3.2 Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng khu vực TP.HCM
3.2.3 Giải pháp đối với giá cả thẻ tín dụng
Đối với nhân tố giá cả (F4_GC) khi kiểm định tham số trung bình cho thấy giá trị trung bình Mean đạt 3,7569, gần đạt đến giá trị Đồng ý = 4. Để có thể cạnh tranh với thị trường thẻ tín dụng hiện nay với các ngân hàng khác, chính sách giá cả cũng là một vấn đề đáng quan tâm.
Hiện nay, thị trường thẻ tín dụng ở Việt Nam đang phát triển nên trong giai đoạn đầu các ngân hàng đua nhau miễn một số phí liên quan đến việc sử dụng thẻ như là miễn phí thường niên năm đầu tiên hoặc có những chính sách tặng tiền vào tài khoản cho khách hàng mở thẻ và sử dụng thẻ. Trong mẫu nghiên cứu của đề tài gần 50% khách hàng có sử dụng thẻ tín dụng của ngân hàng khác cùng với thẻ tín dụng của VietinBank, do đó khách hàng có thể so sánh dịch vụ giữa các ngân hàng. Chính vì vậy, VietinBank cần phải chú trọng hơn nữa nâng cao chất lượng hài lịng của khách hàng nói chung trong đó có sự hài lịng về chính sách giá cả của ngân hàng.
Trong giai đoạn hiện nay, VietinBank không thể tập trung thu lợi nhuận bằng những phí liên quan đến thẻ mà nên tập trung vào việc tăng thị phần thẻ tín dụng. VietinBank nên có những chính sách phí, lãi suất ưu đãi cho khách hàng, sau khi khách hàng quen với việc sử dụng thẻ tín dụng thì việc thu phí khơng cịn quan trọng nữa mà vấn đề là khách hàng cảm thấy thuận tiện trong việc sử dụng thẻ tín dụng thì lúc này họ sẽ sẵn sàng bỏ chi phí để sử dụng.
Đặc điểm của thẻ tín dụng là sử dụng trước, thanh toán sau, thời hạn miễn lãi tối đa là 45 ngày đối với trường hợp sử dụng thẻ tín dụng để thanh tốn hàng hóa dịch vụ. Khi đến hạn thanh toán ngân hàng chỉ yêu cầu khách hàng thanh toán tối thiểu 10% tổng số dư trong kỳ, nếu khách hàng khơng thanh tốn hết thì phần cịn lại ngân hàng sẽ tính lãi. Do đó, lãi suất cho thẻ tín dụng cũng là vấn đề khách hàng quan tâm. Ngân hàng cần chú ý có chính sách lãi suất phù hợp với thị trường để khách hàng gia tăng tiêu dùng bằng thẻ tín dụng.
Nhìn chung, chiến lược về giá hiện nay VietinBank nên tập trung vào việc chi phí thấp, chia sẻ chi phí với khách hàng để tăng khả năng cạnh tranh trong thời gian đầu để thúc đẩy phát triển thẻ tín dụng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.