm quyết đối với ngân hàng, vừa cĩ thể liên kết với các chun gia cĩ trình độ và chun mơn về lĩnh vực thương hiệu từ các trường đại học cĩ uy tín và các cơng ty. Trước mắt, bộ phận này cần phải khảo sát và đánh giá lại tồn diện về thương hiệu Vietcombank đồng thời thuê 01 Cơng ty nước ngồi chuyên về thiết kế thương hiệu để đăng ký, bảo hộ với tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới.
3.3.2.4. Thành lập phịng marketing và tăng cường cơng tác marketing:
Thành lập phịng marketing trong mơ hình tổ chức là nhằm thực hiện một cách đồng bộ, khơng bị phân tán và hiệu quả đối với các chính sách của ngân hàng. Ngồi ra, với quyền hạn và trách nhiệm được phân định rõ ràng thì sẽ phát huy hết nguồn lực trong việc thực hiện các mục tiêu marketing. Nhân sự marketing địi hỏi khơng chỉ cĩ trình độ chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải năng động, sáng tạo trong nghiên cứu, dự báo thị trường, nắm bắt nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nghiên cứu các chiến lược marketing của các ngân hàng khác,… Trong điều kiện hiện nay, việc thành lập phịng marketing trong mơ hình tổ chức là hết sức cần thiết để đảm bảo hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá sản phẩm, các chương trình khuyến mãi và các chương trình chăm sĩc khách hàng: Đa dạng hĩa các hình thức quảng cáo trên nhiều phương tiện như: báo chí, truyền hình, các sự kiện tài trợ, website của ngân hàng,…. Xây dựng và triển khai chính sách chăm sĩc khách hàng dựa trên phân loại khách hàng theo từng loại hình doanh nghiệp và cá thể từ đĩ xây dựng các chính sách về giá bán các sản phẩm dịch vụ cho từng đối tượng khách hàng.
3.3.2.5. Củng cố và xây dựng văn hĩa kinh doanh Vietcombank.
Xây dựng văn hĩa kinh doanh ngân hàng trong giai đoạn hiện nay là rất cần thiết nhằm tạo nên sự khác biệt so với các ngân hàng khác, đồng thời gĩp phần xây dựng uy tín và phát triển thương hiệu bền vững. Vietcombank với bề dày hơn 45 năm lịch sử đã cĩ một nét văn hĩa riêng biệt nhưng trong thời gian qua chưa thật sự chú trọng đến việc xây dựng văn hĩa doanh nghiệp và phát huy nĩ, biến nĩ thành một lợi thế cạnh tranh. Vì vậy, ngồi việc tiếp tục bồi đắp và phát huy những giá trị văn hĩa sẵn cĩ, Vietcombank cần phải xây dựng văn hĩa kinh doanh trong hoạt động ngân hàng theo định hướng như sau:
- Xây dựng hình ảnh chung, riêng biệt và độc đáo về ngân hàng:
+ Thiết kế và sử dụng trang phục mang tính đặc trưng riêng của Vietcombank trong tồn hệ thống. Điều này tạo ra sự khác biệt giữa Vietcombank với các ngân hàng khác.
+ Phát hành những tờ rơi và quyển sách hướng dẫn dịch vụ: Việc phát hành phải được thống nhất ở các chi nhánh về mẫu mã, màu sắc, nội dung,… nĩ gĩp phần làm gia tăng giá trị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng và giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
+ Xây dựng một hệ thống trang thiết bị văn phịng cĩ in logo Vietcombank, cách thức bố trí và trang trí trụ sở văn phịng làm việc phải được thống nhất trong tồn hệ thống. Ngồi ra, cần phải cĩ quy định cụ thể về thiết kế logo và Tên chi nhánh trên các bảng hiệu.
+ Mỗi chi nhánh phải xây dựng phịng khách đặc biệt (VIP) nhằm phục vụ những khách hàng lớn, những đối tác quan trọng nhằm phục vụ tốt nhất và nhanh nhất cho khách hàng.
- Xây dựng phong cách lãnh đạo: Nâng cao và cĩ định hướng phong cách lãnh đạo xem đĩ là giá trị truyền thống. Việc xây dựng văn hĩa Vietcombank là một hoạt động cĩ định hướng bắt đầu sự nhận thức và địi hỏi sự quyết tâm của Ban lãnh đạo Hội sở chính, lãnh đạo các chi nhánh và các cơng ty trực thuộc Vietcombank. Sự nhận thức và quyết tâm đĩ thể hiện trước tiên là ở phong cách lãnh đạo – yếu tố trung tâm của văn hĩa Ngân hàng. Để trở thành một yếu tố của văn hĩa của Vietcombank, phong cách lãnh đạo phải trở thành một giá trị truyền thống, chứ khơng chỉ dừng lại ở những cách thức lãnh đạo gắn liền với từng người lãnh đạo cụ thể lần lượt kế tiếp nhau. Phong cách lãnh đạo sẽ lựa chọn một hoặc kết hợp giữa các phong cách: sáng tạo, năng động, chất lượng, phát huy quyền làm chủ, mối quan hệ giữa cấp trên và cấp dưới,…
- Xây dựng phong cách làm việc của các bộ phận trong ngân hàng và của từng nhân viên ngân hàng trên các tiêu chí như: lịch sự và năng động, tơn trọng và hiệu qủa, thanh lịch,…
- Xây dựng cơ chế kết hợp hài hịa các lợi ích để cá nhân và Ngân hàng cùng phát triển: Để khuyến khích CBCNV ln vươn lên và cống hiến hết mình cho Ngân hàng, Vietcombank phải xây dựng được một cơ chế phân phối thu nhập trong đĩ giải quyết hài hịa giữa lợi ích cá nhân và lợi ích tập thể và cĩ sự phân phối cơng
bằng giữa những cá nhân trong tập thể.
3.3.2.6. Nâng cao hiệu qủa cơng tác thơng tin tuyên truyền đồng thời xác lập hình ảnh Vietcombank ngày càng hiện đại và gần gũi với cơng chúng: hình ảnh Vietcombank ngày càng hiện đại và gần gũi với cơng chúng:
Trong giai đoạn hội nhập ngày nay, cơng tác thơng tin tuyên truyền khơng những cĩ ý nghĩa rất to lớn trong việc cung cấp những thơng tin về chính sách, định hướng và những thơng tin khác về ngân hàng cho khách hàng và các cổ đơng mà cịn là phương tiện nhằm khuếch trương và quảng bá thương hiệu ngân hàng. Nhằm hướng tới việc xác lập hình ảnh một Vietcombank hiện đại và gần gũi hơn với cơng chúng. Vì vậy, cơng tác thơng tin tuyên truyền phải được xây dựng như sau:
- Cơng tác thơng tin tuyên truyền cần phải thống nhất và đồng bộ từ trung ương đến các chi nhánh: Xây dựng một chiến lược tổng thể về cơng tác thơng tin tuyên truyền giai đoạn từ nay đến năm 2010. Trong đĩ phân cấp trách nhiệm từ trung ương đến các chi nhánh. Chiến lược tuyên truyền phải được định hướng thống
nhất tồn hệ thống, ngồi ra cĩ thể cho phép các chi nhánh chủ động thực hiện tài trợ những chương trình, sự kiện của địa phương nhằm phát huy lợi thế ở từng chi nhánh để cơng tác thơng tin tuyên truyền đạt kết quả cao.
- Xây dựng đội ngũ làm cơng tác thơng tin tuyên truyền cả về lượng lẫn về chất: Tăng cường nhân sự làm cơng tác thơng tin tuyên truyền từ trung ương đến chi nhánh và tổ chức thường xuyên các đợt tập huấn cho cán bộ chuyên trách nhằm thực hiện việc tuyên truyền cĩ hiệu quả.
- Nâng cao chất lượng bài viết, tin tức, hình ảnh về ngân hàng khơng chỉ cung cấp cho Tờ thơng tin, Website mà cịn cĩ thể cung cấp cho các báo đài trong và ngồi ngành.
- Xây dựng Thơng tin ngân hàng trở thành một tập san chuyên ngành song ngữ (tiếng Anh và tiếng Việt) với những nội dung phong phú và đa dạng khơng những phục vụ cho nội bộ ngân hàng mà cịn đến với cơng chúng và các cổ đơng.
- Phối hợp với các cơng ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực truyền thơng (PR) nhằm quảng bá thương hiệu Vietcombank một cách chuyên nghiệp.
- Tận dụng thế mạnh về nghiệp vụ như: thanh tốn quốc tế, tín dụng, ngoại hối, thẻ,… để tài trợ cho các chuyên mục trên các loại báo viết. Đây chủ yếu là loại hình hướng dẫn nghiệp vụ, trả lời những vướng mắc, đánh giá thị trường tiền tệ, nhận định xu hướng,… đây là loại hình quảng cáo với chi phí thấp, nhưng chuyên mục này được ra định kỳ sẽ cĩ tác dụng duy trì hình ảnh Vietcombank trong mắt khách hàng.
- Mở rộng quảng bá ra thị trường nước ngồi theo định hướng của
Vietcombank là thành lập các cơng ty và chi nhánh ở nước ngồi.
3.3.2.7 . Xây dựng website chuyên nghiệp
Website là một trong những kênh truyền tải thơng tin đồng thời cũng là kênh phân phối dịch vụ cho khách hàng sử dụng như dịch vụ Internet Banking,….bên cạnh đĩ Website cịn là kênh quảng bá thương hiệu ngân hàng rất thuận lợi và hiệu quả vừa tốn ít chi phí vừa phổ biến rộng rãi đối với mọi người. Do đĩ, Vietcombank
- Xúc tiến mua lại tên miền của các doanh nghiệp đã sử dụng tên miền của Vietcombank và đã đăng ký trước như vcb.com và vcb.vn nhằm tránh những rủi ro do các doanh nghiệp này sử dụng làm ảnh hưởng đến thương hiệu của ngân hàng .