2.4 Giới thiệu tổng quan về Hitachi và nhà phân phối điện lạnh, điện gia dụng
2.4.3 Tổng quan về nhà phân phối chính thức của Hitachi tại Việt Nam
Công Ty Cổ Phần Đại Phú Lộc (viết tắt là DPL CORP.) được thành lập ngày 01/04/2003 theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 4102014823 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP.HCM cấp với tổng nhân sự tính đến tháng 4/2013 là 234 nhân viên. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chủ yếu là phân phối các
sản phẩm điện lạnh, điện gia dụng thương hiệu Hitachi, Mitsubishi. Các dòng sản phẩm (điện lạnh, điện gia dụng) của Hitachi mà doanh nghiệp đang cung cấp bao gồm máy lạnh, tủ lạnh, máy giặt, máy hút bụi và nồi cơm điện.
Văn phịng chính của cơng ty đặt tại địa chỉ 288 Trường Chinh, F13, Q.Tân Bình (ĐT: 84-8-38164271 / Fax: 84-8-38164376). DPL CORP. hiện có 3 chi nhánh chính (showroom) tại các vùng trọng điểm bao gồm:
- Hà Nội: 290 Tôn Đức Thắng
- Đà Nẵng: 113 Lý Thái Tổ F.Thạc Gián, Q. Thanh Khê
- TP.HCM: Lơ 2-10 Đường Số 9, nhóm CN II, KCN Tân Bình, Q.Tân Phú Ngồi ra, DPL CORP. có tổng cộng 70 trạm bảo hành kéo dài từ Bắc (22 trạm) – Trung (23 trạm) – Nam (25 trạm). Đây cũng là một tiền đề quan trọng để doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn nhằm duy trì lịng trung thành của khách.
Hiện nay trên thị trường điện lạnh, điện gia dụng Việt Nam nói chung và đặc biệt tại TP.HCM nói riêng, nhãn hàng Hitachi đang phải đối mặt với các đối thủ cạnh tranh lớn như LG, Panasonic, Samsung, Toshiba…Thực vậy, theo kết quả thăm dò ý hiến người tiêu dùng của tạp chí Campaign Asia-Pacific phối hợp với TNS 2011 về 1000 thương hiệu hàng đầu Châu Á-Thái Bình Dương, Hitachi đã được vinh danh trong bảng xếp hạng là một trong năm thương hiệu hàng đầu (phân theo danh mục sản phẩm) được khách hàng Châu Á yêu thích.
Bảng 2.1. Top 5 thương hiệu hàng đầu Châu Á 2011 (theo danh mục sản phẩm)
Xếp hạng Tủ lạnh Máy giặt Máy lạnh
1 LG LG LG
2 Panasonic Samsung Panasonic
3 Samsung Panasonic Daikin
4 Hitachi Hitachi Mitsubishi
5 Toshiba Toshiba Hitachi
(Nguồn: Asias Top 1000 Brands 2011 – Top 5 brands by category [1])
[1] http://www.tnsglobal.com.hk/Marketing/eDM/Top1000brands11/Top%201000%20brands%202011%20-
Tuy nhiên, theo bảng xếp hạng Top 10 thương hiệu mạnh nhất Châu Á năm 2012, được tiến hành nghiên cứu tại 8 quốc gia bao gồm Ấn Độ, In-đô-nê-xi-a, Thái Lan, Việt Nam, Trung Quốc, Nhật, Nam Triều Tiên và Đài Loan; thì Hitachi lại khơng được bình chọn là một trong 10 thương hiệu mạnh nhất tại Việt Nam. Thay vào đó, Samsung đã được người tiêu dùng bình chọn là thương hiệu mạnh nhất tại hạng mục hàng điện tử gia dụng với tổng điểm 66.5.
Bảng 2.2. Top 10 thương hiệu mạnh nhất tại Việt Nam
Xếp hạng Thương hiệu Tổng điểm
(Total brand power)
1 Nokia 87.2 2 Honda 82.8 3 Sony 75 4 Vinamilk 73.9 5 Google 71.1 6 Coca-cola 70.4 7 Trung nguyên 70.2 8 Viettel 68 9 Samsung 66.5
10 Kinh đô/ Việt Tiến 66.1
(Nguồn: Brand Asia 2012, Top 10 in Total Brand Power in Eight Regions [2])
Theo thống kê, tổng kim ngạch nhập khẩu (chỉ tính riêng nhãn hàng Hitachi) của DPL CORP. năm 2012 có xu hướng giảm:
Bảng 2.3. Kim ngạch nhập khẩu (theo mặt hàng) của DPL CORP. (2010-2012)
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Máy lạnh 887,393 1,278,665 1,283,422
Tủ lạnh 35,737,441 42,903,633 39,481,449
Máy giặt 3,059,117 3,425,664 3,247,872
Máy hút bụi 1,440,349 1,873,990 1,650,985
Nồi cơm điện 1,156,469 1,153,700 1,088,170
TỔNG CỘNG 42,280,769 USD 50,635,652 USD 46,751,898 USD
(Nguồn: Tổng hợp từ Phòng XNK – DPL CORP.- Phụ lục 10)
Biểu đồ 2.1. So sánh kim ngạch nhập khẩu (các sản phẩm Hitachi)
của DPL CORP (2010-2012) (ĐVT: USD)
Ngoài ra, kim ngạch nhập khẩu theo từng khu vực cũng có những thay đổi đáng kể:
Bảng 2.4. Kim ngạch nhập khẩu (theo khu vực) của DPL CORP. (2010-2012)
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Hồ Chí Minh 19,919,540 28,574,868 24,611,534
Hải Phòng 22,361,229 22,060,784 22,140,364
TỔNG CỘNG 42,280,769 USD 50,635,652 USD 46,751,898 USD
(Nguồn: Tổng hợp từ Phòng XNK – DPL CORP.- Phụ lục 10) 0 5,000,000 10,000,000 15,000,000 20,000,000 25,000,000 30,000,000 35,000,000 40,000,000 45,000,000
Máy lạnh Tủ lạnh Máy giặt Máy hút bụi Nồi cơm điện
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Biểu đồ 2.2. So sánh tỷ trọng (%) kim ngạch nhập khẩu (theo khu vực) của DPL CORP (2010-2012)
Dựa vào các biểu đồ trên ta có thể nhận thấy ngay mặt hàng nhập khẩu chủ lực của DPL CORP. chính là sản phẩm tủ lạnh Hitachi (chiếm khoảng 84-85% tổng tỷ trọng kim ngạch nhập khẩu). Đây cũng chính là mặt hàng chủ lực mà doanh nghiệp phân phối tại thị trường Việt Nam. Các sản phẩm cịn lại chỉ chiếm tỷ trọng nhỏ.
Tình hình nhập khẩu năm 2012 tương đối tăng (10.57%) so với năm 2010 nhưng có xu hướng giảm (7.7%) so với năm 2011. Đây cũng là điều tất yếu khi các đối thủ cạnh tranh cùng ngành như LG, Samsung, Panasonic…đang ra sức tìm mọi cách gia tăng thị phần. Vì lẽ đó, DPL CORP nhanh chóng nhận ra cần có động thái tích cực hơn nhằm đẩy mạnh doanh thu, giành lại thị phần…trước khi quá muộn. Và hơn hết, duy trì và phát triển lượng khách hàng trung thành là chiến lược marketing quan trọng hàng đầu mà doanh nghiệp hướng đến.
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
47.11 56.43 52.64
52.89 43.57 47.36
Hải Phòng Hồ Chí Minh
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Trong mơi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp đã nhìn nhận được mức độ và tầm quan trọng của việc duy trì và gia tăng lượng khách hàng trung thành. Điều này cũng đồng nghĩa với việc gia tăng lợi thế cạnh tranh, gia tăng thị phần và giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Nghiên cứu này sẽ giúp doanh nghiệp xác định mức độ tác động của một số yếu tố đến lòng trung thành của khách hàng. Ở chương này, tác giả đã trình bày những thơng tin, cơ sở lý luận, cơ sở lựa chọn và điều chỉnh để đề xuất mơ hình nghiên cứu và đặt ra các giả thuyết nghiên cứu. Tác giả sẽ trình bày về phương pháp nghiên cứu và kết quả nghiên cứu ở các chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1. Khái niệm nghiên cứu và thang đo