3.3. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng
3.3.2. Giải pháp nhân sự và quản lý nhân sự
Tăng số lượng nhân viên của Bộ phận kiểm tra chứng từ cũng như Bộ phận mở
Bởi vì khi xử lý tập trung thì khối lượng cơng việc tại trung tâm sẽ rất nhiều đòi hỏi
phải có một đội ngũ nhân viên đủ đảm bảo về cả số lượng và chất lượng để trung
tâm TTQT và kênh phân phối được vận hành một cách trơn tru và nhanh chóng.
Luân chuyển nhân sự giữa Bộ phận kiểm tra chứng từ cũng như Bộ phận mở LC
nhập khẩu và thanh toán tại Trung tâm TTQT để khai thác hết hiệu suất làm việc của nhân viên TTQT và tiết kiệm được chi phí nhân sự.
Tùy vào tình hình kinh tế, Ban lãnh đạo Trung tâm đưa ra các quyết định luân
chuyển nhân sự giữa các bộ phận. Cụ thể như trong giai đoạn tình hình kinh tế Việt Nam nhập khẩu nhiều hơn xuất khẩu thì luân chuyển tạm thời nhân viên từ bộ phận kiểm tra chứng từ sang bộ phận mở LC nhập khẩu và thanh toán. Hay trong giai đoạn tỷ giá USD tăng cao, khan hiếm thì các giao dịch nhập khẩu sẽ bị hạn chế còn giao dịch xuất khẩu sẽ tăng trưởng. Vì vậy sẽ có sự luân chuyển nhân viên ngược lại từ bộ phận mở LC nhập khẩu và thanh toán sang bộ phận kiểm tra chứng từ.
Rà soát sắp xếp lại đội ngũ nhân sự tại Trung tâm, xây dựng tiêu chuẩn nhân sự
tại trung tâm, lên kế hoạch đào tạo và tái đào tạo nhân sự tại trung tâm TTQT: Có như vậy mới đảm bảo cho việc xử lý chứng từ tại Trung tâm được tiến hành một cách thông suốt với năng suất và chất lượng cao cũng như kiểm sốt rủi ro có thể xảy ra.
Thường xuyên đào tạo và nâng cao kiến thức về TTQT để nhân viên tại kênh
phân phối có thể chủ động tư vấn cho khách hàng một cách nhanh chóng và
chính xác nhất.
Có như vậy khách hàng mới thấy được sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên tại ACB và tin tưởng khi đến giao dịch TTQT tại ACB.
Đề ra cơ chế khen thưởng, đánh giá năng lực của nhân viên quan hệ khách hàng và nhân viên tư vấn tài chính thơng qua chỉ tiêu doanh số và phí TTQT:
Hiện nay ACB chỉ giao chỉ tiêu cho đội ngũ kinh doanh (gồm nhân viên quan hệ khác hàng, nhân viên tư vấn tài chính) thơng qua doanh số và phí dịch vụ tiền gửi, tiền vay mà khơng bao gồm dịch vụ TTQT. Chính điều này đã ảnh hưởng đến công tác tiếp thị sản phẩm TTQT đến khách hàng vì họ khơng có động lực.
Chính vì vậy, việc đề ra cơ chế khen thưởng, đánh giá năng lực mới bao gồm chỉ tiêu doanh số và phí TTQT hay tỷ lệ quy đổi chỉ tiêu giữa doanh số và phí tiền gửi, tiền vay với doanh số và phí TTQT đặc biệt trong phương thức TDCT thì sẽ khích
lệ tinh thần hăng hái tiếp thị sản phẩm TTQT của đội ngũ kinh doanh đến doanh
nghiệp xuất nhập khẩu nhiều hơn nữa.
Đảm bảo các nhân viên đã đạt tiêu chuẩn trong kỳ thi kiểm tra kiến thức nghiệp vụ TTQT mới được cấp mã truy cập và mật khẩu để sử dụng các chương trình ứng dụng của TTQT:
Bởi vì hiện nay xảy ra nhiều trường hợp Trung tâm TTQT cấp mã truy cập và mật khẩu sử dụng chương trình TTQT một cách tràn lan theo yêu cầu Trưởng đơn vị của phòng giao dịch mới thành lập nhưng lại phát sinh hồ sơ TTQT có giá trị lớn. Với
trình độ nhân viên khơng am hiểu nghiệp vụ TTQT đặc biệt trong phương thức
TDCT thì rủi ro gây cho ACB là khó lường trước được.
Thường xuyên tổ chức các đợt sát hạch trình độ nhân viên để đánh giá, xếp loại
nhân viên và chuyển đổi công việc phù hợp với năng lực của nhân viên TTQT.
Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ TTQT trong nước và nước
ngoài cho nhân viên tại kênh phân phối và nhân viên tại Trung tâm để nâng cao kiến thức về TTQT và từ đó có thể hạn chế các rủi ro về TTQT xảy ra.
Thường xuyên tổ chức các hội thảo trao đổi nghiệp vụ giữa Trung tâm TTQT và
kênh phân phối để nắm bắt và giải quyết các vướng mắc còn tồn đọng trong quá trình xử lý hồ sơ TTQT giữa Trung tâm và kênh phân phối.
Thực hiện chính sách đãi ngộ thỏa đáng đối với những nhân sự giỏi về chun
mơn nghiệp vụ, hồn thành tốt cơng việc được giao, có nhiều sáng kiến sáng tạo. Đặc biệt mạnh dạn đề bạt nhân sự trẻ có năng lực, sắp xếp đúng người đúng việc
theo trình độ và u cầu cơng việc. Bên cạnh có chế độ kỷ luật đối với những
nhân sự gây sai sót làm ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng, có hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp.