3.3. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng
3.3.1. Giải pháp hoàn thiện mơ hình quản lý điều hành và quy trình hoạt
3.3.1.1. Hồn thiện mơ hình quản lý điều hành:
Hiện nay, Trung tâm TTQT bao gồm Ban giám đốc Trung tâm và 6 bộ phận (tham
khảo Phụ lục 2). Với quy mơ hoạt động TTQT hiện nay thì mơ hình quản lý điều hành của Trung tâm là tương đối tốt. Tuy nhiên cần phải cải thiện một số vấn đề sau
Bổ sung nhân sự có sự am hiểu sâu và rộng trong nghiệp vụ TTQT bằng phương thức TDCT cho bộ phận tư vấn và hỗ trợ.
Bởi vì hiện nay nhân viên bộ phận này quá ít gồm 1 Trưởng Bộ phận, 2 chuyên viên, 2 nhân viên và đa phần chỉ am hiểu về phương thức T/T, D/P và D/A nên không thể đảm nhận cho công tác tư vấn và giải đáp thắc mắc cho cả hệ thống ACB một khi khi kênh phân phối phát sinh tình huống lạ, khó và khơng có trong quy trình hoạt động TTQT bằng phương thức TDCT.
Tăng thêm chức năng, nhiệm vụ cho Bộ phận tư vấn và hỗ trợ ngoài lĩnh vực tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Đó là:
Tập hợp các tình huống phát sinh ngồi quy trình cũng như các rủi ro mà ACB
phải xử lý theo từng tháng để giúp các bộ phận thực hiện tác nghiệp có thể kiểm sốt nhằm hạn chế rủi ro.
Thơng kê lỗi nghiệp vụ do nhân viên TTQT tại kênh phân phối và tại Trung
tâm gây ra theo từng quý để kịp thời chấn chỉnh cũng như đánh giá lại trình độ
chun mơn và thái độ làm việc của từng nhân viên TTQT. Từ đó đảm bảo
nhân viên TTQT luôn làm việc một cách chuyên nghiệp nhất và giúp khách hàng an tâm khi đến giao dịch TTQT tại ACB.
Thành lập thêm một bộ phận mới: Bộ phận chăm sóc khách hàng TTQT với nhiệm vụ chính sau đây:
Đề ra các chính sách ưu đãi về phí TTQT, lãi suất cho vay thanh toán bộ chứng từ LC nhập khẩu, tỷ lệ ký quỹ khi mở LC nhập khẩu cũng như tỷ lệ chiết khấu bộ chứng từ LC xuất khẩu, lãi suất chiết khấu, … cho khách hàng VIP của TTQT (Đó là các khách hàng có đóng góp cao về mặt doanh số TTQT và thu nhập phí TTQT cho ACB).
Thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ TTQT tại ACB theo
từng q thơng qua hình thức email để đánh giá mức độ hài lòng của khách
hàng khi họ giao dịch TTQT tại ACB cũng như kịp thời hiểu được nhu cầu
của khách hàng để có thể đề xuất thêm những sản phẩm TTQT bằng phương thức TDCT mới và phù hợp hơn nữa nhu cầu của khách hàng.
Tìm hiểu thơng tin kinh tế liên quan đến hàng hóa xuất nhập khẩu (như sự
biến động giá cả hàng hóa xuất nhập khẩu hay mức độ ưa chuộng của hàng
hóa Việt Nam đối với thế giới hay mức độ ưa chuộng hàng hóa ngoại nhập tại trị trường Việt Nam) hoặc tìm hiểu thơng tin kinh tế, chính trị của các nước trên thế giới. Sự tìm hiểu chi tiết như thế này sẽ tạo thuận lợi cho kênh phân phối trong việc nắm bắt sản phẩm xuất nhập khẩu chủ yếu của Việt Nam cũng
như biết rõ thị trường xuất nhập khẩu trọng yếu hay tiềm năng đối với doanh
nghiệp của Việt Nam. Điều này sẽ giúp cho kênh phân phối dễ dàng trong việc
khoanh vùng và chọn lọc khách hàng để từ đó tư vấn, tiếp thị các sản phẩm
TTQT phù hợp với nhu cầu của khách hàng một cách cao nhất.
Phối hợp với kênh phân phối trong việc tiếp thị khách hàng.
3.3.1.2. Hồn thiện quy trình hoạt động:
Hơn 3 năm kể từ lúc áp dụng mơ hình tập trung đến nay, quy trình xử lý và
phối hợp thực hiện TTQT giữa kênh phân phối và trung tâm đã thay đổi đến 3 lần
và mẫu biểu áp dụng thay đổi đến 7 lần. Quy trình hoạt động TTQT của ACB giống như quy trình mang “tính mở” tức bất cập chỗ nào thì sửa chỗ ấy, mở rộng chỗ ấy. Điều này rất khó cho nhân viên trong việc tìm hiểu quy trình và tư vấn khách hàng.
Bên cạnh đó, việc thay đổi mẫu biểu thường xuyên rất dễ gây sự khó chịu cho
khách hàng khi đến giao dịch TTQT tại ACB.
Vì vậy đề nghị Ban lãnh đạo trung tâm cử một số cán bộ giỏi nghiệp vụ TTQT bằng phương thức TDCT tham gia các khóa học, đào tạo tại các ngân hàng lớn trên
thế giới để họ có dịp cọ xát thực tế và nắm bắt được mơ hình hoạt động TTQT tập
trung tại các ngân hàng bạn và từ đó đề ra quy trình hoạt động mang bản sắc riêng và hợp thời đại cho ACB.