5.2 Đề xuất một số giải pháp (Hitachi và DPL CORP.)
5.2.1. Đối với uy tín thương hiệu (UT)
Theo thống kê mô tả thực trạng với số liệu tỷ lệ khách hàng trong mẫu đồng ý với các phát biểu, ta có 239 trong số 305 (chiếm khoảng 79%) khách hàng được khảo sát đồng ý và hoàn toàn đồng ý với phát biểu Hitachi là một thương hiệu nổi tiếng, uy tín tồn cầu; Đồng thời, có 179 (chiếm khoảng 59%) khách hàng đồng ý rằng uy tín thương hiệu Hitachi thể hiện ở chất lượng sản phẩm và dịch mà họ cung cấp; và là thương hiệu được người tiêu dùng nhớ đến nhiều nhất trong số 9 thương hiệu được khảo sát, chiếm 38%. Đây rõ ràng là những lợi thế vơ hình mà thương hiệu Hitachi đã gầy dựng được tại thị trường TP.HCM trong suốt 20 năm qua. Tuy nhiên, số khách hàng nhận định uy tín thương hiệu Hitachi nổi trội hơn hẳn các thương hiệu khác chỉ chiếm tỷ lệ 31% và đánh giá của khách hàng đối với uy tín thương hiệu khơng cao so với giá trị điểm giữa của thang đo (Trung lập = 3), chỉ đạt 3.5268 điểm, chưa đạt đến giá trị “Đồng ý = 4”. Điều này cho thấy, thương hiệu Hitachi đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cùng ngành trên
thị trường điện lạnh, điện gia dụng TP.HCM. Nếu khơng có những định hướng và giải pháp kịp thời để tiếp tục khẳng định và nâng cao uy tín thương hiệu của mình, doanh nghiệp có thể sẽ phải đối mặt với việc giảm sút thị phần và doanh số. Dưới đây là một số giải pháp chung mà Công ty Đại Phú Lộc nói riêng và Cơng ty Hitachi nói chung cần hướng đến:
- Giữ vững tiêu chí quan trọng nhất đối với sản phẩm là “chất lượng”. Nhắc đến Hitachi, khách hàng nhớ ngay đến đây là một công ty của Nhật. Và còn hơn thế, “thương hiệu quốc gia” của Nhật gắn liền với các sản phẩm có “chất lượng tốt”. Vơ hình chung, đây là một lợi thế sẵn có mà Hitachi cần giữ gìn và phát huy hơn nữa. Mặc dù thực tế các sản phẩm điện lạnh, điện gia dụng Hitachi có xuất xứ từ các nước khác nhau như Nhật, Thái Lan, Malaysia, Singapore…nhằm cắt giảm chi phí nhân cơng và chi phí sản xuất, gia tăng sức cạnh tranh về giá…nhưng tất cả quy trình đều được vận hành và kiểm tra theo tiêu chí chung của Hitachi Nhật. Dù những cải tiến về mẫu mã, hình dáng, màu sắc, chất liệu…là cần thiết để đáp ứng thị hiếu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng nhưng “chất lượng cao và đồng nhất” vẫn là tiêu chí hàng đầu mà Hitachi ln hướng đến.
- Khơng ngừng gia tăng uy tín thương hiệu trên thị trường Việt Nam nói riêng và thị trường thế giới nói chung thơng qua các chương trình đánh giá thương hiệu mạnh, tham gia hội chợ, triển lãm, kết hợp với các thông tin truyền thông (Tivi, tạp chí, internet…)…nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu đến người tiêu dùng.
- Luôn trung thực, giữ lời hứa và thực hiện đúng những cam kết của doanh nghiệp trong việc mang lại những lợi ích thiết thực cho khách hàng, cho xã hội: Hitachi sẽ
tiếp tục hỗ trợ và phát triển cuộc sống bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng; ưu tiên sản xuất các sản phẩm thân thiện với môi trường để hỗ trợ cho chất lượng cuộc sống của khách hàng và sự phát triển bền vững của xã hội12
.
- Tiếp tục tạo dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đặc trưng bao gồm logo, tơng màu, font chữ, bao bì, vật dụng, thiết kế cửa hàng... được thiết kế phù hợp góp phần làm tơn vinh những giá trị vơ hình và hữu hình của sản phẩm và nhà sản xuất, giúp
12
khách hàng nhận diện thương hiệu được dễ dàng, nổi bật khi đứng cạnh những sản phẩm khác. Xây dựng thương hiệu và quản lý thương hiệu tốt là con đường để nhận được một thương hiệu mạnh. Để làm việc được việc đó thật sự khơng phải là điều dễ dàng đạt được trong khoảng thời gian ngắn hạn. Điều đó có nghĩa là cần một tầm nhìn trong dài hạn và làm việc trong ngắn hạn, để làm cho thương hiệu ngày càng thích hợp và đạt được thành cơng. Đó là cách xây dựng thương hiệu bằng việc xây dựng niềm tin của doanh nghiệp trong tâm trí và trái tim của khách hàng. Ghi nhớ hình ảnh giúp khách hàng nhận diện thương hiệu dễ dàng.
Nhìn chung, để nâng cao uy tín thương hiệu và hướng đến phát triển bền vững, doanh nghiệp cần chú trọng thêm đến những giải pháp toàn diện hơn về chất lượng sản phẩm, giá cả, chất lượng dịch vụ, quan hệ khách hàng (sẽ được trình bày ở các phần tiếp theo)…nhằm đem đến sự hài lịng cho khách hàng. Từ đó, giúp duy trì và phát huy lịng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.