3.3. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán quốc tế bằng phương thức tín dụng
3.3.4. Giải pháp về marketing
Marketing là một lĩnh vực khơng cịn xa lạ với các ngân hàng TMCP tại Việt Nam.
Cho nên ACB muốn đẩy mạnh hoạt động TTQT bằng phương thức TDCT thì cần
xây dựng một chiến lược Marketing ấn tượng để các sản phẩm dịch vụ TTQT bằng phương thức TDCT của ACB tiến gần hơn nữa đối với công chúng.
3.3.4.1. Xây dựng chương trình ưu đãi, khuyến mãi cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu bằng phương thức TDCT
Các doanh nghiệp xuất nhập khẩu sẽ được hưởng các ưu đãi về liên quan đến LC nhập khẩu (phí TTQT, tỷ lệ ký quỹ, lãi suất cho vay thanh toán bộ chứng từ hàng nhập, linh hoạt tài sản đảm bảo…), LC xuất khẩu (phí TTQT, tỷ lệ chiết khấu bộ chứng từ hàng xuất, lãi suất chiết khấu) hay các chương trình khuyến mãi như tặng quà, tư vấn miễn phí thị trường xuất nhập khẩu cho doanh nghiệp dựa vào các tiêu chí sau đây:
Doanh số và phí TTQT bằng phương thức TDCT mà doanh nghiệp đã mang
lại hay sẽ mang lại cho ACB
Thời gian gắn bó với ACB trong các giao dịch TTQT bằng phương thức
TDCT
Số lượng ngoại tệ USD mà doanh nghiệp bán lại cho ACB
3.3.4.2. Chọn lọc công cụ để thực hiện công tác tiếp thị-quảng cáo
Để các sản phẩm TTQT hay các chương trình ưu đãi, khuyến mãi của phương thức thanh toán bằng LC được tiếp cận doanh nghiệp xuất nhập khẩu một cách nhanh nhất và tiết kiệm chi phí nhất thì địi hỏi ACB phải chọn lọc cơng cụ tiếp thị-quảng
phí bao gồm các hình thức Marketing Onsite, S.E.O, Email marketing, Social media, PR online và Ad online.
Marketing Onsite
Marketing onsite được hiểu là marketing ngay chính trên website của ngân hàng. Các sản phẩm dịch vụ TTQT và thông tin về các sự kiện, chương trình
khuyến mại, ưu đãi cần thiết kế bắt mắt, tránh rườm rà và sắp xếp, bố trí thuận tiện
cho việc tra cứu và tham khảo của khách hàng.
Hiện nay ACB đã triển khai việc cung cấp các mẫu biểu TTQT trên website để tiết kiệm thời gian cho khách hàng trong việc thực hiện điền mẫu biểu trước khi đến giao dịch TTQT tại quầy của ngân hàng. Tuy nhiên khi có sự thay đổi hay cung cấp mới mẫu biểu thì Phịng Marketing của ACB khơng cập nhật kịp thời trên website
hoặc có cập nhật nhưng khơng thơng báo trên Website. Điều này dẫn đến khách
hàng vẫn điền vào mẫu biểu cũ đã lỗi thời và tốn thời gian cho khách hàng cũng
như nhân viên TTQT tại kênh phân phối trong việc theo dõi bổ sung lại mẫu biểu đúng.
Vì vậy địi hỏi Phịng Marketing của ACB cần phải ban hành tiêu điểm “Mẫu
biểu tên gọi là gì bị thay đổi” hay “Mẫu biểu tên gọi là gì vừa mới được cập nhật
trên Website” ngay lúc khách hàng vừa mới tra cứu đến trang sản phẩm TTQT trên Website.
S.E.O
Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, hay SEO (viết tắt của search engine optimization) là quá trình tối ưu nội dung text và cấu trúc website để các công cụ tìm kiếm chọn lựa trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet.
Hiện nay nói đến sự tra cứu tìm kiếm thơng tin trên internet một cách nhanh chóng và chính xác thì phải nói đến cơng cụ tìm kiếm Google.com. Tuy nhiên khi tìm kiếm sản phẩm về TTQT bằng phương thức TDCT trên mạng google.com thì rất nhiều các ngân hàng hiển thị nhưng một điều đáng quan tâm là website của ACB
hiển thị sau các ngân hàng bạn. Điều này rất dễ mất khách hàng khi họ đã chọn
cần liên hệ với Đơn vị quản lý trang Google.com tại Việt Nam để mua sự ưu tiên hiển thị website của ACB trong quá trình tìm kiếm của khách hàng.
Email marketing
Email marketing là kênh được rất nhiều các ngân hàng đang và mong muốn
sử dụng bởi email marketing tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, theo
đúng thời điểm mong muốn và thông tin được truyền tải đi một cách nhanh chóng.
Hiện nay sản phẩm TTQT của các ngân hàng tương đối giống nhau. Nên
việc tiếp thị thu hút khách hàng vốn dĩ đã giao dịch với một ngân hàng khác là một điều rất khó khăn. Vì vậy để tiếp thị sản phẩm TTQT đặc biệt là bằng phương thức TDCT thì cần tiếp thị đi kèm với các sản phẩm dịch vụ khác như tiền gởi, tiền vay
hay những chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng TTQT nổi trội trong
từng thời kỳ.
Các nội dung này khi gởi qua email của khách hàng cần được thiết kế một cách ngắn gọn, xúc tích và phải gởi vào một thời gian cố định theo từng tuần để tạo cho khách hàng một thói quen kiểm tra email. Điều này sẽ gây hiệu ứng rất cao một khi khách hàng muốn tìm kiếm một ngân hàng khác để giao dịch. Và họ sẽ nhớ đến ACB.
Social Media
Các mạng xã hội (social media) hiện nay khơng cịn q xa lạ đối với người
dùng internet và việc sử dụng các mạng xã hội ảo để marketing ngày càng trở nên
phổ biến. Chính vì thế các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu
thường tham gia vào các mạng xã hội để quảng cáo tiếp thị sản phẩm và tìm đối tác. Vì vậy việc ACB tham gia vào mạng xã hội đóng một vai trị rất quan trọng trong việc quảng cáo hình ảnh, tiếp thị sản phẩm TTQT bằng phương thức TDCT đến gần hơn với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Tuy nhiên kênh tiếp thị này vẫn chưa được ACB chú ý. Vì vậy đề nghị
Phòng Marketing triển khai tạo tài khoản trên social media và kết bạn với nhiều khách hàng mục tiêu, hoặc có thể tạo Fan page và cố gắng thu hút nhiều khách hàng
muốn truyền tải một thông tin nào đó, chỉ cần chèn nội dung trên tường (wall), ngay
lập tức, các thơng tin đó sẽ được xuất hiện tại trang chủ của các khách hàng mục
tiêu.
PR online
PR (Public Relation) là thuật ngữ chỉ công việc liên quan đến các mối quan hệ cơng chúng, do đó, PR online được hiểu là các công việc liên quan đến các mối quan hệ công chúng trên môi trường internet.
Hiện nay ACB sử dụng PR online rất nhiều. Tuy nhiên thông tin truyền tải thì ngắn gọn đến khó hiểu và chủ tiếp tập trung tiếp thị về tiền gởi, tiền vay trên các trang tin tức online mà không tập trung tiếp thị các sản phẩm TTQT.
Vì vậy đề nghị Phịng Marketing có sự quan tâm hơn nữa trong việc tiếp thị sản phẩm TTQT qua kênh PR online tại các trang website mà các doanh nghiệp xuất nhập khẩu hay quan tâm tra cứu.
Ad Online
Quảng cáo online là việc kết hợp rất nhiều phương thức quảng cáo khác nhau để quảng bá về sản phẩm dịch vụ hoặc các chương trình khuyến mại của ngân hàng, bao gồm: quảng cáo text, quảng cáo banner, video, rich media,.v.v.
Hiện nay ACB đã triển khai nhiều phần quà hấp dẫn đối với các doanh
nghiệp có doanh số xuất khẩu cao bằng cách tặng quà có giá trị như: Laptop, Ipad,
Iphone v.v…Và với chương trình này cũng đã có nhiều doanh nghiệp được nhận
quà khuyến mãi. Tuy nhiên các video quay lại sự kiện trao giải lại không được quảng cáo rộng rãi trên trang web của ACB hay các trang web khác.
Vì vậy đề nghị Phòng Marketing của ACB chú ý hơn trong công tác truyền
bá, quảng cáo để tạo hiệu ứng cao trong cộng đồng các doanh nghiệp xuất nhập
Trên đây là cách thức Marketing online nhưng ACB cũng không được bỏ qua cách thức Marketing truyền thống. Đó là:
Tiếp thị qua điện thoại:
Tìm kiếm thông tin của doanh nghiệp xuất nhập khẩu thông qua danh bạ điện thoại, báo chí hay qua internet. Sau đó trực tiếp gọi điện để tiếp thị các sản phẩm TTQT và các chương trình ưu đãi, khuyến mãi đi kèm để thu hút khách hàng mới.
Đối với doanh nghiệp đã giao dịch TTQT tại ACB thì đề nghị nhân viên quan hệ khách hàng hay nhân viên phục vụ khách hàng tại kênh phân phối gọi điện để thông báo các sản phẩm TTQT mới và các chương trình ưu đãi.
Tiếp thị thơng qua tờ rơi, sổ giới thiệu sản phẩm:
In các tờ rơi, cuốn sổ nhỏ trình bày đẹp mắt phát cho khách hàng hay để tại quầy
giao dịch để khách hàng thấy được sự tiện ích của dịch vụ TTQT của ACB. Đặc
biệt là các ưu đãi của phương thức TDCT.
Tiếp thị trực tiếp thông qua các chương trình hội thảo:
Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề, hội nghị khách hàng với nội dung liên quan hàng hóa xuất nhập khẩu, thị trường xuất nhập khẩu đặc trưng của từng khu vực và các tiện ích ưu đãi của ACB nếu doanh nghiệp xuất nhập khẩu lựa chọn phương thức thanh tốn bằng LC đối với các hàng hóa này hay thị trường này.
Tiếp thị thông qua logo, banner:
Đặt logo, thương hiệu và các banner quảng cáo về sản phẩm TTQT bằng phương
thức TDCT tại những nơi dân cư đông đúc, những con đường buôn bán sầm uất,
những khu công nghiệp, khu chế xuất… để thu hút các doanh nghiệp có giao dịch ngoại thương.
Tiếp thị thông qua các hoạt động xã hội để quáng bá hình ảnh của ACB:
Tiếp tục phát triển chương trình “Thắp sáng niềm tin” được tổ chức hàng năm nhằm kỷ niệm ngày sinh nhật ngân hàng (ngày 4/6) để tài trợ học bổng cho các em học sinh có hồn cảnh khó khăn tại các vùng miền trên cả nước.
Với cách thức trên hình ảnh của ACB sẽ tiến gần hơn đến với công chúng, để mọi người biết đến ACB không chỉ là ngân hàng chỉ biết kinh doanh mà cịn biết vì cộng đồng, xã hội. Để các doanh nghiệp xuất nhập khẩu khi đến giao dịch TTQT tại
ACB là xem như họ đã góp một phần cơng sức trong việc xây dựng xã hội Việt
Nam ngày càng phồn vinh, hạnh phúc.